Instagram Czat biznesowy: Buduj komunikację z klientami

Czy jesteś zainteresowany ulepszeniem swojego czatu biznesowego Instagram ? Podzielimy się praktycznymi strategiami, które możesz wdrożyć już dziś, aby wykorzystać IG w biznesie. Warto poprawić doświadczenia klientów i generować większą sprzedaż na platformie mediów społecznościowych. 

Ogólnie rzecz biorąc, funkcja czatu biznesowego jest doskonałym dodatkiem do każdej strategii w mediach społecznościowych. Konieczne jest jednak posiadanie konta Instagram . Odblokowuje to więcej funkcji i zapewnia firmie najlepszą pozycję do odniesienia sukcesu.

Nie zapomnij również przeczytać końca artykułu, aby uzyskać dodatkową pomoc w ulepszaniu swojej firmy. Na Plixi specjalizujemy się w pomaganiu markom w jak najlepszym wykorzystaniu Instagram jako platformy marketingowej.

Co oznacza czat biznesowy na Instagram?

Zastanawiasz się, co oznacza czat biznesowy na Instagram? Jest to sytuacja, w której konta biznesowe współpracują z innymi kontami w ramach funkcji wiadomości bezpośrednich Instagram . Na przykład tekst będzie szary, jeśli korzystasz ze zwykłego konta i wchodzisz w interakcję z czatem biznesowym. Jest to łatwy sposób na określenie, czy wchodzisz w interakcję z czatem biznesowym. 

Można je również znaleźć, przeglądając sekcję próśb o wiadomość. Tutaj możesz zobaczyć różne firmy działające na Instagram , które chcą się skontaktować. Należy pamiętać, że niektóre firmy angażują się w wiadomości spamowe, podczas gdy inne są wysoce ukierunkowane. Zazwyczaj bardziej ukierunkowane wiadomości mają wyższy wskaźnik sukcesu podczas korzystania z czatu.

5 najważniejszych powodów, dla których warto korzystać z czatu biznesowego

Zwróćmy teraz uwagę na najważniejsze powody, dla których warto korzystać z czatu biznesowego IG. Da ci to więcej pomysłów na rozszerzenie zakresu swoich działań marketingowych na Instagram. Konkurenci już korzystają z niektórych z tych strategii. Dlatego musisz wziąć je pod uwagę, aby nadążyć. 

Obsługa klienta

Możesz zapewnić obsługę klienta za pośrednictwem czatu biznesowego. Jest to wersja czatu na żywo Instagram. W większości przypadków będziesz musiał poczekać, aż klienci wyślą wiadomość do Twojej firmy z prośbą o pomoc. Jeśli jednak zauważysz niezadowolonych klientów na Instagram, rozważ wysłanie im wiadomości. To pokazuje Twojej bazie klientów, że jesteś proaktywny, aby pomóc klientom uzyskać najlepsze doświadczenia.

Konieczne może być zatrudnienie dedykowanego personelu pomocniczego do obsługi wiadomości od klientów. Jest to szczególnie ważne w przypadku znacznego rozwoju firmy. Większa liczba pracowników obsługi klienta skróci czas oczekiwania na odpowiedź.

Ankiety i badania

Możesz przeprowadzać badania konsumenckie, korzystając z funkcji czatu biznesowego Instagram . W związku z tym można zadać serię pytań w formie ankiety lub kwestionariusza. Nie jest to najskuteczniejsza metoda, ponieważ można użyć oprogramowania ankietowego, aby usprawnić gromadzenie danych. Funkcjonalność wiadomości pozwala jednak na bardziej szczegółową interakcję. Zawsze możesz dodać link przekierowujący użytkowników do ankiety.

Dzięki informacjom zebranym podczas interakcji z klientami możesz ulepszyć swoją firmę. Można na przykład dodawać nowe produkty lub zmieniać treści udostępniane na platformie Instagram . Może to prowadzić do znacznego wzrostu liczby obserwującychInstagram . 

Zdobądź więcej klientów

Możesz wysyłać wiadomości marketingowe na konta IG, które nigdy nie wchodziły w interakcje z Twoją firmą. Daje to szansę na pozyskanie nowych klientów. Należy jednak wysłać wiadomość do właściwej grupy docelowejInstagram , aby zwiększyć wskaźnik sukcesu. Oznacza to przeprowadzenie odpowiednich badań w celu zebrania odpowiednich list klientów. 

