كيفية الرد على التعليقات السلبية من المتصيدين على الإنترنت

تخيل أنك تبذل جهدًا في العثور على جمهورك المستهدف، فقط للتعامل مع المراجعات السلبية على أي حال. بالتأكيد، يمكن أن تكون مفيدة للغاية. سوف تنفض الغبار عن نفسك وتعود أفضل بمنتج منقح. في أحيان أخرى، يبدو أن الناس في حالة هياج لتدمير كل ما قمت ببنائه. في هذه الحالات، ستحتاج في هذه الحالات إلى معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية أكثر من غيرها.

يقدم لك هذا المقال جميع النصائح التي تحتاج إلى معرفتها لتجاوز التعليقات السلبية على Instagram. اقرأ هذا لتسلح نفسك بأفضل التكتيكات للمضي قدماً.

لماذا يجب عليك معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي

ألن يكون لطيفاً أن تحصل على تعليقات إيجابية فقط على Instagram سيكون العيش في غرفة الصدى الخاصة بك من المفكرين المتشابهين في التفكير مثاليًا. لن يضطر الجميع حتى إلى الاتفاق. سيكونون فقط لبقين في الطريقة التي يتحدثون بها. سيختلفون بسلام، بل وسيقدمون نقداً بنّاءً. 

للأسف، ليس هذا هو الواقع. فشاشات الكمبيوتر والهاتف تمنح الناس شعوراً غريباً بالحماية. يقول مستخدمو الإنترنت أشياء على الإنترنت لا يمكن أن يقولوها شخصياً. فهم يشعرون أنه ليس لديهم أي عواقب، وليس لدى المتلقي أي ملاذ. إنهم متنمرون بالكامل. بعضهم جريء بما يكفي لإظهار وجوههم؛ والبعض الآخر مجرد جبناء.

تظهر هذه التعليقات القاسية في قسم التعليقات في منشوراتك وبكراتك. يراها الجميع؛ حتى أن بعض الأشخاص ينقرون مرتين للإعجاب بها. إنه جزء مؤسف من كونك منشئ محتوى Instagram . ومع ذلك، تحتاج إلى معرفة كيفية التعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقول بعض الناس أن عدم وجود دعاية هو دعاية سيئة. إنهم سعداء لأن الناس يتحدثون ببساطة عن علامتهم التجارية. نحن نخالفهم الرأي. فالمراجعات السيئة ستضر بعلامتك التجارية مع مرور الوقت. نريد أن نقدم لك بعض الأسباب الوجيهة لأخذ هذا الأمر على محمل الجد.

لقطات حية للأبد

يمكنك حذف تغريدة. يمكنك حتى حذف تعليق أسفل منشور. إذا كانت التعليقات أسفل منشور في حسابك، فهل لديك القدرة على القيام بذلك؟ ومع ذلك، لا يمكنك أبدًا حذف تعليق من لقطة شاشة على هاتف شخص ما. لا نعرف من اخترع لقطات الشاشة، لكنها ساعدت في خلق موجة من الدراما. 

توفر لقطات الشاشة دليلاً على التجاوزات السابقة والتجاوزات الحالية. مع وجود لقطة شاشة جيدة، يمكن أن يعيش التقييم السلبي لعلامتك التجارية القائم على الأكاذيب إلى الأبد. قد يكون هذا بعد فترة طويلة من توضيح سوء الفهم أو تصحيح الموقف. 

لهذا السبب يجب أن تتعلم كيفية معالجة التعليقات السلبية في أسرع وقت ممكن. فكلما سمحت لها بالتفاقم لفترة أطول، زادت احتمالية تخليدها إلى الأبد. 

قد تحتاج إلى إدارة السمعة

قد لا تكون هذه التعليقات صحيحة، ولكن الناس يصدقون الكثير من الأشياء التي يرونها على الإنترنت. يمكن أن يكون التعليق المقنع جداً والمليء بالأكاذيب مقنعاً جداً. الناس يراقبون دائماً. قد يزور شخص ما صفحتك لتحديد ما إذا كان ينبغي أن يمنح منتجك فرصة. 

