Gestione della reputazione del marchio: Mantenere una buona presenza online

Una reputazione positiva del marchio vale oro. È la parte della crescita di un marchio di cui non si parla abbastanza. A un certo punto si è cominciato a pensare che qualsiasi tipo di PR sia una buona PR. Non sappiamo da dove provenga questa convinzione, ma non vi consigliamo di abboccare all'amo. Suggeriamo invece di prendere molto sul serio la gestione della reputazione del marchio. 

Le recensioni negative nella sezione dei feedback dei clienti non servono al vostro marchio nel modo in cui vorreste. Vale la pena di impegnarsi in una buona strategia di gestione della reputazione. Le recensioni positive dei clienti soddisfatti sono ancora la migliore forma di promozione.

Cosa scoprono di voi le persone che digitano il vostro marchio nei motori di ricerca? Che tipo di feedback dei clienti li aspetta? Non allontanate i potenziali clienti a causa di una cattiva presenza sui social media. Seguite i nostri consigli per mantenere la fedeltà dei clienti.

Capire cos'è la gestione della reputazione del marchio

Il concetto sembra piuttosto serio. Che cos'è la gestione della reputazione del marchio? I marchi non sono nulla senza una buona percezione da parte dei consumatori. Quasi ogni prodotto in circolazione ha un corrispondente concorrente. Se un prodotto non piace, è probabile che esista un'opzione abbastanza simile da sostituirlo. 

A causa di tutte queste opzioni, i marchi devono impegnarsi in un livello di gestione del marchio e della reputazione. La gestione della reputazione di un marchio consiste nel tenere sotto controllo la percezione pubblica complessiva del marchio stesso. Si tratta di mantenere una buona reputazione agli occhi dei consumatori e dei potenziali consumatori.

In definitiva, una buona gestione della reputazione dovrebbe portare a mantenere una buona base di consumatori. Una conseguenza diretta di ciò sarebbe il profitto e la longevità complessiva.

Gran parte del motivo per cui le persone sostengono i marchi è la reputazione del marchio. Alcune persone giurano su un prodotto perché lo usavano i loro nonni. Non è più sufficiente avere un buon prodotto. Le persone considerano il modo in cui i marchi interagiscono con la comunità in generale. Si preoccupano delle cause con cui si schierano e delle posizioni che assumono nei momenti di crisi. 

La gestione della reputazione non si limita a garantire la presenza di buone recensioni sulla vostra pagina aziendale di Google. Si tratta di mantenere le piccole conversazioni tra le persone che parlano del vostro marchio. Se fatto con successo, si raggiungono le persone prima ancora che provino a cercarvi.

Come verificare la reputazione di un'azienda sia online che offline

A chi è interessata la reputazione? Volete conoscere la reputazione della vostra azienda? Forse siete interessati alla reputazione della vostra concorrenza. Scoprire cosa piace della concorrenza può aiutarvi a prendere decisioni per la vostra azienda.

In ogni caso, dovete sapere come verificare la reputazione di un'azienda. Le persone sono molto rapide nel condividere informazioni su un'azienda in cui non sono coinvolte. Perché no? Non hanno nulla da perdere. Inoltre, spendendo il proprio denaro duramente guadagnato, si diventa critici esperti. Ecco come verificare la reputazione di un'azienda:

1. Chiedere ai clienti cosa ne pensano

Sì, è così semplice. Si può essere in fila da Starbucks o seduti durante l'intervallo al cinema. Le persone tendono ad essere aperte sulla loro percezione di un certo marchio. 

Pensiamo a uno scenario pratico. Siete il proprietario di un marchio di athleisure e state aspettando l'ordinazione del caffè. Notate che la ragazza davanti a voi indossa un completo da ginnastica a tre pezzi. Le chiedete dove l'ha comprato e se le piace. Potete prendere nota di tutti gli aspetti positivi e negativi. Utilizzate queste informazioni per potenziare il vostro marchio.

Se siete disposti a recitare un po', potete provare questo scenario. Parlate casualmente del vostro marchio a qualcuno e poi chiedetegli cosa ne pensa. Naturalmente, non ditegli che siete voi il marchio. Questo potrebbe influenzare la loro onestà nei vostri confronti.

C'è un modo per farlo se il vostro marchio esiste solo su Instagram. Avete sentito parlare dei sondaggi di Instagram ? Potete utilizzare questo strumento per porre ai vostri follower delle domande intenzionali sui vostri contenuti sui social media. Scoprite i gusti e le preferenze dei vostri follower. Poi, se volete, potete adattare i vostri contenuti alla domanda.

2. Controllare le recensioni online

A volte non è possibile recensire un prodotto di persona. Per fortuna, lo spazio online offre molte piattaforme per le opinioni delle persone. La gestione della reputazione del marchio online può essere piuttosto semplice, poiché le persone sono disposte a condividere. Si può sempre controllare il Better Business Bureau, per esempio. Queste sono alcune altre piattaforme di cui potreste aver sentito parlare:

• Infatti
• Yelp
• Pilota fiduciario

Se vi fidate delle recensioni di altre persone, potreste ottenere informazioni molto utili. Potete fare una semplice ricerca tra queste recensioni per parole chiave specifiche che vi interessano. Cercate parole come "qualità", "tempistica" e "assistenza clienti". Si tratta di punti di interesse comuni su cui i clienti tendono a scrivere.