Świetnym pomysłem jest również skorzystanie z szablonów DM, aby zautomatyzować proces. Pozwala to na wysyłanie tej samej wiadomości marketingowej do dużej liczby kont Instagram . Upewnij się, że tworzysz skuteczne szablony DM. Przetestuj również szablony, aby zwiększyć współczynnik konwersji.

Chatboty

Czy wiesz, że konta biznesowe Instagram mogą korzystać z chatbotów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów? Jest to szczególnie przydatne, jeśli skalowałeś swoje konto Instagram i nie możesz poradzić sobie z liczbą pytań. 

Jakość chatbotów stale się poprawia, oferując szybkie odpowiedzi dla docelowych odbiorców. Oznacza to, że możesz poprawić obsługę klienta bez inwestowania dużych sum pieniędzy.

Warto jednak dać klientom możliwość eskalacji interakcji Instagram DM z prawdziwą osobą. Jest to przydatne, gdy chatboty nie zapewniają wymaganej pomocy.

Wiadomości i aktualizacje dotyczące akcji

Za pośrednictwem narzędzia do przesyłania wiadomości Instagram można przekazywać wiadomości o swoich produktach i działalności. Daje to dobry powód do nawiązania rozmowy z obserwującymi i potencjalnej sprzedaży produktów. 

Ponadto klienci mogą to docenić, jeśli przekażesz im interesujące ich aktualizacje. Dlatego upewnij się, że udostępniasz tylko największe aktualizacje, aby uniknąć spamowania skrzynek odbiorczych DM klientów. Możesz także użyć szablonów, aby zwiększyć efektywność swojej strategii DM. 

3 różne rodzaje kont Instagram

Chcesz wiedzieć, czy założenie konta biznesowego jest warte skorzystania z funkcjonalności DM? Oto podsumowanie rodzajów kont Instagram , które możesz wybrać:

• Profil osobisty: Jest to przeciętny typ profilu IG, z którego korzysta większość użytkowników na Instagram . 
• Profil biznesowy: Ten typ profilu ma ogromne zalety dla marek. Obejmuje to hashtagi produktów i dedykowane strony produktów. Ponadto firmy mogą korzystać z chatbotów, aby zautomatyzować proces przesyłania wiadomości. 
• Twórcy treści: Te typy profili są zarezerwowane dla użytkowników, którzy chcą zarabiać na życie poprzez udostępnianie treści. Nie jest to opcja, którą powinny wybierać firmy chcące sprzedawać więcej produktów i usług.

5 najlepszych praktyk dotyczących korzystania z witryny Instagram dla firm

Zastanawiasz się, jak korzystać z Instagram dla biznesu? W tej sekcji podzielimy się niektórymi z najlepszych praktyk, o których należy pamiętać. Zapewni to pełne wykorzystanie funkcji w kontaktach z klientami.

Tworzenie różnych szablonów Instagram DM

Aby przyspieszyć proces radzenia sobie z rojami klientów, musisz użyć szablonów DM. Istnieją przygotowane wiadomości, które są używane w sytuacjach, w których odpowiedź kopiuj-wklej ma sens. Oto lista scenariuszy, w których szablony DM są dobrym pomysłem:

• Powitanie nowych obserwujących: Możesz wysłać wiadomość do każdego nowego obserwującego. Wiadomość ta może zawierać szczegółowe informacje o tym, jakich treści mogą się spodziewać po sprawdzeniu konta. Obejmuje to częstotliwość publikowania i rodzaj postów, niezależnie od tego, czy są to rolki, posty czy historieInstagram . 
• Odpowiedz na pytania: Czy Twoi obserwatorzy na Instagram mają ten sam zestaw podobnych pytań? Następnie możesz użyć szablonów DM, aby na nie odpowiedzieć. Pozwoli to zaoszczędzić czas na dłuższą metę. 
• Udostępniaj promocje i rabaty: Możesz utworzyć szablonInstagram DM, który zawiera nowe informacje o najnowszych ofertach. Wszystko, co musisz zrobić, to wprowadzić aktualne kwoty rabatów do szablonu i gotowe. 
• Aktualizacje konta: Zmieniasz sposób publikowania treści dla odbiorców Instagram ? W takim razie utworzenie szablonu to świetny sposób, aby zrobić to szybciej. Szablony te można wysyłać do wszystkich odbiorców jednocześnie. 
• Nowe produkty: Rozważ utworzenie szablonu DM przeznaczonego do udostępniania nowych produktów. Jedynym ręcznym dodatkiem jest dodanie konkretnych informacji o nowych produktach. Dzięki temu klienci będą na bieżąco informowani, a sprzedaż nowych produktów wzrośnie.