فهم يرون تعليقًا سلبيًا قبل أن يروا المحتوى الذي أنشأه المستخدمون (UGC) المصمم جيدًا. قد يؤدي ذلك إلى إيقافهم تمامًا. اعتمادًا على مدى فظاعة التعليق، قد تحتاج إلى مساعدة احترافية لإنعاش سمعتك. 

ماذا لو كان التعليق يشير إلى دستور منتجك؟ يمكن أن يتعارض مع كل ما تمثله. ماذا لو كانت شكوى قاسية جداً حول معايير العمل في شركتك؟ فكر في مدى قوة حركة "أنا أيضاً". يمكن أن يستغرق الأمر سنوات لبناء سمعة جيدة، وتعليق واحد حاقد يدمر كل شيء. 

لهذا السبب يتعين على العديد من العلامات التجارية الاستثمار في إدارة السمعة. لا تزال التعليقات السيئة التي لم يقدمها الأشخاص بحسن نية تؤثر على التصور العام. يراقب العملاء المحتملون لمعرفة ما إذا كنت تعرف كيفية التعامل مع التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. دعنا نتأكد من أنك تعرف ماذا تفعل.

كيف تحظر التعليقات على Instagram عندما تكتفي من التعليقات على Instagram

يبدو أن الحل القديم للصراع على وسائل التواصل الاجتماعي هو الحجب الفوري. يبدو أنه رد فعل غير محسوب في معظم الأحيان. ومع ذلك، فهو شائع ويبدو أنه فعال. لهذا السبب، سنخبرك بكيفية حظر التعليقات على Instagram. اتبع هذه النصائح خطوة بخطوة من Instagram:

1. قم بتشغيل تطبيق Instagram وانتقل إلى صفحة ملفك الشخصي.
2. حدد الخطوط الأفقية الثلاثة في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
3. اختر الإعدادات والخصوصية بعد ذلك.
4. ابحث عن كيفية تفاعل الآخرين معك.
5. تعليقات الحنفية.
6. حيث ترى حظر التعليقات من، حدد الأشخاص.
7. اكتب اسم الشخص، ثم حدد حظر.

لن تظهر صفحتك حتى عندما يحاول هذا الشخص البحث عنها. بالطبع، لن يتمكن من التعليق على المحتوى الخاص بك أو إرسال رسالة مباشرة إليك. بالطبع، إذا كانوا مثابرين، يمكنهم استخدام حساب آخر للاتصال بك.

قبل أن تنتقل إلى حذف التعليقات Instagram اقرأ هذا

نعم، لديك دائمًا خيار حذف تعليقاتInstagram على منشوراتك. إنها صفحتك. ففي النهاية، لديك هذه الحرية. ومع ذلك، قد لا يكون من الأفضل أن تعتاد القيام بذلك. فبعض العلامات التجارية تكتسب سمعة سيئة عندما يكتشف المتابعون الآخرون ذلك. 

سيظن الناس أنك تضيق الخناق على من لا يتفق معك. قد لا يسير هذا الأمر على ما يرام في عالم يتغنى فيه الناس دائماً بحرية التعبير. لنفترض أنك علامة تجارية تروج بنشاط للمنتجات على Instagram. إن حذف التعليقات من الأشخاص الحقيقيين الذين يتركون تعليقات سيئة على الإنترنت لن يبشر بالخير مع متابعيك. 

ومع ذلك، هناك حالات يكون فيها الحذف ضروريًا. ليست كل التعليقات بناءة. فبعضها موجود فقط لعرقلة المحادثة. في بعض الأحيان، تكون هناك للإساءة إلى مجموعات أخرى من الناس. من أجل سلامة قاعدة المعجبين الأكبر، قد تضطر إلى حذف بعض التعليقات من منشوراتنا. سيكون من المفيد لك أن تحافظ على سلامة متابعيك الحقيقيين.

فيما يلي خطوات حذف تعليقات Instagram :

1. انتقل إلى المنشور الذي يحتوي على التعليق المعني. 
2. قم بالبحث في التعليقات للعثور على التعليق الذي تريد حذفه.
3. حدد التعليق وانزلق إلى اليسار. سترى رمزاً تعبيرياً في سلة المهملات، والذي يجب أن تنقر عليه.

