Comment répondre aux commentaires négatifs des trolls sur Internet ?

Imaginez que vous vous efforciez de trouver votre public cible et que vous ayez à faire face à des critiques négatives. Bien sûr, ils peuvent être très utiles. Vous vous dépoussiérerez et reviendrez plus fort avec un produit amélioré. Dans d'autres cas, les gens semblent vouloir détruire tout ce que vous avez construit. Dans ces cas-là, vous devrez savoir comment répondre aux commentaires négatifs.

Cet article vous donne tous les conseils dont vous avez besoin pour faire face aux commentaires négatifs sur Instagram. Lisez-le pour vous armer des meilleures tactiques pour l'avenir.

Pourquoi vous devez savoir comment répondre aux commentaires négatifs sur les médias sociaux ?

Ne serait-il pas agréable de ne recevoir que des commentaires positifs sur Instagram? L'idéal serait de vivre dans une chambre d'écho composée de personnes partageant les mêmes idées. Tout le monde n'aurait même pas besoin d'être d'accord. Il suffirait de parler avec tact. Ils seraient en désaccord de manière pacifique et offriraient même des critiques constructives. 

Malheureusement, ce n'est pas le cas. Les écrans d'ordinateur et de téléphone donnent aux gens un étrange sentiment de protection. Les internautes disent en ligne des choses qu'ils ne diraient jamais en personne. Ils pensent qu'ils n'ont aucune répercussion et que le destinataire n'a aucun recours. Ils sont de véritables brutes. Certains ont l'audace de se montrer, d'autres sont des lâches.

Ces commentaires acerbes s'affichent dans la section des commentaires de vos articles et de vos bobines. Tout le monde peut les voir ; certains vont même jusqu'à les aimer en double-cliquant dessus. C'est un aspect regrettable de la vie d'un créateur sur Instagram . Pourtant, vous devez savoir comment gérer les commentaires négatifs sur les médias sociaux.

Certains affirment qu'une absence de publicité est une mauvaise publicité. Ils sont heureux que les gens parlent simplement de leur marque. Nous ne sommes pas d'accord. Les mauvaises critiques nuisent à votre marque au fil du temps. Nous souhaitons vous donner quelques bonnes raisons de prendre cette question au sérieux.

Captures d'écran Live Forever

Vous pouvez supprimer un tweet. Vous pouvez même supprimer un commentaire sous un article. Si les commentaires se trouvent sous un article de votre compte, avez-vous le pouvoir de le faire ? En revanche, vous ne pourrez jamais supprimer un commentaire à partir d'une capture d'écran effectuée sur le téléphone de quelqu'un. Nous ne savons pas qui a inventé les captures d'écran, mais elles ont contribué à créer une vague de drame. 

Les captures d'écran constituent une preuve des indiscrétions passées et des irrégularités actuelles. Avec une bonne capture d'écran, une critique négative de votre marque basée sur des mensonges pourrait rester à jamais. Et ce, bien après que vous ayez dissipé un malentendu ou rectifié la situation. 

C'est pourquoi vous devez apprendre à répondre aux commentaires négatifs le plus rapidement possible. Plus vous les laissez s'envenimer, plus vous risquez que quelqu'un les immortalise à jamais. 

Vous avez peut-être besoin d'une gestion de la réputation

Ces commentaires peuvent être faux, mais les gens croient beaucoup de choses qu'ils voient en ligne. Un commentaire très convaincant rempli de mensonges peut être très convaincant. Les gens regardent toujours. Quelqu'un peut visiter votre page pour déterminer s'il doit donner une chance à votre produit. 

Ils voient un commentaire négatif avant de voir votre contenu généré par l'utilisateur (CGU) bien conçu. Cela peut les décourager complètement. Selon la gravité du commentaire, vous aurez peut-être besoin d'une aide professionnelle pour rétablir votre réputation. 

Et si le commentaire fait référence à la constitution de votre produit ? Il pourrait aller à l'encontre de tout ce que vous représentez. Et s'il s'agit d'une plainte très dure concernant les conditions de travail dans votre entreprise ? Pensez à la puissance du mouvement "Me Too". Il peut falloir des années pour se forger une bonne réputation, et un seul commentaire malveillant peut tout gâcher. 

C'est pourquoi de nombreuses marques doivent investir dans la gestion de la réputation. Les mauvaises critiques que les gens n'ont pas faites de bonne foi ont toujours un impact sur la perception globale. Les clients potentiels vous observent pour voir si vous savez comment gérer les commentaires négatifs sur les médias sociaux. Assurons-nous que vous savez ce qu'il faut faire.

