Jak odpowiadać na negatywne komentarze internetowych trolli?

Wyobraź sobie, że wkładasz wysiłek w znalezienie docelowych odbiorców, tylko po to, by i tak mieć do czynienia z negatywnymi recenzjami. Oczywiście, mogą one być bardzo pomocne. Otrzepiesz się z kurzu i wrócisz z lepszym produktem. Innym razem ludzie wydają się być w szale, aby zniszczyć wszystko, co zbudowałeś. W takich przypadkach musisz wiedzieć, jak najlepiej reagować na negatywne komentarze.

Ten artykuł zawiera wszystkie wskazówki, które musisz znać, aby poruszać się po negatywnych komentarzach na Instagram. Przeczytaj go, aby uzbroić się w najlepszą taktykę na przyszłość.

Dlaczego warto wiedzieć, jak reagować na negatywne komentarze w mediach społecznościowych?

Czy nie byłoby miło otrzymywać tylko pozytywne komentarze na Instagram? Życie w komorze echa podobnie myślących byłoby idealne. Wszyscy nie musieliby się nawet zgadzać. Po prostu byliby taktowni w sposobie mówienia. Nie zgadzaliby się pokojowo, a nawet oferowali konstruktywną krytykę. 

Niestety, nie jest to rzeczywistość. Ekrany komputerów i telefonów dają ludziom dziwne poczucie ochrony. Internauci mówią w sieci rzeczy, których nigdy nie powiedzieliby osobiście. Czują, że nie mają żadnych konsekwencji, a odbiorca nie ma możliwości odwołania się. Są pełnoprawnymi prześladowcami. Niektórzy są na tyle odważni, by pokazać swoje twarze; inni są po prostu tchórzami.

Te ostre komentarze pojawiają się w sekcji komentarzy pod postami i filmami. Każdy może je zobaczyć; niektórzy nawet klikają dwukrotnie, by je polubić. To niefortunna część bycia twórcą Instagram . Trzeba jednak wiedzieć, jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych.

Niektórzy twierdzą, że brak rozgłosu to zły rozgłos. Cieszą się, że ludzie po prostu mówią o ich marce. My się z tym nie zgadzamy. Złe recenzje z czasem zaszkodzą Twojej marce. Chcemy dać ci kilka dobrych powodów, aby potraktować to poważnie.

Zrzuty ekranu Live Forever

Możesz usunąć tweeta. Możesz nawet usunąć komentarz pod postem. Jeśli komentarze znajdują się pod postem na Twoim koncie, czy masz do tego uprawnienia? Jednak nigdy nie można usunąć komentarza ze zrzutu ekranu na czyimś telefonie. Nie wiemy, kto wynalazł zrzuty ekranu, ale pomogły one stworzyć falę dramatów. 

Zrzuty ekranu stanowią dowód niedyskrecji w przeszłości i obecnych nieprawidłowości. Dzięki dobremu zrzutowi ekranu negatywna recenzja Twojej marki oparta na kłamstwach może żyć wiecznie. Może to nastąpić długo po wyjaśnieniu nieporozumienia lub naprawieniu sytuacji. 

Właśnie dlatego powinieneś nauczyć się, jak reagować na negatywne komentarze tak szybko, jak to możliwe. Im dłużej pozwolisz im jątrzyć się, tym większe prawdopodobieństwo, że ktoś uwieczni je na zawsze. 

Zarządzanie reputacją może być potrzebne

Komentarze te mogą nie być prawdziwe, ale ludzie wierzą w wiele rzeczy, które widzą w Internecie. Bardzo przekonujący komentarz pełen kłamstw może być bardzo przekonujący. Ludzie zawsze obserwują. Ktoś może odwiedzić Twoją stronę, aby zdecydować, czy powinien dać szansę Twojemu produktowi. 

Widzą negatywny komentarz, zanim zobaczą dobrze przygotowaną treść generowaną przez użytkowników (UGC). To może ich całkowicie zniechęcić. W zależności od tego, jak rażący jest komentarz, możesz potrzebować profesjonalnej pomocy, aby uratować swoją reputację. 

A co, jeśli komentarz odnosi się do konstytucji Twojego produktu? Może to być sprzeczne ze wszystkim, co reprezentujesz. A co, jeśli jest to bardzo ostra skarga na standardy pracy w Twojej firmie? Pomyśl o tym, jak potężny był ruch "Me Too". Zbudowanie dobrej reputacji może zająć lata, a jeden złośliwy komentarz może zrujnować wszystko. 

Dlatego tak wiele marek musi inwestować w zarządzanie reputacją. Złe recenzje, których ludzie nie wystawili w dobrej wierze, nadal wpływają na ogólne postrzeganie. Potencjalni klienci obserwują, czy wiesz, jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych. Upewnijmy się, że wiesz, co robić.

Jak zablokować komentarze na Instagram , gdy masz już dość?

