Instagram Chat d'affaires : Renforcer la communication avec les clients

Souhaitez-vous améliorer votre chat professionnel sur Instagram ? Nous allons partager des stratégies pratiques que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour utiliser IG pour les entreprises. Cela vaut la peine d'améliorer l'expérience des clients et de générer plus de ventes sur la plateforme de médias sociaux. 

Dans l'ensemble, la fonction de chat professionnel est un excellent complément à toute stratégie sur les médias sociaux. Toutefois, vous devez disposer d'un compte Instagram . Cela permet de débloquer davantage de fonctionnalités et de s'assurer que votre entreprise est dans la meilleure position possible pour réussir.

N'oubliez pas non plus de lire la fin de l'article pour obtenir de l'aide supplémentaire afin d'améliorer votre entreprise. Chez Plixi, nous sommes spécialisés dans l'aide aux marques pour qu'elles tirent le meilleur parti de Instagram en tant que plateforme de marketing.

Que signifie Business Chat sur Instagram?

Vous vous demandez ce que signifie le chat professionnel sur Instagram? Il s'agit de l'interaction entre des comptes professionnels et d'autres comptes dans le cadre de la fonction de messagerie directe de Instagram . Par exemple, le texte sera gris si vous utilisez un compte normal et que vous interagissez avec un chat professionnel. Il s'agit d'un moyen facile de déterminer si vous êtes en train d'interagir avec un chat professionnel. 

Vous pouvez également les trouver en consultant la section des demandes de messages. Vous y verrez les différentes entreprises présentes sur Instagram qui souhaitent entrer en contact avec vous. Notez que certaines entreprises envoient des messages non sollicités, tandis que d'autres sont très ciblées. En général, les messages les plus ciblés ont un taux de réussite plus élevé lors de l'utilisation du chat.

5 bonnes raisons d'utiliser le chat professionnel

Passons maintenant aux principales raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser le chat professionnel IG. Vous aurez ainsi plus d'idées pour élargir la portée de vos efforts marketing sur Instagram. Les concurrents utilisent déjà certaines de ces stratégies. Vous devrez donc les prendre en compte pour rester dans la course. 

Soutien à la clientèle

Vous pouvez fournir une assistance à la clientèle par le biais d'un chat professionnel. Il s'agit de la version de Instagramdu chat en direct. Dans la plupart des cas, vous devrez attendre que les clients envoient un message à votre entreprise pour demander de l'aide. Toutefois, si vous remarquez des clients mécontents sur Instagram, pensez à leur envoyer un message. Vous montrerez ainsi à votre clientèle que vous êtes proactif et que vous souhaitez l'aider à obtenir la meilleure expérience possible.

Il se peut que vous deviez employer du personnel d'assistance spécialisé pour traiter les messages du service clientèle. C'est particulièrement vrai lorsque votre entreprise connaît une croissance importante. Un personnel d'assistance à la clientèle plus nombreux réduira le temps d'attente avant de recevoir une réponse.

Enquêtes et recherches

Vous pouvez effectuer des recherches sur les consommateurs en utilisant la fonctionnalité de chat professionnel de Instagram . Vous pouvez donc poser une série de questions sous la forme d'une enquête ou d'un questionnaire. Ce n'est pas la méthode la plus efficace, car vous pouvez utiliser un logiciel d'enquête pour améliorer la collecte des données. Toutefois, la fonctionnalité de messagerie permet une interaction plus détaillée. Vous pouvez toujours ajouter un lien qui renvoie les utilisateurs à une enquête.

Vous pouvez améliorer votre entreprise grâce aux informations que vous recueillez en interagissant avec les clients. Par exemple, vous pouvez ajouter de nouveaux produits ou modifier le contenu Instagram que vous partagez sur la plateforme. Cela peut conduire à une augmentation significative du nombre de followers surInstagram . 

Obtenir plus de clients

Vous pouvez envoyer des messages marketing à des comptes IG qui n'ont jamais interagi avec votre entreprise. Vous avez ainsi la possibilité d'acquérir de nouveaux clients. Cependant, vous devez envoyer des messages au bon public cibleInstagram pour augmenter le taux de réussite. Pour ce faire, vous devez effectuer les recherches nécessaires pour rassembler des listes de clients pertinentes. 

