인터넷 트롤의 부정적인 댓글에 대응하는 방법

타겟 고객을 찾기 위해 노력했지만 결국 부정적인 리뷰만 받는다고 상상해 보세요. 물론 부정적인 리뷰는 매우 도움이 될 수 있습니다. 먼지를 털어내고 더 나은 제품으로 돌아올 수 있을 테니까요. 하지만 어떤 때는 사람들이 여러분이 쌓아온 모든 것을 파괴하기 위해 난동을 부리는 것처럼 보이기도 합니다. 이럴 때는 부정적인 댓글에 가장 효과적으로 대응할 수 있는 방법을 알아야 합니다.

이 도움말에서는 Instagram 에서 부정적인 댓글을 처리하는 데 필요한 모든 팁을 제공합니다. 이 글을 읽고 앞으로의 대응 전략을 준비하세요.

소셜 미디어의 부정적인 댓글에 대응하는 방법을 알아야 하는 이유

Instagram 에 긍정적인 댓글만 달면 좋지 않을까요? 같은 생각을 가진 사람들의 메아리 방에서 사는 것이 이상적일 것입니다. 모두가 동의할 필요도 없겠죠. 그저 말하는 방식만 재치 있게 하면 되죠. 평화롭게 이견을 제시하고 건설적인 비판도 할 수 있을 것입니다. 

안타깝게도 현실은 그렇지 않습니다. 컴퓨터와 휴대폰 화면은 사람들에게 묘한 보호감을 줍니다. 인터넷 사용자들은 직접 만나서는 절대 하지 않을 말을 온라인에서 합니다. 그들은 자신이 아무런 영향을 받지 않는다고 생각하며, 받는 사람도 아무런 대응책이 없습니다. 그들은 본격적인 괴롭힘을 일삼습니다. 일부는 얼굴을 드러낼 만큼 대담하지만, 일부는 겁쟁이일 뿐입니다.

이러한 가혹한 댓글은 게시물과 릴의 댓글 섹션에 표시됩니다. 모든 사람이 볼 수 있으며 일부 사람들은 좋아요를 두 번 탭하기도 합니다. Instagram 크리에이터로서 안타까운 부분입니다. 그래도 소셜 미디어에서 부정적인 댓글에 대처하는 방법을 알아야 합니다.

어떤 사람들은 홍보가 없는 홍보는 나쁜 홍보라고 말합니다. 사람들이 단순히 브랜드에 대해 이야기하는 것에 만족한다는 것이죠. 저희는 동의하지 않습니다. 나쁜 리뷰는 시간이 지남에 따라 브랜드에 해를 끼칩니다. 이를 심각하게 받아들여야 하는 몇 가지 이유를 알려드리고자 합니다.

스크린샷은 영원히 살아있다

트윗을 삭제할 수 있습니다. 게시물 아래의 댓글도 삭제할 수 있습니다. 내 계정의 게시물 아래에 댓글이 있는 경우 댓글을 삭제할 수 있는 권한이 있나요? 그러나 다른 사람의 휴대폰에 있는 스크린샷에서는 댓글을 삭제할 수 없습니다. 누가 스크린샷을 발명했는지는 알 수 없지만, 스크린샷은 드라마를 만드는 데 큰 도움이 되었습니다. 

스크린샷은 과거의 무분별한 행동과 현재의 부적절한 행동에 대한 증거를 제공합니다. 스크린샷을 잘 찍어두면 거짓에 근거한 브랜드에 대한 부정적인 리뷰는 영원히 사라질 수 있습니다. 오해를 풀거나 상황을 바로잡은 지 한참 지난 후일 수도 있습니다. 

그렇기 때문에 부정적인 댓글을 최대한 빨리 처리하는 방법을 배워야 합니다. 악플을 오래 방치할수록 누군가가 악플을 영원히 남길 가능성이 높아집니다. 

평판 관리가 필요할 수 있습니다.

이러한 댓글은 사실이 아닐 수도 있지만 사람들은 온라인에서 보는 많은 것을 믿습니다. 거짓말로 가득 찬 댓글도 매우 설득력이 있을 수 있습니다. 사람들은 항상 지켜보고 있습니다. 누군가 여러분의 제품을 사용해 볼지 결정하기 위해 페이지를 방문할 수도 있습니다. 