Wydaje się, że odwiecznym rozwiązaniem konfliktu w mediach społecznościowych jest szybkie blokowanie. Przez większość czasu wydaje się to reakcją odruchową. Niemniej jednak jest popularne i wydaje się być skuteczne. Z tego powodu powiemy ci, jak zablokować komentarze na Instagram. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami krok po kroku z Instagram:

1. Uruchom aplikację Instagram i przejdź do strony swojego profilu.
2. Wybierz trzy poziome linie w prawym górnym rogu ekranu.
3. Następnie wybierz Ustawienia i Prywatność.
4. Sprawdź, jak inni mogą z Tobą współdziałać.
5. Komentarze do kranu.
6. Tam, gdzie wyświetlana jest opcja Blokuj komentarze od, wybierz opcję Ludzie.
7. Wpisz imię i nazwisko danej osoby, a następnie wybierz opcję Blokuj.

Twoja strona nie pojawi się nawet, gdy ta osoba spróbuje ją wyszukać. Oczywiście nie będzie ona mogła komentować Twoich treści ani wysyłać do Ciebie bezpośrednich wiadomości (DM). Oczywiście, jeśli są wytrwali, mogą użyć innego konta, aby się z Tobą skontaktować.

Zanim przejdziesz do usuwania komentarzy na Instagram , przeczytaj to

Tak, zawsze masz możliwość usunięcia komentarzyInstagram do swoich postów. To Twoja strona. W końcu masz taką swobodę. Jednak może nie być najlepiej wyrobić sobie nawyk robienia tego. Niektóre marki zyskują złą reputację, gdy inni obserwatorzy to zauważą. 

Ludzie pomyślą, że tłamsisz tych, którzy się z tobą nie zgadzają. To może nie pójść dobrze w świecie, w którym ludzie zawsze zachwalają wolność słowa. Załóżmy, że jesteś marką, która aktywnie promuje produkty na Instagram. Usuwanie komentarzy od prawdziwych osób pozostawiających złe recenzje online nie wróżyłoby dobrze Twoim obserwatorom. 

Istnieją jednak przypadki, w których usunięcie komentarza jest konieczne. Nie wszystkie komentarze są konstruktywne. Niektóre z nich mają na celu wykolejenie rozmowy. Czasami mają na celu obrażenie innych grup osób. Dla bezpieczeństwa większej grupy fanów może być konieczne usunięcie niektórych komentarzy z naszych postów. Warto będzie zachować spokój dla swoich prawdziwych zwolenników.

Oto kroki, aby usunąć komentarze Instagram :

1. Przejdź do postu z danym komentarzem. 
2. Przejrzyj komentarze, aby znaleźć ten, który chcesz usunąć.
3. Wybierz komentarz i przesuń w lewo. Zobaczysz emoji kosza na śmieci, które powinieneś dotknąć.

To wszystko, co musisz zrobić, aby usunąć komentarz. Jest to tak proste, że możesz stać się szczęśliwy i często usuwać komentarze. Pamiętaj, że to tylko jedna z dostępnych opcji. Możesz także blokować lub ograniczać osoby.

3 powody, dla których warto ograniczać zamiast blokować użytkowników 

Jako twórca nie chcesz zbyt szybko blokować. W końcu ludzie, którzy popełniają negatywne rzeczy, zwiększają wskaźnik zaangażowania. Mimo to inni użytkownicy mogą również nabrać podejrzeń, że ciągle blokujesz komentarze. Jednocześnie chcesz chronić swoich pozytywnych zwolenników przed negatywnymi.

Być może istnieje inna dostępna opcja. Możesz ograniczyć konto, które nęka Ciebie lub innych obserwujących. Blokowanie i ograniczanie to nie to samo. Oba mogą służyć do utrzymania spokoju na Instagram, ale na różne sposoby. Przyjrzyjmy się niektórym funkcjom, których można oczekiwać podczas ograniczania konta.

1. Ich komentarze nie istnieją

Ich komentarze są niewidoczne w sekcji komentarzy. Nie oznacza to, że Instagram uniemożliwi im komentowanie. Po prostu nie będą wiedzieć, że nikt nie widzi tego, co mają do powiedzenia. Być może to, czego nie widzisz, nie zaszkodzi Tobie. Z pewnością nie zaszkodzi innym obserwującym w sekcji komentarzy.

Potraktuj to jako środek ochrony swoich wiernych obserwujących. Czasami trolle mogą negatywnie wpływać na doświadczenia użytkowników w tej aplikacji. Niech Twoja strona będzie bezpiecznym miejscem.

2. Wpływa również na twoje DM

Poza sekcją komentarzy, funkcja ta wpływa na wszystkie obszary aplikacji. Użytkownik z ograniczeniami nie może pojawić się w skrzynce odbiorczej, tak jak przeciętny obserwujący. Będziesz musiał celowo wyszukiwać wiadomości od nich, aby sprawdzić, czy coś do ciebie powiedzieli.

