Como responder a comentários negativos de trolls da Internet

Imagine que se esforça para encontrar o seu público-alvo e que, de qualquer forma, tem de lidar com críticas negativas. Claro, elas podem ser muito úteis. O utilizador levanta a poeira e volta com um produto melhorado. Outras vezes, as pessoas parecem estar a destruir tudo o que construiu. Nesses casos, é preciso saber como responder aos comentários negativos.

Este artigo dá-lhe todas as dicas que precisa de saber para lidar com comentários negativos em Instagram. Leia-o para se armar com as melhores tácticas para o futuro.

Porque é que deve saber como responder a comentários negativos nas redes sociais

Não seria bom receber apenas comentários positivos em Instagram? Viver na sua câmara de eco de pensadores que pensam da mesma maneira seria o ideal. Nem sequer teriam de estar todos de acordo. Bastava ter tato na maneira de falar. Discordariam pacificamente e até fariam críticas construtivas. 

Infelizmente, esta não é a realidade. Os ecrãs dos computadores e dos telefones dão às pessoas uma estranha sensação de proteção. Os utilizadores da Internet dizem coisas online que nunca diriam pessoalmente. Sentem que não têm repercussões e que o destinatário não tem qualquer recurso. São verdadeiros rufias. Alguns são suficientemente corajosos para mostrar a cara; outros são apenas cobardes.

Estes comentários duros aparecem na secção de comentários das suas mensagens e rolos. Toda a gente os vê; algumas pessoas até fazem duplo toque para gostar deles. É uma parte infeliz de ser um criador de Instagram . No entanto, é necessário saber como lidar com os comentários negativos nas redes sociais.

Algumas pessoas dizem que nenhuma publicidade é má publicidade. Ficam satisfeitas por as pessoas estarem simplesmente a falar da sua marca. Nós discordamos. As más críticas prejudicam a sua marca ao longo do tempo. Queremos dar-lhe algumas boas razões para levar isto a sério.

Capturas de ecrã Viver para sempre

É possível apagar um tweet. Até pode apagar um comentário por baixo de uma publicação. Se os comentários estiverem por baixo de uma publicação na sua conta, tem o poder de o fazer? No entanto, nunca se pode apagar um comentário de uma captura de ecrã do telemóvel de alguém. Não sabemos quem inventou as capturas de ecrã, mas estas ajudaram a criar uma onda de drama. 

As capturas de ecrã fornecem provas de indiscrições passadas e de impropriedades actuais. Com uma boa captura de ecrã, uma crítica negativa da sua marca baseada em mentiras pode viver para sempre. Isto pode acontecer muito tempo depois de ter esclarecido um mal-entendido ou rectificado a situação. 

É por isso que deve aprender a lidar com os comentários negativos o mais rapidamente possível. Quanto mais tempo os deixar apodrecer, maior é a possibilidade de alguém os imortalizar para sempre. 

Pode precisar de gestão da reputação

Estes comentários podem não ser verdadeiros, mas as pessoas acreditam em muitas coisas que vêem na Internet. Um comentário muito convincente e cheio de mentiras pode ser muito convincente. As pessoas estão sempre a observar. Alguém pode visitar a sua página para determinar se deve dar uma oportunidade ao seu produto. 

Vêem um comentário negativo antes de verem o seu conteúdo gerado pelo utilizador (UGC) bem elaborado. Isto pode afastá-los completamente. Dependendo do grau de gravidade do comentário, pode precisar de ajuda profissional para recuperar a sua reputação. 

E se o comentário se referir à constituição do seu produto? Pode ir contra tudo o que defende. E se for uma queixa muito dura sobre os padrões de trabalho na sua empresa? Pense na força do movimento "Me Too". Podem ser necessários anos para construir uma boa reputação e um comentário maldoso pode arruinar tudo. 

É por esta razão que muitas marcas têm de investir na gestão da reputação. As más críticas que as pessoas não fizeram de boa fé continuam a ter impacto na perceção geral. Os potenciais clientes estão atentos para ver se sabe como lidar com os comentários negativos nas redes sociais. Vamos certificar-nos de que sabe o que fazer.