هذا كل ما عليك فعله لحذف تعليق. إنه أمر سهل للغاية لدرجة أنك قد تصاب بالسعادة وتكثر من حذف التعليقات. تذكر أن هذا مجرد أحد الخيارات المتاحة. يمكنك أيضاً حظر أو تقييد الأشخاص أيضاً.

3 أسباب تدفعك إلى تقييد المستخدمين بدلاً من حظرهم 

بصفتك منشئ محتوى، لا تريد أن تكون سريعًا جدًا في الحظر. ففي النهاية، الأشخاص الذين يرتكبون أشياء سلبية يضيفون إلى معدل تفاعلك. ومع ذلك، قد يشك المستخدمون الآخرون أيضًا في أنك تستمر في حظر التعليقات. في الوقت نفسه، تريد حماية مؤيديك الإيجابيين من السلبيين.

ربما هناك خيار آخر متاح لك. يمكنك تقييد الحساب الذي يضايقك أو يضايق متابعيك الآخرين. الحظر والتقييد ليسا نفس الشيء. قد يعمل كلاهما على الحفاظ على السلام على Instagram ولكن بطرق مختلفة. دعنا نستكشف بعض الميزات التي يمكنك توقعها عند تقييد حساب ما.

1. تعليقاتهم غير موجودة

تعليقاتهم غير مرئية في قسم تعليقاتك. هذا لا يعني أن Instagram سيمنعهم من التعليق. هم فقط لن يعرفوا أنه لا يمكن لأحد أن يرى ما لديهم ليقولوه. ربما لن يضرك ما لا يمكنك رؤيته. وبالتأكيد لن يؤذي المتابعين الآخرين في قسم تعليقاتك.

اعتبره إجراءً لحماية متابعيك المخلصين. في بعض الأحيان، يمكن أن يؤثر المتصيدون سلبًا على تجربة المستخدمين على هذا التطبيق. اجعل صفحتك مكاناً آمناً.

2. يؤثر على الرسائل المباشرة أيضاً

بخلاف قسم التعليقات فقط، تؤثر هذه الميزة على جميع مجالات التطبيق. لا يمكن للمستخدم المقيد الظهور في صندوق الوارد الخاص بك مثل المتابع العادي. سيتعين عليك البحث عمدًا للعثور على رسائل منهم لمعرفة ما إذا كانوا قد قالوا لك أي شيء.

3. لن يعرفوا ما الذي أصابهم

في بعض الأحيان، يكون الكارهون لنا هم أكبر مؤيدينا. تقييد المستخدم لا يمنعه من رؤية المحتوى الخاص بك. يمكنهم رؤية كل ما تنشره في خلاصتك. يمكنهم حتى مشاهدة قصصك. قد تتساءل لماذا هذا أمر جيد. أنت فقط تريد التخلص منهم، ولا يهمك إذا كانوا يرون المحتوى الخاص بك. 

إليك الأمر: إذا كان لا يزال بإمكانهم رؤية المحتوى الخاص بك، فلن يشكوا في أنك قمت بحظرهم. سيكون حظرهم واضحًا جدًا بالنسبة لهم، حيث ستكون صفحتك غير مرئية تقريبًا. إذا كان الشخص الذي يضايقك عدوانيًا، فقد تكون هذه طريقة رائعة لحماية نفسك. 

نأمل أن يكون هذا قد ساعدك على التفكير في التقييد كخيار قابل للتطبيق.

كيفية الرد على التعليقات السلبية: 3 نصائح يجب وضعها في الاعتبار

من أسوأ ما في الأمر أن تبحث عن صفحة جديدة Instagram لترى متابعيها الحاليين يكرهونها. في التعليقات، سترى أشخاصاً يشتكون من منتج معيب. أو ستراهم ينفسون عن عدم حصولهم على أي تواصل من العلامة التجارية. 

أسوأ ما في الأمر هو رد العلامة التجارية على هذه التعليقات. فقد لا يقولون شيئاً على الإطلاق أو يتجاهلون القلق تماماً. 

