소셜 미디어 위기 관리: 위기에 대처하는 방법 

큰 성공을 거두려면 소셜 미디어 위기 관리 계획이 필요합니다. 여러분은 소셜 미디어를 오랫동안 사용해왔기 때문에 대중이 유명인의 예약을 수시로 취소하는 것을 볼 수 있습니다. 어떤 사람들은 단순한 인적 오류로 인해 취소를 당하기도 합니다. 다른 사람들은 객관적으로 그럴 자격이 있을 수도 있습니다.

소셜 미디어에서 성장하는 과정의 일부일 수도 있습니다. 더 많이 노출될수록 더 많은 비판을 받을 수 있습니다. 만나는 모든 사람이 팬이 될 수는 없습니다. 일부는 단지 여러분을 감시하기 위해 팔로우할 수도 있습니다. 그들은 여러분의 몰락을 참을성 있게 기다리고 있을 수도 있습니다.

위기의 순간에는 전문가의 도움이 필요합니다. 소셜 미디어 및 위기 관리 경험이 있는 전문가를 찾아보세요. 이것이 중요한 이유에 대한 자세한 내용을 읽어보세요.

올바른 브랜드와의 협업이 핵심

때로는 엉뚱한 사람과 협업하면 큰 위기를 초래할 수 있습니다. 브랜드는 누구와 협력하는지 알아야 합니다. 다른 브랜드의 끔찍한 PR을 물려받을 수도 있습니다. 브랜드를 구축하기 위한 모든 노력이 물거품이 된다고 상상해 보세요. 우리는 그렇게 할 수 없습니다.

Instagram 에서 공동 작업하기 전에 확인하는 것이 중요합니다. 하지만 어디를 살펴볼까요? 브랜드에 대해 실제로 얼마나 많이 조사할 수 있을까요? 어떤 비밀은 매우 깊숙이 숨겨져 있습니다. 다른 비밀은 발견하는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다. 잠재 비즈니스 파트너에 대한 정보를 알아내는 가장 좋은 방법을 알려드립니다.

1. 온라인 리뷰 확인

다행히도 사람들은 더 이상 게이트키핑을 많이 하지 않습니다. 소비자들은 온라인에서 자신이 지지하는 브랜드의 진실에 대해 매우 개방적입니다. 소비자는 돈을 쓰는 만큼 기대치가 있습니다. 브랜드가 그 기대치를 충족하지 못하면 온라인에 게시합니다. 제품이 그 기대를 뛰어넘는다면 그들은 열광할 것입니다.

이러한 리뷰를 어디서 찾을 수 있는지 알기만 하면 됩니다. 물론 Yelp나 Amazon 리뷰 섹션과 같은 일반적인 장소가 있습니다. 하지만 전통적인 장소도 적지 않습니다.

아마존과 틱톡은 특정 브랜드와 자신의 경험을 공유하고자 하는 소비자들의 안식처입니다. 또한 이러한 소셜 미디어 채널에서 과도하게 공유하려는 강한 충동도 있습니다. 생각보다 훨씬 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

타겟 오디언스에서 이 브랜드에 대한 일반적인 인식을 알아보세요. 부정적인 인식이 있다면 피하세요. 대중의 항의가 있을 때까지 기다리지 마세요. 현재 가지고 있는 정보로 최선의 결정을 내리세요.

2. 댓글 섹션을 살펴봅니다.

진실은 생각보다 가까이 있을 수 있습니다. 해당 브랜드에 대한 Instagram 댓글 섹션을 살펴보세요. 실제 고객의 부정적인 댓글을 볼 수 있습니다. 일부 브랜드에는 이러한 댓글을 대중이 보기 전에 삭제하는 소셜 팀이 있습니다. 따라서 이러한 댓글을 발견하면 스크린샷을 찍어두세요. 나중에 삭제되지 않을 수도 있습니다.

악플이 반드시 적신호일 필요는 없습니다. 브랜드가 이러한 댓글에 어떻게 반응하는지, 반응이 있다면 어떤 반응을 보이는지 주목하세요. 무시하나요? 문의에 대한 상태 업데이트를 위해 DM을 참조하라고 말하나요? 모든 사람에게 동일한 복사 및 붙여넣기 메시지를 제공하나요? 응답이 적절한지 판단하세요. 

강력한 브랜드 관계를 구축하면 온라인 평판을 물려받을 수 있습니다. 잘 맞나요? 브랜드가 완전히 다른 소비자 정신을 구독하고 있을 수도 있습니다. 호환성 부족은 다른 방식으로 나타날 수 있습니다.

3. 팔로워에게 의견 묻기

때로는 그냥 물어보기만 하면 됩니다. 팔로워에게 콘텐츠를 홍보하게 될 것입니다. 잠재적인 공동 작업자에 대해 팔로워들이 어떻게 생각하는지 알아보세요. 이 공동 작업을 통해 더 많은 잠재적 팔로워를 찾고 싶을 수도 있습니다. 하지만 이미 확보하고 있는 팔로워를 염두에 두어야 합니다.