3. Nie będą wiedzieć, co ich uderzyło

Czasami nasi hejterzy są naszymi największymi zwolennikami. Ograniczenie użytkownika nie uniemożliwia mu oglądania treści. Mogą zobaczyć wszystko, co publikujesz w swoim kanale. Mogą nawet oglądać Twoje historie. Być może zastanawiasz się, dlaczego jest to dobra rzecz. Po prostu chcesz się ich pozbyć i nie obchodzi cię, czy zobaczą twoje treści. 

Chodzi o to, że jeśli nadal widzą Twoje treści, nie będą podejrzewać, że je ograniczyłeś. Zablokowanie ich będzie dla nich bardzo oczywiste, ponieważ Twoja strona będzie praktycznie niewidoczna. Jeśli nękająca Cię osoba jest agresywna, może to być świetny sposób na ochronę siebie. 

Mamy nadzieję, że pomogło ci to rozważyć ograniczenie jako realną opcję.

Jak reagować na negatywne komentarze: 3 wskazówki, o których należy pamiętać

Najgorzej jest wyszukać nową stronę Instagram tylko po to, by zobaczyć, jak nienawidzą jej dotychczasowi obserwatorzy. W komentarzach zobaczysz ludzi narzekających na wadliwy produkt. Widzimy też, jak narzekają na brak komunikacji ze strony marki. 

Najgorsza jest reakcja marki na te komentarze. Mogą albo nic nie powiedzieć, albo całkowicie odrzucić obawy. 

Nie wszystkie strony Instagram mogą sobie pozwolić na zaawansowaną usługę zarządzania komentarzami. Większość twórców będzie musiała pilnować tych stron samodzielnie. Jeśli jesteś jednym z tych twórców, zwróć uwagę na te trzy wskazówki, jak reagować na negatywne komentarze. Od tego może zależeć przyszłość Twojej marki.

1. Przenieś rozmowę do DM

Negatywne komentarze tworzą spektakl na stronie Instagram . Pamiętaj, że każdy może zobaczyć te komentarze. Być może oglądają je z popcornem w ręku, aby zobaczyć, jak rozwija się dramat. Nie jesteś tutaj, aby dać im show. Jesteś tutaj, aby chronić swoją markę i rozwiązać tę kwestię.

Właśnie dlatego powinieneś przenieść rozmowę do bezpośrednich wiadomości. Zabierz spektakl całkowicie poza zasięg opinii publicznej. Zostaw uprzejmą wiadomość mówiącą coś w stylu: "Skontaktuj się z nami przez DM, abyśmy mogli to rozwiązać". W ten sposób wszyscy inni widzą, że zajmujesz się tą sprawą. Daje ci to pewien zasięg podczas próby rozwiązania rozbieżności. 

To była najłatwiejsza część. Teraz musisz kontynuować, wypowiadając się w bezpośrednich wiadomościach. Oczywiście dotyczy to złych recenzji lub negatywnych opinii. To nie jest dla przeciętnego internetowego trolla, który po prostu mówi złe rzeczy dla dobra sprawy. Bardzo ważne jest, aby znać różnicę.

2. Nie kłóć się

Po przeniesieniu rozmowy do DM nie wracaj do niej w wątku komentarzy. Kiedy staje się kłótnią, staje się momentem wartym zrzutu ekranu. Jest to rodzaj treści, o których YouTuberzy tworzą filmy. Jest to rodzaj wizualizacji, który wspiera przyszłe problemy, na które możesz się natknąć. Trzeba to zdusić w zarodku.

Wymiana zdań w sekcji komentarzy zazwyczaj wygląda nieprofesjonalnie dla większości ludzi. Chcesz zachować dobre wrażenie. Nie kłóć się ze swoimi obserwatorami.

3. Nie obwiniaj ofiary

Dawno temu ktoś powiedział: "Klient ma zawsze rację". Z powodu tej dziwnej mantry klienci mogą być bardzo uprawnieni. Chociaż może to być frustrujące, nie będzie dobrze wyglądać na Twojej marce, jeśli ich wezwiesz. Jeszcze gorzej, jeśli publicznie ich obwinisz.

W komunikacji najlepiej skupić się na tym, jak wywiązujesz się ze swoich obowiązków, cokolwiek to jest. Nie chcesz przecież, by oskarżyli Cię o manipulowanie nimi. W ten sposób możesz wygrać kłótnię i stracić zwolennika. 

Będziesz mieć świetne komentarze na temat Plixi

Kiedy nauczysz się odpowiadać na negatywne komentarze na swojej stronie, będziesz gotowy na więcej obserwujących. Czy musiałeś ich zablokować, ponieważ nie pasują do marki? Cóż, będziesz musiał się rozwijać, aby ich zastąpić. Powierz ten proces rozwoju podmiotowi z mnóstwem pozytywnych recenzji.

Plixi to jedyne narzędzie, którego potrzebujesz, aby osiągnąć ten wzrost. Mamy nawet własną platformę dla influencerów Instagram . 

Własny algorytm targetowania AI, nad którym pracowaliśmy przez dekadę, jest również imponujący. 

Nie jesteś zmęczony stagnacją? Zacznij się rozwijać i zdobywać obserwujących Instagram już dziś.