잘 만든 사용자 제작 콘텐츠 (UGC)를 보기도 전에 부정적인 댓글을 보게 됩니다. 이로 인해 완전히 꺼버릴 수도 있습니다. 댓글이 얼마나 심각한지에 따라 평판을 회복하기 위해 전문가의 도움이 필요할 수도 있습니다. 

댓글이 제품의 구성을 언급하는 경우 어떻게 해야 하나요? 여러분이 추구하는 모든 가치에 위배될 수 있습니다. 비즈니스의 근무 기준에 대한 매우 거친 불만이라면 어떻게 해야 할까요? '미투' 운동이 얼마나 강력한 힘을 발휘했는지 생각해 보세요. 좋은 평판을 쌓는 데 몇 년이 걸리고, 악의적인 댓글 한 개로 모든 것이 망가질 수 있습니다. 

그렇기 때문에 많은 브랜드가 평판 관리에 투자해야 합니다. 사람들이 선의로 작성하지 않은 나쁜 리뷰는 여전히 전반적인 인식에 영향을 미칩니다. 잠재 고객은 소셜 미디어에서 부정적인 댓글을 처리하는 방법을 알고 있는지 지켜보고 있습니다. 어떻게 해야 하는지 알아두세요.

Instagram 댓글을 차단하는 방법 알아보기

소셜 미디어에서 발생하는 갈등에 대한 오래된 해결책은 즉각적인 차단인 것 같습니다. 대부분의 경우 즉흥적인 반응처럼 보입니다. 그럼에도 불구하고 인기가 있고 효과적인 것 같습니다. 따라서 Instagram 에서 댓글을 차단하는 방법을 알려드리겠습니다. Instagram 에서 단계별 팁을 따르세요:

1. Instagram 앱을 실행하고 프로필 페이지로 이동합니다.
2. 화면 오른쪽 상단에 있는 세 개의 가로줄을 선택합니다.
3. 다음으로 설정 및 개인정보를 선택합니다.
4. 다른 사람들이 나와 소통할 수 있는 방법을 찾아보세요.
5. 댓글을 탭합니다.
6. 댓글 차단이 표시되는 위치에서 사람을 선택합니다.
7. 상대방의 이름을 입력한 다음 차단을 선택합니다.

이 사람이 검색을 시도해도 내 페이지가 표시되지 않습니다. 물론 이 사람은 내 콘텐츠에 댓글을 달거나 쪽지 (DM) 를 보낼 수 없습니다. 물론 끈질기게 연락을 시도하는 경우 다른 계정을 사용하여 연락할 수도 있습니다.

Instagram 댓글 삭제로 이동하기 전에 다음 내용을 읽어보세요.

예, 언제든지 내 글의 댓글(Instagram )을 삭제할 수 있습니다. 내 페이지입니다. 결국, 회원님에게는 그런 자유가 있습니다. 하지만 그렇게 하는 습관을 들이는 것이 최선은 아닐 수 있습니다. 일부 브랜드는 다른 팔로워가 이를 알게 되면 평판이 나빠지기도 합니다. 

사람들은 여러분의 의견에 동의하지 않는 사람들을 억압한다고 생각할 것입니다. 사람들이 항상 언론의 자유를 강조하는 세상에서는 좋지 않을 수 있습니다. Instagram 에서 제품을 적극적으로 홍보하는 브랜드라고 가정해 보겠습니다. 실제 사람들이 나쁜 온라인 리뷰를 남긴 댓글을 삭제하는 것은 팔로워들에게 좋은 징조가 아닐 것입니다. 

그러나 삭제가 필요한 경우도 있습니다. 모든 댓글이 건설적인 것은 아닙니다. 일부 댓글은 대화를 방해하기 위해 존재합니다. 때로는 다른 그룹의 사람들에게 불쾌감을 주기 위한 댓글도 있습니다. 대규모 팬층의 안전을 위해 게시물에서 일부 댓글을 삭제해야 할 수도 있습니다. 진정한 팔로워를 위해 평화를 유지하는 것이 가치가 있을 것입니다.