Como bloquear comentários em Instagram quando já está farto

Parece que a solução antiga para o conflito nas redes sociais é o bloqueio imediato. Na maior parte das vezes, parece uma reação automática. No entanto, é popular e parece ser eficaz. Por este motivo, vamos dizer-lhe como bloquear comentários em Instagram. Siga estas dicas passo a passo de Instagram:

1. Inicie a aplicação Instagram e aceda à sua página de perfil.
2. Seleccione as três linhas horizontais no canto superior direito do seu ecrã.
3. A seguir, seleccione Definições e privacidade.
4. Procure saber como os outros podem interagir consigo.
5. Comentários da torneira.
6. Onde se vê Bloquear comentários de, seleccione Pessoas.
7. Introduza o nome da pessoa e seleccione Bloquear.

A sua página nem sequer aparecerá quando essa pessoa tentar procurá-la. Naturalmente, não poderá comentar o seu conteúdo nem enviar-lhe mensagens directas (DM). Claro que, se forem persistentes, poderão utilizar outra conta para o contactar.

Antes de começar a apagar os comentários de Instagram , leia isto

Sim, tem sempre a opção de eliminar Instagram comentários nas suas mensagens. A página é sua. Afinal de contas, tem essa liberdade. No entanto, talvez não seja melhor criar o hábito de fazer isso. Algumas marcas ficam com má reputação quando os outros seguidores se apercebem disso. 

As pessoas pensarão que está a sufocar aqueles que não concordam consigo. Isso pode não correr bem num mundo em que as pessoas estão sempre a defender a liberdade de expressão. Digamos que é uma marca que promove ativamente produtos em Instagram. Apagar comentários de pessoas reais que deixam más críticas em linha não seria um bom presságio para os seus seguidores. 

No entanto, há casos em que a supressão é necessária. Nem todos os comentários são construtivos. Alguns deles são feitos apenas para atrapalhar a conversa. Por vezes, estão lá para ofender outros grupos de pessoas. Para a segurança da sua base de fãs mais alargada, poderá ter de remover alguns comentários das nossas publicações. Valerá a pena manter a paz para os seus verdadeiros seguidores.

Eis os passos para eliminar os comentários de Instagram :

1. Ir para a publicação com o comentário em questão. 
2. Percorra os comentários para encontrar o que pretende eliminar.
3. Seleccione o comentário e deslize para a esquerda. Verá um emoji de caixote do lixo, no qual deve tocar.

Isto é tudo o que precisa de fazer para apagar um comentário. É tão fácil que pode ficar contente e apagar comentários com frequência. Lembre-se de que essa é apenas uma das opções disponíveis. Também é possível bloquear ou restringir pessoas.

3 razões pelas quais deve restringir em vez de bloquear utilizadores 

Como criador, não deve ser demasiado rápido a bloquear. Afinal de contas, as pessoas que cometem actos negativos aumentam a sua taxa de envolvimento. No entanto, outros utilizadores também podem suspeitar que está sempre a bloquear comentários. Ao mesmo tempo, quer proteger os seus apoiantes positivos dos negativos.

Talvez haja outra opção disponível para si. Pode restringir uma conta que o esteja a assediar a si ou aos seus outros seguidores. Bloquear e restringir não são a mesma coisa. Ambos podem servir para manter a paz em Instagram, mas de maneiras diferentes. Vamos explorar algumas das funcionalidades que pode esperar ao restringir uma conta.

1. Os seus comentários não existem

Os comentários deles são invisíveis na sua secção de comentários. Isto não significa que Instagram os impeça de comentar. Eles apenas não saberão que ninguém pode ver o que eles têm a dizer. Talvez o que não consegue ver não o prejudique. Certamente não pode prejudicar os outros seguidores na sua secção de comentários.

Considera que é uma medida para proteger os teus fiéis seguidores. Por vezes, os trolls podem afetar negativamente a experiência dos utilizadores nesta aplicação. Deixe que a sua página seja um local seguro.

2. Também afecta os seus DMs

Para além de uma simples secção de comentários, esta funcionalidade afecta todas as áreas da aplicação. Um utilizador restrito não pode aparecer na sua caixa de entrada como um seguidor normal. Terá de procurar deliberadamente mensagens desse utilizador para ver se ele lhe disse alguma coisa.