De plus, il est judicieux d'utiliser des modèles de DM pour automatiser le processus. Cela vous permet d'envoyer le même message marketing à un grand nombre de comptes Instagram . Veillez à créer des modèles de DM efficaces. Testez-les également pour augmenter le taux de conversion.

Chatbots

Saviez-vous que les comptes professionnels Instagram peuvent utiliser des chatbots pour améliorer l'engagement des clients ? C'est particulièrement pratique si vous avez développé votre compte Instagram et que vous n'arrivez plus à gérer le nombre de questions. 

La qualité des chatbots s'améliore constamment pour offrir des réponses rapides à votre public cible. Cela signifie que vous pouvez améliorer le support client sans investir de grosses sommes d'argent.

Cependant, il est également utile de donner aux clients la possibilité d'escalader leurs interactions Instagram DM avec une personne réelle. C'est pratique lorsque les chatbots ne fournissent pas l'aide nécessaire.

Nouvelles et mises à jour sur l'action

Vous pouvez fournir des informations sur vos produits et votre entreprise par l'intermédiaire de l'outil de messagerie Instagram . Vous avez ainsi une bonne raison d'engager la conversation avec vos abonnés et de vendre éventuellement des produits. 

En outre, les clients apprécieront que vous leur fournissiez des mises à jour qui les intéressent. Veillez donc à ne partager que les mises à jour les plus importantes afin d'éviter de spammer les boîtes de réception DM des clients. Vous pouvez également utiliser des modèles pour améliorer l'efficacité de votre stratégie de DM d'actualités. 

3 types de comptes Instagram

Vous voulez savoir s'il vaut la peine d'ouvrir un compte professionnel pour profiter des fonctionnalités de DM ? Voici un résumé des types de comptes Instagram que vous pouvez choisir :

• Profil personnel: Il s'agit du type de profil IG moyen utilisé par la plupart des utilisateurs sur Instagram . 
• Profil d'entreprise: Ce type de profil présente des avantages considérables pour les marques. Il comprend des hashtags de produits et des pages de produits dédiées. Les entreprises peuvent également utiliser des chatbots pour automatiser le processus de messagerie. 
• Créateurs de contenu: Ces types de profil sont réservés aux utilisateurs qui souhaitent gagner leur vie en partageant du contenu. Ce n'est pas l'option qui devrait être choisie par les entreprises qui cherchent à vendre davantage de produits et de services.

5 bonnes pratiques pour l'utilisation de Instagram pour les entreprises

Vous vous demandez comment utiliser Instagram à des fins professionnelles ? Dans cette section, nous vous présentons quelques-unes des meilleures pratiques que vous devez garder à l'esprit. Cela vous permettra d'utiliser les fonctionnalités au maximum de leur potentiel lorsque vous traitez avec des clients.

Créer différents modèles de DM Instagram

Pour accélérer le processus de traitement des nuées de clients, vous devez utiliser des modèles de DM. Il s'agit de messages préparés qui sont utilisés dans les situations où une réponse copiée-collée est judicieuse. Voici une liste de scénarios pour lesquels les modèles de DM sont une bonne idée :

• Accueillir les nouveaux adeptes: Vous pouvez envoyer un message à chaque nouvel abonné. Ce message peut contenir des détails sur le contenu qu'ils peuvent s'attendre à voir lorsqu'ils consultent le compte. Il s'agit notamment de la fréquence de publication et du type de publication, qu'il s'agisse de bobines, de publications ou de Instagram Stories. 
• Répondre aux questions: Les personnes qui vous suivent sur Instagram ont-elles les mêmes questions ? Dans ce cas, vous pouvez utiliser des modèles de DM pour y répondre. Vous gagnerez ainsi du temps à long terme. 
• Partagez les promotions et les réductions: Vous pouvez créer un modèle de DMInstagram qui fournit de nouvelles informations sur les dernières offres. Il vous suffit d'introduire les montants des réductions actuelles dans le modèle, et le tour est joué. 
• Mises à jour des comptes: Vous changez la façon dont vous diffusez du contenu à votre public Instagram ? La création d'un modèle est un excellent moyen de le faire plus rapidement. Vous pouvez envoyer ces modèles à l'ensemble de votre public en une seule fois. 
• Nouveaux produits: Envisagez de créer un modèle de DM dédié à l'échange de nouveaux produits. Le seul ajout manuel consiste à ajouter des informations spécifiques sur les nouveaux produits. Cela permet de tenir les clients informés et d'augmenter les ventes de nouveaux produits.