Ton musi odzwierciedlać markę

Wiadomości na czacie biznesowym Instagram mogą wyróżniać się podczas obsługi zapytań klientów. Możesz na przykład wybrać żartobliwy ton, jeśli pasuje on do Twojej marki. Może to sprawić, że nudne interakcje z obsługą klienta staną się niezapomniane. Zmniejsza to tarcie związane z rozwiązywaniem problemów i może obniżyć poziom frustracji.

Dobrym pomysłem jest, gdy ton czatu biznesowego odzwierciedla udostępniane treści. Obejmuje to posty, Instagram Reels, historie i inne. W ten sposób Twój ton będzie pasował do tego, do czego przyzwyczaili się odbiorcy.

Skrócenie czasu reakcji

Ważne jest, aby ograniczyć czas odpowiedzi do minimum, aby klienci nie musieli czekać. Mogą oni mieć pytania, na które potrzebują odpowiedzi, aby poruszać się po ścieżce sprzedaży. W rzeczywistości, odpowiadając na pytanie, mogą być gotowi do natychmiastowego zakupu. Mogą jednak zdecydować się zajrzeć do sklepów konkurencji Instagram , jeśli każesz im czekać zbyt długo. 

Możesz skrócić czas odpowiedzi, zatrudniając pracowników do odpowiadania na pytania Instagram . Może to być menedżer mediów społecznościowych Instagram . Dodatkowo, skorzystaj z chatbotów, aby zautomatyzować odpowiedzi. Przynajmniej zapewnij automatyczną odpowiedź, która stwierdza, że wkrótce się z nimi skontaktujesz. 

Skorzystaj z hashtagów i stron produktów

Czy wiesz, że uaktualnienie konta biznesowego odblokowuje hashtagi i strony produktów? Te ostatnie są dedykowanymi stronami, na których można sprzedawać produkty bezpośrednio z Instagram. Oznacza to, że nie potrzebujesz ruchu polecającego, aby wysłać użytkowników do swojej witryny. 

Sprzedaż ze strony Instagram może być lepszym podejściem do wykorzystania reputacji marki. Możesz jednak przekierować użytkowników do swojej witryny, gdy zaczną ufać Twojej firmie. Może to zająć trochę czasu, więc musisz przyjąć długoterminowy sposób myślenia, prowadząc firmę na Instagram.

Segmentacja

Skorzystaj z dostępnego oprogramowania, aby odkryć jak najwięcej danych o swoich klientach. Może to wymagać użycia oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Następnie wykorzystaj te dane do segmentacji list w oparciu o różne zmienne.

Można na przykład utworzyć listę klientów, którzy kupili określony produkt. Po wypuszczeniu zaktualizowanej wersji produktu można przekazać tej liście aktualizację. Jest to również znane jako marketing ukierunkowany i jest bardzo skuteczne. Klienci uwielbiają otrzymywać ukierunkowane wiadomości marketingowe, ponieważ oszczędza im to czas na poszukiwania.

Czy czat biznesowy Instagram jest ważny?

Podsumowując, korzystanie z czatu biznesowego IG jest niezbędne, jeśli Twoje konto należy do kategorii biznesowej. Gwarantuje to, że oferujesz klientom dodatkowe wsparcie, gdy potrzebują pomocy lub chcą uzyskać więcej informacji.

Możesz przyjrzeć się, jak konkurenci wdrażają swój czat biznesowy Instagram , aby uzyskać pomysły. Po prostu wchodź w interakcję z ich kontami jako zwykli klienci i zwracaj uwagę na drobne szczegóły. Obejmuje to jakość odpowiedzi, czas reakcji i to, czy używają szablonów DM.

Szukasz dodatkowych strategii, aby powiększyć swoje konto Instagram ? W takim razie skorzystaj z usług Plixi. Oferujemy połączenie sieci influencerów Instagram i wewnętrznego algorytmu, aby dotrzeć do właściwych odbiorców. Na co więc czekasz? Zacznij rozwijać i zdobywać obserwujących Instagram już dziś.