Comment bloquer les commentaires sur Instagram lorsque vous en avez assez

Il semble que l'éternelle solution au conflit sur les médias sociaux soit le blocage rapide. La plupart du temps, il s'agit d'une réaction instinctive. Néanmoins, elle est populaire et semble efficace. C'est pourquoi nous allons vous expliquer comment bloquer les commentaires sur Instagram. Suivez les conseils étape par étape de Instagram:

1. Lancez l'application Instagram et allez sur votre page de profil.
2. Sélectionnez les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit de votre écran.
3. Choisissez ensuite Paramètres et confidentialité.
4. Cherchez à savoir comment les autres peuvent interagir avec vous.
5. Commentaires sur les robinets.
6. À l'endroit où vous voyez Bloquer les commentaires de, sélectionnez Personnes.
7. Saisissez le nom de la personne, puis sélectionnez Bloquer.

Votre page n'apparaîtra même pas lorsque cette personne tentera de la rechercher. Bien entendu, elle ne pourra pas commenter votre contenu ni vous envoyer de message direct (DM). Bien entendu, si cette personne persiste, elle pourra utiliser un autre compte pour vous contacter.

Avant de supprimer des commentaires sur Instagram , lisez ceci

Oui, vous avez toujours la possibilité de supprimer les commentaires deInstagram sur vos articles. C'est votre page. Après tout, vous avez cette liberté. Toutefois, il n'est peut-être pas judicieux de prendre l'habitude de le faire. Certaines marques acquièrent une mauvaise réputation lorsque d'autres adeptes s'en rendent compte. 

Les gens penseront que vous étouffez ceux qui ne sont pas d'accord avec vous. Cela risque de ne pas bien se passer dans un monde où l'on prône toujours la liberté d'expression. Supposons que vous soyez une marque qui fait activement la promotion de ses produits sur Instagram. Supprimer les commentaires de personnes réelles qui laissent de mauvaises critiques en ligne ne serait pas de bon augure pour vos adeptes. 

Toutefois, dans certains cas, il est nécessaire de les supprimer. Tous les commentaires ne sont pas constructifs. Certains ne sont là que pour faire dérailler la conversation. Parfois, ils sont là pour offenser d'autres groupes de personnes. Pour la sécurité de l'ensemble de vos fans, il se peut que vous deviez supprimer certains commentaires de nos articles. Cela vaudra la peine de maintenir la paix pour vos vrais partisans.

Voici la marche à suivre pour supprimer les commentaires de Instagram :

1. Accédez à l'article contenant le commentaire en question. 
2. Passez en revue les commentaires pour trouver celui que vous souhaitez supprimer.
3. Sélectionnez le commentaire et faites glisser vers la gauche. Vous verrez un emoji corbeille, sur lequel vous devez appuyer.

C'est tout ce que vous avez à faire pour supprimer un commentaire. C'est tellement facile que vous risquez de vous laisser aller à supprimer souvent des commentaires. N'oubliez pas qu'il ne s'agit que d'une des options disponibles. Vous pouvez également bloquer ou restreindre l'accès à certaines personnes.

3 raisons pour lesquelles vous devriez restreindre les utilisateurs au lieu de les bloquer 

En tant que créateur, vous ne devez pas être trop prompt à bloquer. Après tout, les personnes qui font des commentaires négatifs augmentent votre taux d'engagement. Cependant, d'autres utilisateurs peuvent également se méfier du fait que vous bloquiez sans cesse des commentaires. En même temps, vous voulez protéger vos partisans positifs des négatifs.

Une autre option s'offre peut-être à vous. Vous pouvez restreindre l'accès à un compte qui vous harcèle ou qui harcèle vos autres abonnés. Le blocage et la restriction ne sont pas la même chose. Ils peuvent tous deux servir à maintenir la paix sur Instagram, mais de manière différente. Examinons quelques-unes des fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre lorsque vous restreignez un compte.

1. Leurs commentaires n'existent pas

Leurs commentaires sont invisibles dans votre section de commentaires. Cela ne signifie pas que Instagram les empêchera de commenter. Ils ne sauront tout simplement pas que personne ne peut voir ce qu'ils ont à dire. Peut-être que ce que vous ne pouvez pas voir ne vous fera pas de mal. En tout cas, cela ne peut pas nuire aux autres utilisateurs de votre section de commentaires.

Considérez cela comme une mesure de protection de vos fidèles. Parfois, les trolls peuvent affecter négativement l'expérience des utilisateurs sur cette application. Faites de votre page un endroit sûr.

2. Cela affecte aussi vos contacts directs

En dehors de la section des commentaires, cette fonctionnalité affecte toutes les parties de l'application. Un utilisateur soumis à des restrictions ne peut pas apparaître dans votre boîte de réception comme le ferait un follower moyen. Vous devrez faire des recherches délibérées pour trouver ses messages et voir s'il vous a dit quelque chose.