Instagram 댓글을 삭제하는 단계는 다음과 같습니다:

1. 해당 댓글이 있는 게시물로 이동합니다. 
2. 댓글을 샅샅이 훑어보고 삭제할 댓글을 찾습니다.
3. 댓글을 선택하고 왼쪽으로 슬라이드합니다. 휴지통 이모티콘이 표시되며 이를 탭해야 합니다.

댓글을 삭제하려면 이렇게 하면 됩니다. 너무 쉽기 때문에 스와이프에 만족하여 댓글을 자주 삭제할 수 있습니다. 이는 사용 가능한 옵션 중 하나에 불과하다는 점을 기억하세요. 또한 사용자를 차단하거나 제한할 수도 있습니다.

사용자를 차단하는 대신 제한해야 하는 3가지 이유 

크리에이터는 너무 성급하게 차단하고 싶지 않을 것입니다. 결국 부정적인 일을 저지르는 사람들은 참여율을 떨어뜨리기 때문입니다. 하지만 다른 사용자들도 댓글을 계속 차단하는 것을 의심할 수 있습니다. 동시에 긍정적인 지지자들을 부정적인 사람들로부터 보호하고 싶을 수도 있습니다.

사용 가능한 다른 옵션이 있을 수도 있습니다. 나 또는 내 다른 팔로워를 괴롭히는 계정을 제한할 수 있습니다. 차단과 제한은 같은 것이 아닙니다. 둘 다 Instagram 에서 평화를 유지하는 데 도움이 될 수 있지만 그 방식은 다릅니다. 계정을 제한할 때 기대할 수 있는 몇 가지 기능을 살펴보세요.

1. 댓글이 존재하지 않음

해당 사용자의 댓글은 내 댓글 섹션에서 보이지 않습니다. 그렇다고 해서 Instagram 이 댓글을 달지 못하게 막는 것은 아닙니다. 그들은 단지 아무도 자신의 댓글을 볼 수 없다는 사실을 모를 뿐입니다. 보이지 않는다고 해서 상처를 받지는 않을 수도 있습니다. 댓글 섹션에 있는 다른 팔로워들에게도 피해를 줄 수 없습니다.

충실한 팔로워를 보호하기 위한 조치라고 생각하세요. 때때로 트롤은 이 앱의 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 페이지를 안전한 장소로 만드세요.

2. DM에도 영향을 미칩니다.

이 기능은 댓글 섹션 외에도 앱의 모든 영역에 영향을 미칩니다. 제한된 사용자는 일반 팔로워처럼 받은 쪽지함에 표시되지 않습니다. 해당 사용자가 내게 어떤 말을 했는지 확인하려면 의도적으로 검색하여 메시지를 찾아야 합니다.

3. 그들은 무엇이 그들을 강타했는지 모를 것입니다.

때로는 싫어하는 사람이 가장 큰 지지자가 되기도 합니다. 사용자를 제한한다고 해서 그들이 내 콘텐츠를 보는 것을 막지는 못합니다. 그들은 내가 피드에 게시하는 모든 콘텐츠를 볼 수 있습니다. 심지어 내 스토리도 볼 수 있습니다. 이것이 왜 좋은 일인지 궁금할 수도 있습니다. 사용자가 내 콘텐츠를 보든 말든 상관없으니까요. 

콘텐츠를 계속 볼 수 있다면 회원님이 콘텐츠를 제한했다고 의심하지 않을 것입니다. 차단하면 내 페이지가 사실상 보이지 않기 때문에 상대방은 내가 차단한 사실을 매우 분명하게 알 수 있습니다. 나를 괴롭히는 사람이 공격적인 사람이라면 이 방법이 자신을 보호하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 

제한을 실행 가능한 옵션으로 고려하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.

부정적인 댓글에 대응하는 방법: 명심해야 할 3가지 팁

새 Instagram 페이지를 조회했는데 기존 팔로워들이 싫어하는 것을 보는 것은 최악의 상황입니다. 댓글에서 사람들이 제품에 결함이 있다고 불평하는 것을 볼 수 있습니다. 또는 브랜드에서 소통이 전혀 이루어지지 않는다고 불만을 토로하는 사람도 볼 수 있습니다. 