È un cliente che va come un servizio clienti scadente. Inoltre, il fatto di non ricevere un prodotto in tempo può davvero irritare alcune persone. Forse avete delle aree specifiche su cui volete informarvi. Sentitevi liberi di cercarli online.

3. Condividere un post su Reddit

Se volete trovare informazioni non richieste sulla vita di uno sconosciuto, andate su Reddit. Su quel sito, avrete molte più informazioni di quelle che vi aspettavate. Invece di cercare una recensione su quel sito, dovreste fare così.

Create prima un post. Condividete uno scenario immaginario sul vostro marchio. Chiedete a tutti gli altri di condividere una storia che riguardi quel marchio. Su questo sito le persone tendono a essere molto trasparenti. Preparatevi alla brutale onestà.

4 strategie di gestione della reputazione del marchio da provare subito

La vostra percezione online è così importante. Purtroppo è un po' difficile da misurare. A volte non si sa quale sia la propria posizione nell'opinione pubblica e questo è un problema. È meglio impegnarsi regolarmente in strategie di gestione della reputazione del marchio per incrementarla.

Non deve essere difficile. Ci sono alcuni semplici accorgimenti che potete adottare per modificare la vostra posizione in piedi. Vediamo ora quattro di questi.

1. Rispondere ai clienti

Immaginate di gridare a squarciagola a una persona che vi sta di fronte. Non ricevere risposta è un'esperienza decisamente spiacevole. I social media danno l'impressione che le persone siano accanto a noi. I vostri clienti si sentono così quando non rispondete ai loro messaggi.

I social media ci hanno anche aiutato a diventare un po' più impazienti. Tutto sembra essere immediato, quindi è stridente non ricevere una risposta immediata. Se le persone non vi considerano reattivi, si rivolgeranno a un'altra azienda.

Naturalmente, può essere difficile perché le persone vivono in fusi orari diversi. Potreste ricevere la prospettiva commerciale della vostra vita da qualcuno che vi manda un messaggio alle 9 del mattino alla loro ora. Voi potreste essere profondamente addormentati.

Fortunatamente, Instagram offre alcuni strumenti per evitare di sembrare scortesi con le persone che vi mandano messaggi. È possibile modificare il proprio stato online per mostrare che si è offline. In questo modo, le persone che vi mandano un messaggio riceveranno una rapida notifica che vi avviserà che risponderete appena possibile.

A volte le persone vogliono solo un riconoscimento. Se non potete dare una risposta esauriente, potete reagire ai messaggi usando le emoji. Potete fare un doppio tap per dare una risposta rapida, oppure potete essere più specifici con altre emoji. Semplici accorgimenti come questo possono mantenere le persone fedeli al vostro marchio.

2. Tenere il passo con la sezione dei commenti

Pensate a quella volta che avete appena scoperto un marchio. Forse avete visto un contenuto generato dagli utenti (UGC) su Internet e avete seguito l'handle IG fino alla pagina IG. Ora state sfogliando un feed molto curato e decidete di passare al setaccio i commenti.

Purtroppo, la sezione dei commenti non è molto stimolante. Si vedono alcuni commenti di clienti scontenti che parlano di non ricevere risposte ai messaggi o alle e-mail. Peggio ancora è vedere le lamentele dei clienti sul prodotto in questione.

Forse il marchio non vende direttamente qualcosa. Forse crea contenuti per l'intrattenimento delle persone. La sezione dei commenti vi sta raccontando qualcosa di piuttosto controverso sul recente scandalo del marchio. Ora non siete incuriositi o vi sentite del tutto scoraggiati, tutto per colpa di un altro utente di IG.

Se qualcuno si imbattesse nella vostra sezione commenti, cosa penserebbe di voi? Potreste dire che la vostra pagina non è molto popolare in questo momento, quindi i commenti non sono scortesi. Tuttavia, le persone potrebbero dedurre che non rispondete ai commenti.

Mentre continuate a costruire la vostra pagina Instagram , cercate di rispondere al maggior numero possibile di commenti. In questo modo si ha l'impressione che siate reattivi e impegnati con i vostri follower. Incoraggia altre persone a commentare, sapendo che probabilmente riceveranno una risposta. Il vostro tasso di coinvolgimento vi ringrazierà.

Dovete controllare la narrazione il più possibile. Non potete permettere che le persone vedano tutti i commenti negativi senza risposta. Come minimo, dovete rispondere ai commenti in modo neutrale. Non siate accusatori e non fate il filo al cliente. Si può rimandare la conversazione ai DM di Instagram . Lì potrete mantenere la stessa energia.

3. Cercate la vostra attività su Google di tanto in tanto 

Sapete cosa vede la gente quando cerca di fare una ricerca su di voi? Cosa dice Google del vostro marchio? Dovete iniziare a cercare il vostro marchio su Google come fate con la persona con cui state per uscire.