잠재적인 신규 팔로워를 위해 충성도 높은 팔로워를 버리지 마세요. 타겟 오디언스를 완전히 바꿀 계획이 아니라면 말입니다. 

Instagram 설문조사에 참여해 보세요. 다음에 IG 스토리를 업로드할 때 Instagram 스티커를 사용하여 질문하세요. 팔로워들에게 특정 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수 있습니다. 또는 팔로워에게 여러 브랜드를 선택할 수 있도록 할 수도 있습니다. 팔로워들은 자신의 선호도를 말할 수 있습니다.

소규모 크리에이터로서 소셜 미디어 위기를 관리하는 방법

모든 크리에이터가 브랜드를 살리기 위한 실행 계획을 수립하기 위해 대형 홍보 대행사를 고용할 수 있는 것은 아닙니다. 대부분은 감에 의존해야 합니다. 때로는 상황을 더욱 악화시키기도 합니다.

각각의 위기는 고유합니다. 소셜 미디어의 종말을 피하기 위한 일률적인 접근 방식은 없습니다. 판단력을 발휘하여 브랜드에 가장 적합한 팁을 결정해야 합니다. 적용되지 않는 것은 무시하고 적용 가능한 것을 사용하세요. 다음은 자신에게 적합한 세 가지 전략입니다.

1. 응답 여부 결정

상황에 따라서는 무응답이 최선의 홍보 방법일 수도 있습니다. 소셜 미디어 가시성이 높아지면 오히려 이득이 될 수도 있습니다. 소셜 미디어에서 팔로워가 증가했나요? 팔로워가 좋은 의도로 나를 팔로우하지 않았을 수도 있습니다. 그들은 위기 상황에 대한 여러분의 대응을 보기 위해 기다릴 수도 있습니다.

이 기회를 활용하여 브랜드를 홍보하세요. 이 사람들에게 여러분이 제공하는 서비스를 알리세요. 현재 브랜드를 휩쓸고 있는 미디어의 폭풍우로부터 주의를 돌리세요. 미끼를 물 수도 있습니다. 어떤 사람들은 현재 일어나고 있는 일을 지나쳐서 훌륭한 콘텐츠를 제공하는 것을 볼 수도 있습니다.

이 접근 방식이 항상 효과가 있는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 과대광고가 사라진 후에 떠날 수도 있습니다. 그들은 단지 드라마를 보기 위해 따라왔을 뿐 아무것도 얻지 못했습니다. 그렇기 때문에 가능한 한 유입을 활용하는 것이 중요합니다. 

참여율이 증가하면 Instagram의 관심을 끌 수 있습니다. IG는 더 많은 잠재 고객에게 콘텐츠를 홍보하기 시작할 수 있습니다. 더 많은 유기적 참여와 더 많은 팔로워로 이어질 수 있습니다. 위험하지만 시도해 볼 만한 가치가 있습니다.

2. 소셜 미디어 게시 일시 중지

상황이 심각하다면 소셜 미디어에 게시하는 것은 좋지 않은 생각일 수 있습니다. 사람들은 이를 고의적인 무지로 인식할 수 있습니다. 일부 주장은 적절한 대응이 필요할 만큼 심각합니다.

충성도가 높은 팔로워를 생각해 보세요. 그들은 댓글 섹션과 온라인 포럼에서 여러분을 옹호하고 있을 것입니다. 그들을 무방비 상태로 둘 수는 없습니다. 그들을 위해서라도 여러분은 응답해야 합니다.

소셜 미디어에 브랜드 거래가 있는 경우 이 접근 방식은 까다로울 수 있습니다. 특정 시간에 콘텐츠를 게시해야 할 의무가 있을 수 있습니다. 계약 의무를 위반하는 것은 브랜드에 치명적일 수 있습니다. 브랜드가 향후 협업을 원하지 않을 수도 있습니다.

3. 신속한 대응

소셜 미디어에서의 시간은 일반 시간과는 다릅니다. 모든 것이 빠르게 움직입니다. 온라인 드라마에 대한 대응도 상당히 빨라야 합니다. 물론 불필요한 관심을 불러일으킬 수도 있습니다. 전혀 몰랐던 사람들도 이제 알게 될 것입니다. 하지만 적어도 그들은 여러분의 관점을 먼저 알게 됩니다. 가장 먼저 알려지면 사람들의 마음속에 편향된 이점을 줄 수 있습니다.

많은 가십 사이트는 가능한 한 이야기를 만들어 잘못된 정보를 퍼뜨리는 것을 좋아합니다. 최악의 상황에 대비하는 것이 중요합니다. 