3. Ils ne sauront pas ce qui les a frappés

Parfois, ceux qui nous détestent sont nos plus grands partisans. Restreindre un utilisateur ne l'empêche pas de voir votre contenu. Ils peuvent voir tout ce que vous publiez dans votre fil d'actualité. Ils peuvent même regarder vos histoires. Vous vous demandez peut-être pourquoi c'est une bonne chose. Vous voulez simplement vous débarrasser d'eux, et vous ne vous souciez pas qu'ils voient votre contenu. 

En effet, s'ils peuvent toujours voir votre contenu, ils ne se douteront pas que vous les avez bloqués. Le fait de les bloquer sera très évident pour eux, car votre page sera pratiquement invisible. Si la personne qui vous harcèle est agressive, c'est un excellent moyen de vous protéger. 

Nous espérons que ces informations vous ont aidé à considérer la restriction comme une option viable.

Comment répondre aux commentaires négatifs : 3 conseils à garder à l'esprit

Il n'y a rien de pire que de consulter une nouvelle page Instagram et de constater que les personnes qui la suivent déjà la détestent. Dans les commentaires, vous verrez des gens se plaindre d'un produit défectueux. Ou encore, ils se plaignent de ne pas recevoir de communication de la part de la marque. 

Le pire, c'est la réponse de la marque à ces commentaires. Elle peut soit ne rien dire du tout, soit rejeter complètement le problème. 

Toutes les pages Instagram n'ont pas les moyens de se doter d'un service de gestion sophistiqué pour traiter les commentaires. La plupart des créateurs devront surveiller ces pages eux-mêmes. Si vous êtes l'un de ces créateurs, prêtez attention à ces trois conseils sur la manière de répondre aux commentaires négatifs. L'avenir de votre marque pourrait en dépendre.

1. Déplacer la conversation vers les SM

Les commentaires négatifs créent un spectacle sur votre page Instagram . N'oubliez pas que tout le monde peut voir ces commentaires. Il se peut qu'ils vous regardent avec du pop-corn à la main pour voir le drame se dérouler. Vous n'êtes pas là pour leur offrir un spectacle. Vous êtes ici pour couvrir votre marque et résoudre ce problème.

C'est pourquoi vous devriez déplacer la conversation vers les messages directs. Mettez le spectacle hors de portée du public. Laissez un message poli disant quelque chose comme "Veuillez nous contacter par DM pour que nous puissions résoudre ce problème". De cette façon, tout le monde voit que vous abordez le problème. Vous bénéficierez ainsi d'une certaine couverture pendant que vous essayez de résoudre le problème. 

C'était la partie la plus facile. Maintenant, vous devez aller jusqu'au bout en vous exprimant dans vos messages directs. Bien entendu, cela concerne les mauvaises critiques ou les commentaires négatifs. Il ne s'agit pas du troll moyen qui dit des choses méchantes pour le plaisir. Il est très important de faire la différence.

2. Ne pas argumenter

Une fois que vous avez transféré la conversation dans les DM, ne revenez pas sur le fil des commentaires. Lorsque la discussion se transforme en dispute, elle devient un moment digne d'une capture d'écran. C'est le genre de contenu sur lequel les YouTubers font des vidéos. C'est le genre de visuel qui soutient les futurs problèmes que vous pourriez rencontrer. Vous devez l'étouffer dans l'œuf.

Les allers-retours dans la section des commentaires paraissent généralement peu professionnels à la plupart des gens. Vous voulez donner une bonne impression. Ne vous chamaillez pas avec ceux qui vous suivent.

3. Ne pas blâmer la victime

Il y a longtemps, quelqu'un a dit : "Le client a toujours raison". En raison de ce mantra étrange, les clients peuvent être très exigeants. Bien que cela puisse être frustrant, il ne sera pas bon pour votre marque de les rappeler à l'ordre. C'est encore pire si vous les blâmez publiquement.

Dans votre communication, il est préférable de vous concentrer sur la manière dont vous vous acquittez de votre devoir, quel qu'il soit. Vous ne voulez pas qu'ils vous accusent de les éclairer au gaz. Vous pourriez gagner un argument et perdre un adepte de cette manière. 

Vous aurez d'excellents commentaires sur Plixi

Lorsque vous aurez appris à répondre aux commentaires négatifs sur votre page, vous serez prêt à accueillir plus de followers. Vous avez dû les bloquer parce qu'ils ne s'alignent pas sur la marque ? Eh bien, vous devrez vous développer pour les remplacer. Confiez ce processus de croissance à une entité disposant d'un grand nombre d'avis positifs.

Plixi est le seul outil dont vous avez besoin pour réaliser cette croissance. Nous disposons même d'une plateforme interne pour Instagram . 

L'algorithme de ciblage IA exclusif sur lequel nous travaillons depuis une décennie est également impressionnant. 

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