La cronologia dei risultati di Google può essere il primo e unico mezzo per lasciare un'impressione su un potenziale cliente. C'è un motivo per cui alcune persone impostano addirittura degli avvisi di Google per sapere qual è la loro posizione online. Si tratta di una semplice forma di gestione della reputazione del marchio online che può ottenere molto.

Scoprite cosa vedono le persone quando sono curiose di conoscervi. È facile vedere cosa trovano quando vi cercano su Instagram. Ora è necessario fare un ulteriore passo avanti e utilizzare un motore di ricerca più ampio. 

Se non vi piace quello che viene fuori da una ricerca su Google, prendete in considerazione l'idea di affidarvi a uno specialista di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Experts in SEO può garantire che i risultati di una ricerca su Google siano favorevoli. 

4. Fare un po' di "Trendjacking"

Per far sì che il vostro nome rimanga sulla bocca di tutti, potreste aver bisogno di seguire alcune tendenze. Tenete d'occhio le tendenze virali che stanno conquistando il sito Instagram in questo momento. Valutate se sono in linea con il vostro marchio. In caso affermativo, entrate nella conversazione con degli hashtag molto validi.

Il trendjacking è un ottimo modo per raggiungere più persone. Un trend divertente e vivace potrebbe essere la prima impressione che qualcuno ha di voi. Ci sono tantissime sfide suInstagram a cui potete partecipare. Magari potete anche coinvolgere un influencer di Instagram o un cliente esistente.

Casi di studio sulla gestione della reputazione del marchio di cui dovreste essere a conoscenza

Gli influencer online sanno di essere a un solo scandalo dal tornare nell'oscurità. Spesso devono camminare sulle uova per paura che il pubblico li cancelli. Alcuni di loro hanno i marchi più scanzonati. Tuttavia, il pubblico chiede loro di prendere posizione su questioni molto serie. 

Un passo falso di fronte alla vostra potenziale clientela potrebbe essere la fine del vostro marchio. A volte non si tratta nemmeno di un caso di scarso giudizio da parte vostra. Qualcuno potrebbe avere una vendetta personale contro di voi. In un caso come questo, potreste aver bisogno dell'aiuto di un crisis manager professionista.

Sì, sembra particolarmente costoso. Ma anche il costo di un marchio che svanisce in un ricordo d'altri tempi. Parliamo di tre casi di studio sulla gestione della reputazione del marchio che potrebbero fare al caso vostro.

1. Il dipendente scontento

Alcuni ambienti di lavoro riescono a convincere i propri dipendenti di essere parte di una famiglia. Nell'era dei Millennial e della Gen Z, questo è molto più difficile da vendere. I dipendenti sono molto veloci a lasciare il lavoro se non si sentono più soddisfatti. Lasciare il lavoro senza drammi è la situazione ideale. Tuttavia, alcuni marchi non sono così fortunati.

Cosa succede se dovete licenziare un dipendente? Potrebbe non prendere bene le vostre spiegazioni sui vincoli finanziari. Al contrario, potrebbero mettere online segreti commerciali riservati. 

L'ideale sarebbe disporre di una misura preventiva. Non pensate mai che il vostro marchio sia troppo piccolo per richiedere la firma di un NDA. Sono utili per evitare che le vostre attività riservate diventino di dominio pubblico. Se un dipendente dovesse comunque vuotare il sacco, almeno potrete ricorrere a un'azione legale.

2. I vecchi tweet riemersi

Sì, eravamo tutti giovani. Tuttavia, questa scusa potrebbe non reggere al giorno d'oggi. Quante volte capita di vedere che una celebrità ha un passato misogino o razzista? Quante volte capita di vedere il video di scuse di un influencer che si è messo a piangere prima di registrare per fare effetto? I tweet sono come un fantasma che ci perseguita in momenti inopportuni.

Prima di tentare di espandersi e crescere su Internet, affrontate e cancellate i vostri contenuti precedenti. Se avete un account "bruciatore", assicuratevi di non averne reso popolare l'esistenza. Le persone possono facilmente risalire al vostro account principale.

Ci sono cose che una grande donazione o un #BLM non possono risolvere.

3. La denuncia di molestie sessuali

Si pensa sempre che non possa accadere a noi, finché non succede. E questo è il tipo di assassinio della reputazione che può affondare un'azienda. Potrebbe non essere sufficiente coprirsi di documentazione legale quando si tratta di un'accusa come questa. Potrebbe essere necessario assumere un professionista della reputazione e un avvocato, ovviamente.

Fate crescere la vostra pagina con la giusta reputazione 

Ora che la vostra reputazione è sotto controllo, è il momento di espandere la vostra portata. La vostra notorietà pubblica è buona? Se sì, non c'è motivo per cui non possiate beneficiare di un maggior seguito. Ma come si fa a ottenere questi seguaci? Una buona gestione della reputazione del marchio da sola non è sufficiente.

Avrete bisogno dell'aiuto di un servizio di crescita professionale. Plixi ha anni di esperienza in questo campo. Disponiamo di strumenti sotto forma di piattaforma interna per Instagram influencer. 

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