최악의 부분은 이러한 댓글에 대한 브랜드의 대응입니다. 브랜드는 아무 말도 하지 않거나 우려를 완전히 무시할 수 있습니다. 

모든 Instagram 페이지가 댓글을 처리할 수 있는 정교한 관리 서비스를 제공할 수 있는 것은 아닙니다. 대부분의 크리에이터는 이러한 페이지를 직접 관리해야 합니다. 이러한 크리에이터 중 한 명이라면 부정적인 댓글에 대응하는 방법에 대한 다음 세 가지 팁에 주의를 기울이세요. 브랜드의 미래가 여기에 달려 있을 수 있습니다.

1. 대화를 쪽지로 옮기기

부정적인 댓글은 Instagram 페이지에 장관을 연출합니다. 모든 사람이 이러한 댓글을 볼 수 있다는 점을 기억하세요. 그들은 팝콘을 손에 들고 드라마가 펼쳐지는 것을 보고 있을 수도 있습니다. 여러분은 그들에게 쇼를 보여주기 위해 여기 있는 것이 아닙니다. 여러분은 브랜드를 보호하고 이 문제를 해결하기 위해 여기 있는 것입니다.

그렇기 때문에 대화를 쪽지로 옮겨야 합니다. 대중의 관심에서 완전히 벗어나세요. "이 문제를 해결할 수 있도록 쪽지로 연락해 주세요"와 같은 정중한 메시지를 남기세요. 이렇게 하면 다른 모든 사람들이 문제를 해결하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 이렇게 하면 불일치를 해결하는 동안 어느 정도 시간을 벌 수 있습니다. 

이것은 쉬운 부분입니다. 이제 다이렉트 메시지를 통해 후속 조치를 취해야 합니다. 물론 이것은 나쁜 리뷰나 부정적인 피드백과 관련이 있습니다. 이것은 단지 악플을 달기 위해 비열한 말을 하는 일반적인 인터넷 트롤을 위한 것이 아닙니다. 그 차이를 아는 것이 매우 중요합니다.

2. 논쟁하지 않기

대화를 쪽지로 옮긴 후에는 댓글 스레드에서 왔다 갔다 하지 마세요. 논쟁이 되면 스크린샷을 찍을 만한 가치가 있는 순간이 됩니다. 이것이 바로 유튜버가 동영상을 만드는 콘텐츠의 종류입니다. 이런 종류의 영상은 향후 발생할 수 있는 문제를 뒷받침하는 자료입니다. 싹을 잘라내야 합니다.

댓글 섹션에서 앞뒤로 말을 바꾸는 것은 일반적으로 대부분의 사람들에게 비전문적으로 보입니다. 좋은 인상을 남기고 싶을 것입니다. 팔로워와 논쟁하지 마세요.

3. 피해자 비난 금지

오래전에 누군가가 "고객은 항상 옳다"라고 말했습니다. 이 이상한 만트라 때문에 고객은 매우 권리가 있을 수 있습니다. 이는 실망스러울 수 있지만, 고객을 비난하는 것은 브랜드에 좋지 않습니다. 공개적으로 고객을 비난하는 것은 더 큰 문제입니다.

커뮤니케이션을 할 때는 그것이 무엇이든 자신의 의무를 다하는 방식에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 상대방으로부터 가스라이팅을 한다는 비난을 받고 싶지 않을 것입니다. 이런 식으로 논쟁에서 이기고 팔로워를 잃을 수도 있습니다. 

다음에 대한 훌륭한 댓글이 있을 것입니다. Plixi

페이지의 부정적인 댓글에 대응하는 방법을 익히면 더 많은 팔로워를 확보할 수 있습니다. 브랜드와 맞지 않아서 차단해야 했나요? 글쎄요, 그들을 대체하려면 성장해야 합니다. 긍정적인 리뷰가 많은 기업이라면 그 성장 과정을 믿으세요.

Plixi 는 이러한 성장을 실현하는 데 필요한 유일한 도구입니다. 인플루언서를 위한 사내 플랫폼( Instagram )도 마련되어 있습니다. 

10년 동안 연구해 온 적절한 AI 타겟팅 알고리즘도 인상적입니다. 

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