لا تستطيع جميع صفحات Instagram تحمل تكلفة خدمة إدارة متطورة للتعامل مع التعليقات. سيتعين على معظم منشئي المحتوى مراقبة هذه الصفحات بأنفسهم. إذا كنت أحد هؤلاء المنشئين، انتبه إلى هذه النصائح الثلاث حول كيفية الرد على التعليقات السلبية. قد يعتمد مستقبل علامتك التجارية على ذلك.

1. نقل المحادثة إلى إدارة شؤون الإعلام

تخلق التعليقات السلبية مشهدًا رائعًا على صفحتك Instagram . تذكر أنه يمكن للجميع رؤية هذه التعليقات. قد يشاهدون وهم يحملون الفشار في أيديهم لمشاهدة الدراما التي تتكشف. أنت لست هنا لتقديم عرض لهم. أنت هنا لتغطية علامتك التجارية وحل هذه المشكلة.

لهذا السبب يجب عليك نقل المحادثة إلى الرسائل المباشرة. أخرج المشهد تماماً من نطاق الجمهور. اترك رسالة مهذبة تقول شيئًا مثل، "يرجى التواصل معنا عبر الرسائل المباشرة حتى نتمكن من حل هذه المشكلة." بهذه الطريقة، يرى الجميع أنك تعالج المشكلة. وهذا يمنحك بعض التغطية بينما تحاول حل التناقض. 

كان هذا هو الجزء السهل. الآن، عليك المتابعة من خلال التحدث في رسائلك المباشرة. بالطبع، هذا يتعلق بالمراجعات السيئة أو التعليقات السلبية. هذا ليس للمتصيدين العاديين على الإنترنت الذين يقولون أشياء لئيمة من أجل ذلك. من المهم جداً معرفة الفرق.

2. لا تجادل

بعد أن تنقل المحادثة إلى الرسائل المباشرة، لا تتجادل في سلسلة التعليقات. عندما يتحول الأمر إلى جدال، تصبح لحظة جديرة بالتقاط لقطة شاشة. هذا هو نوع المحتوى الذي ينشئ مستخدمو اليوتيوب مقاطع فيديو عنه. هذا هو نوع المحتوى المرئي الذي يدعم المشاكل المستقبلية التي قد تواجهها. عليك أن تقضي عليها في مهدها.

يبدو التراشق في قسم التعليقات بشكل عام غير مهني بالنسبة لمعظم الناس. أنت تريد الحفاظ على انطباع جيد. لا مشاحنات مع متابعيك.

3. عدم إلقاء اللوم على الضحية

منذ زمن بعيد، قال أحدهم: "الزبون دائماً على حق". وبسبب هذا الشعار الغريب، يمكن أن يكون العملاء على حق. في حين أن هذا قد يكون محبطًا، إلا أنه لن يبدو جيدًا على علامتك التجارية إذا قمت بإلقاء اللوم عليهم. بل سيكون الأمر أسوأ إذا قمت بلومهم علناً.

في تواصلك معهم، من الأفضل أن تركز في تواصلك معهم على كيفية قيامك بواجبك، أيًا كان ذلك. فأنت لا تريدهم أن يتهموك بأنك تخدعهم. فقد تربح جدالاً وتخسر أحد أتباعك بهذه الطريقة. 

سيكون لديك تعليقات رائعة حول Plixi

عندما تتعلم كيفية الرد على التعليقات السلبية على صفحتك، تكون مستعدًا لاستقبال المزيد من المتابعين. هل اضطررت إلى حظرهم لأنهم لا يتماشون مع العلامة التجارية؟ حسنًا، عليك أن تنمو لتحل محلهم. ثق بعملية النمو هذه مع كيان لديه الكثير من التعليقات الإيجابية.

Plixi هي الأداة الوحيدة التي تحتاجها لتحقيق هذا النمو. حتى أن لدينا منصة داخلية للمؤثرين Instagram . 

كما أن خوارزمية استهداف الذكاء الاصطناعي الخاصة التي نعمل عليها منذ عقد من الزمان مثيرة للإعجاب أيضاً. 

ألم تتعب من الركود؟ ابدأ في النمو واكتساب متابعين Instagram اليوم.