발레리나 팜은 논란을 없었던 일로 치부함으로써 이득을 얻지 못했습니다. 대신 자신의 평판과 충성도 높은 팬들을 신경 쓰지 않는다는 인식을 심어주었습니다. 이 같은 거대 소셜 미디어 기업이라면 당연히 대응팀을 구성하여 신속하게 상황을 해결해야 했습니다.

기록에 따르면 대화에 제출한 적이 없는 것으로 표시될 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 사람의 동영상이 진실이 될 수 있습니다. 사람들은 온라인에서 나를 검색할 때만 이 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. 

스크린샷이 포함된 그린스크린 클립이 브랜드를 손상시킨다고 상상해 보세요! 브랜드에 손해를 끼칠 수 있다면 그렇게 해서는 안 됩니다.

소셜 미디어 위기 관리 사례

유명 브랜드가 소셜 미디어 위기에 어떻게 대처했는지 알아보세요. 그들의 위기 관리 계획에서 무엇을 해야 할지, 하지 말아야 할지 배울 수 있을 것입니다.

Dove

이 유명 브랜드는 한 편의 불쾌한 도브 광고로 많은 고객을 실망시켰습니다. 한 흑인 여성이 갈색 셔츠를 벗고 크림색 셔츠를 입은 백인 여성을 드러내는 광고였습니다. 바디워시 광고였습니다.

온라인에서 반발이 거셌습니다. Dove는 즉시 광고를 삭제하고 해당 광고의 부적절한 표현에 대해 사과했습니다. 도브는 광고가 완전히 실패했음을 인정하며 모든 책임을 졌습니다.

사람들은 광고가 게시되기 전에 여러 채널을 통과해야 한다는 사실을 간과했습니다. 대부분의 사람들이 잊어버린 것 같습니다.

발렌시아가

어린이가 등장하는 불편한 이미지를 기억하시나요? 네, 일반인이라면 불쾌하고 부적절하다고 생각할 수 있는 이미지들 말입니다. 소셜 미디어 덕분에 이 충실한 패션 디자이너는 인터넷에서 극복해야 할 일이 많았습니다.

이 논란은 소셜 미디어를 초월했습니다. 하지만 소셜 미디어는 발렌시아가의 이미지를 대중화시켰습니다. Instagram 에서는 사람들이 사진에 대한 생각을 공유할 수 있는 포럼을 제공했습니다.

소셜 미디어의 반발에 브랜드는 어떻게 대응했나요? 그들은 사진 촬영을 담당한 업체를 고소했습니다. 그들의 접근 방식은 다른 사람을 비난하는 것이었습니다. 그들은 책임을 완전히 회피했습니다.

그들은 이 문제에 대한 답변을 일주일 정도 기다렸습니다. 논란이 잠잠해질 것이라고 예상했을까요? 모두가 잊어버릴 것이라고 생각했을까요? 아니면 고객층이 사진에 문제가 없다고 생각했을 수도 있습니다. 이유가 무엇이든 간에 너무 오래 기다리다 팔로워를 잃은 것입니다.

응답을 할 때는 CEO를 이용했습니다. 영향력이 있는 사람을 통해 대응하는 것이 좋습니다. 그들은 앞으로 이런 일이 발생하지 않도록 특정 조치를 취하겠다고 주장했습니다. 이것도 좋은 생각입니다.

소셜 미디어 위기 관리 계획을 실행한 후 이 작업을 수행하세요.

여러분은 엔진 폭발로 인한 위기의 반대편에 있습니다. 연기가 걷히기 시작하고 팔로워가 남아있음을 확인합니다. 이제 당신은 그들을 어떻게 대해야 할지 긴장하게 됩니다. 소셜 미디어에서 살얼음판을 걷는 것은 당연한 일입니다.

다음은 위기 대응 계획의 다른 측면을 탐색하기 위한 몇 가지 팁입니다:

1. DM과 댓글 섹션을 주의 깊게 살펴보세요.

운이 좋다면 열성적인 팔로워가 있을 수도 있습니다. 이들과 함께 온도 체크를 실시하여 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요. 팔로워는 Instagram 쪽지로 전체 답변을 보낼 수 있습니다. 

수줍음을 많이 타는 사람들을 위해 익명으로 제출할 수 있도록 도와줄 수도 있습니다. 그들은 여러분에 대한 인식에 대해 더 솔직하게 말할 수 있습니다. 특정 소문이 사실인지 물어볼 수도 있습니다.

댓글과 메시지를 받는 데 문제가 있다면 더 큰 문제가 있는 것입니다. 참여율이 낮을 가능성이 높습니다. 이는 위기 관리 전략을 실행한 후 발생할 수 있는 가장 큰 문제입니다.