Le ton doit refléter la marque

Les messages de votre chat professionnel Instagram peuvent se démarquer lorsqu'il s'agit de répondre aux questions des clients. Par exemple, vous pouvez adopter un ton enjoué si cela correspond à votre marque. Cela peut rendre les interactions ennuyeuses avec le service clientèle mémorables. Cela réduit la friction liée au traitement des problèmes et peut diminuer le niveau de frustration.

Il est souhaitable que le ton du chat professionnel reflète le contenu que vous partagez. Il s'agit notamment des articles, des bobinesInstagram , des histoires, etc. Ainsi, votre ton correspondra à ce que le public a l'habitude de voir de votre part.

Réduire le temps de réponse

Il est important de réduire le temps de réponse au minimum afin de ne pas faire attendre les clients. Ils peuvent avoir des questions auxquelles ils doivent répondre pour avancer dans l'entonnoir des ventes. En fait, en répondant à la question, ils peuvent être prêts à acheter immédiatement. Cependant, ils pourraient décider d'aller voir les boutiques de votre concurrent Instagram si vous les faites attendre trop longtemps. 

Vous pouvez réduire le temps de réponse en engageant des employés pour répondre aux questions Instagram . Il peut s'agir d'un responsable des médias sociaux ( Instagram ). En outre, profitez des chatbots pour automatiser les réponses. Au minimum, fournissez une réponse automatisée indiquant que vous reviendrez vers eux dans les plus brefs délais. 

Tirer parti des hashtags et des pages de produits

Saviez-vous que la mise à niveau d'un compte professionnel permet de débloquer des hashtags et des pages de produits ? Ces dernières sont des pages dédiées où vous pouvez vendre des produits directement à partir de Instagram. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de trafic de référence pour envoyer des utilisateurs sur votre site web. 

La vente à partir de Instagram pourrait être une meilleure approche pour tirer parti de la réputation de la marque. Toutefois, vous pouvez détourner les utilisateurs vers votre site web une fois qu'ils commencent à faire confiance à votre entreprise. Cela peut prendre du temps, c'est pourquoi vous devez adopter un état d'esprit à long terme lorsque vous dirigez une entreprise sur Instagram.

Segmentation

Utilisez les logiciels à votre disposition pour recueillir un maximum de données sur vos clients. Cela peut impliquer l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client. Utilisez ensuite ces données pour segmenter vos listes en fonction de différentes variables.

Par exemple, vous pouvez créer une liste de clients qui ont acheté un produit spécifique. Après la sortie d'une version actualisée du produit, vous pouvez envoyer une mise à jour à cette liste. Cette méthode, également connue sous le nom de marketing ciblé, est très efficace. Les clients apprécient de recevoir des messages marketing ciblés, car cela leur permet de gagner du temps dans leurs recherches.

Instagram Business Chat est-il important ?

En résumé, l'utilisation du chat professionnel IG est essentielle si votre compte appartient à la catégorie des entreprises. Cela vous permet d'offrir à vos clients un soutien supplémentaire lorsqu'ils ont besoin d'aide ou d'informations supplémentaires.

Vous pouvez regarder comment les concurrents mettent en œuvre leur chat commercial sur Instagram pour trouver des idées. Interagissez simplement avec leurs comptes en tant que clients réguliers et prêtez attention aux petits détails. Il s'agit notamment de la qualité des réponses, du temps de réponse et de l'utilisation éventuelle de modèles de DM.

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