3. Eles não saberão o que os atingiu

Por vezes, os que nos odeiam são os nossos maiores apoiantes. Restringir um utilizador não o impede de ver o seu conteúdo. Eles podem ver tudo o que você publica no seu feed. Podem até ver as suas histórias. Poderá estar a perguntar-se porque é que isto é bom. Você só quer livrar-se deles e não se importa se eles vêem o seu conteúdo. 

A questão é a seguinte: se os utilizadores continuarem a ver o seu conteúdo, não suspeitarão que os restringiu. Bloqueá-los será muito óbvio para eles, uma vez que a sua página ficará praticamente invisível. Se a pessoa que o está a assediar for agressiva, esta pode ser uma excelente forma de se proteger. 

Esperamos que isto o tenha ajudado a considerar a restrição como uma opção viável.

Como responder a comentários negativos: 3 dicas para ter em mente

É a pior coisa que se pode fazer quando se procura uma nova página Instagram e se vê que os seus actuais seguidores a odeiam. Nos comentários, verá pessoas a queixarem-se de um produto defeituoso. Ou então, vê-las a desabafar sobre o facto de não receberem qualquer comunicação da marca. 

A pior parte é a reação da marca a estes comentários. Podem não dizer nada ou ignorar completamente a preocupação. 

Nem todas as páginas Instagram podem pagar um serviço de gestão sofisticado para lidar com os comentários. A maior parte dos criadores terá de cuidar dessas páginas eles próprios. Se for um desses criadores, preste atenção a estas três dicas sobre como responder a comentários negativos. O futuro da sua marca pode depender disso.

1. Mover a conversa para os DMs

Os comentários negativos criam um espetáculo na sua página Instagram . Lembre-se que toda a gente pode ver estes comentários. Eles podem estar a assistir com pipocas na mão para ver o drama a desenrolar-se. Não está aqui para lhes dar um espetáculo. Está aqui para proteger a sua marca e resolver este problema.

É por isso que se deve passar a conversa para as mensagens directas. Retire o espetáculo completamente do alcance do público. Deixe uma mensagem educada a dizer algo como: "Por favor, contacte-nos através de DM para que possamos resolver isto." Desta forma, todos os outros vêem que está a resolver o problema. Isso dá-lhe alguma cobertura enquanto tenta resolver a discrepância. 

Essa foi a parte mais fácil. Agora, é preciso dar continuidade, falando nas suas mensagens directas. Claro que isto está relacionado com críticas negativas ou feedback negativo. Isto não é para o troll comum da Internet que só diz coisas más por dizer. É muito importante saber a diferença.

2. Não discutir

Depois de passar a conversa para as DMs, não ande para trás e para a frente no tópico de comentários. Quando se torna uma discussão, torna-se um momento digno de captura de ecrã. Este é o tipo de conteúdo sobre o qual os YouTubers fazem vídeos. Este é o tipo de visual que suporta futuros problemas com que se possa deparar. É preciso cortar o mal pela raiz.

Um vai-e-vem na secção de comentários geralmente parece pouco profissional para a maioria das pessoas. O objetivo é manter uma boa impressão. Não discuta com os seus seguidores.

3. Não culpabilizar a vítima

Há muito tempo, alguém disse: "O cliente tem sempre razão". Devido a este estranho mantra, os clientes podem ter muito direito. Embora isso possa ser frustrante, não vai ficar bem para a sua marca se os chamar à razão. É ainda pior se os culpar publicamente.

Na sua comunicação, é melhor concentrar-se na forma como cumpre o seu dever, seja ele qual for. Não quer que o acusem de os estar a enganar. Pode ganhar uma discussão e perder um seguidor desta forma. 

Terá óptimos comentários sobre Plixi

Quando aprender a responder a comentários negativos na sua página, estará pronto para receber mais seguidores. Teve de os bloquear porque não se alinham com a marca? Bem, terá de crescer para os substituir. Confie esse processo de crescimento a uma entidade com muitas críticas positivas.

Plixi é a única ferramenta de que necessita para que este crescimento aconteça. Temos até uma plataforma interna para Instagram influencers. 

O algoritmo de seleção de alvos de IA de que temos vindo a trabalhar há uma década também é impressionante. 

Não está cansado de ficar estagnado? Comece a crescer e a ganhar Instagram seguidores hoje mesmo.