가능한 한 빨리 참여율을 회복해야 합니다. 소셜 미디어 성장 전략을 완전히 수정해야 할 수도 있습니다. 최근의 위기를 고려해야 할 것입니다. 

소셜 미디어 대응은 공격적으로 이루어져야 합니다. 소셜 홍보 활동을 고려하세요. 유명 브랜드와 협업해야 할 수도 있습니다.

2. 온라인 포럼 참여

위기를 잡초와 같다고 생각하세요. 위기는 지하에서 먼저 시작됩니다. 모든 사람이 그것을 볼 수 있을 때는 이미 너무 늦습니다. 소문이나 드라마가 수면 위로 떠오르기 훨씬 전에 포착하세요. 온라인에서 사람들이 브랜드에 대해 어떤 말을 하는지 알아보세요.

Reddit은 브랜드에 대한 악의적인 정보를 가장 많이 제공하는 것으로 악명이 높습니다. 불이 났을 때 연기는 대부분 Reddit에서 나오는 경우가 많습니다. 사람들이 그곳에서 무엇을 말하고 있는지 확인하세요. 브랜드를 검색하는 것 이상의 노력이 필요할 수 있습니다. 최악의 상황을 찾기 위해 추가 작업을 해야 할 수도 있습니다.

잠재적인 문제가 드러나기 훨씬 전에 이를 차단할 수 있습니다. 일부 브랜드는 브랜드에 대한 긍정적인 정보를 퍼뜨리기 위해 이러한 언더그라운드 웹사이트를 이용하기도 합니다. 이 방법은 브랜드 평판 관리의 훌륭한 형태입니다.

Plixi Instagram 위기 후 재건을 도울 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼을 구축하는 것은 충분히 어려운 일입니다. 소셜 미디어 브랜드에 걸맞은 위기 관리 능력이 없다면 더더욱 어렵습니다. 몇 주 연속으로 팔로워가 급감한 후 어떻게 재건할 수 있을까요? 사람들이 나를 언팔로우한 데에는 이유가 있습니다. IG 페이지의 실시간 커뮤니케이션이 원하는 만큼의 효과를 내지 못했기 때문입니다. 이제 원점으로 돌아간 기분입니다.

이제 거물급 인력을 불러야 할 때입니다. 아니요, 위기 관리자를 말하는 것이 아닙니다. 우리는 성장에 대해 이야기하고 있습니다 experts. Plixi 에서 여러분을 다시 게임으로 돌아오게 하는 방법을 알고 있습니다. Instagram 에서 패턴을 연구하는 내부 팀이 있습니다. 

또한 고급 AI 타겟팅 알고리즘도 갖추고 있습니다. 모든 리소스를 통해 새로운 팔로워를 찾을 수 있습니다. 이러한 팔로워는 타겟 오디언스이기 때문에 여러분이 제작한 콘텐츠를 좋아하고 콘텐츠에 참여할 것입니다. 소셜 미디어 위기 관리 노력으로 하루를 절약할 수 있습니다. 

온라인 브랜드 성장을 위해 저희를 믿으세요. 지금 Plixi 에 가입하세요!

소셜 미디어에서의 위기 관리에 대해 자주 묻는 질문

현재 어떤 종류의 위기를 겪고 계신가요? 제대로 대처하지 못하고 있는 건 아닌가요? 이와 같은 소셜 미디어 상황을 처리하는 방법에 대해 궁금한 점이 있나요? 또한 향후 위기를 피하는 방법에 대한 예방 팁이 필요할 수도 있습니다. 아래에서 질문에 대한 답을 찾으실 수 있기를 바랍니다:

소셜 미디어 위기 관리가 중요한 이유는 무엇인가요?

소셜 미디어는 브랜드에 대한 사람들의 인식을 좌우하기 때문에 소셜 미디어 위기 관리가 중요합니다. 소셜 미디어에서 좋은 평판을 유지하면 브랜드의 호감을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 공개적인 논란 이후에도 건강한 소셜 미디어 팔로워를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어의 위기 관리란 무엇인가요?

소셜 미디어의 위기 관리에는 브랜드 평판을 유지하거나 보호하기 위해 부정적인 사회적 인식에 대응하는 것이 포함됩니다. 여기에는 브랜드의 온라인 인식을 살리기 위한 최선의 조치를 결정하고 실행하는 것이 포함됩니다.

소셜 미디어 위기를 어떻게 해결하나요?

소셜 미디어 위기를 해결하는 방법은 위기의 성격에 따라 다릅니다. 문제가 심각하다면 피하는 것이 가장 좋습니다. 어떤 위기는 신속하고 공개적인 소셜 미디어 대응이 필요합니다. 다른 위기는 더 큰 소셜 미디어 스토리에 의해 곧 사라질 것입니다. 어떤 브랜드는 소셜 미디어 위기 커뮤니케이션 없이도 살아남을 수 있습니다.