Instagram Chat aziendale: Costruire la comunicazione con i clienti

Siete interessati a migliorare la vostra chat aziendale su Instagram ? Condivideremo le strategie pratiche che potete attuare oggi stesso per utilizzare IG per il business. Questo è utile per migliorare l'esperienza dei clienti e generare più vendite sulla piattaforma dei social media. 

Nel complesso, la funzione di chat aziendale è un'ottima aggiunta a qualsiasi strategia sui social media. Tuttavia, è necessario avere un account Instagram . In questo modo si sbloccano altre funzioni e si garantisce che la propria azienda sia nella posizione migliore per avere successo.

Inoltre, non dimenticate di leggere la fine dell'articolo per ottenere ulteriori aiuti per migliorare la vostra attività. Noi di Plixi siamo specializzati nell'aiutare i marchi a sfruttare al meglio Instagram come piattaforma di marketing.

Cosa significa Business Chat su Instagram?

Vi state chiedendo cosa significa chat aziendale su Instagram? Si tratta di quando gli account aziendali si confrontano con altri account nella funzione di messaggistica diretta di Instagram . Ad esempio, il testo sarà grigio se si utilizza un account normale e si interagisce con una chat aziendale. Questo è un modo semplice per determinare se si sta interagendo con una chat aziendale. 

Inoltre, è possibile trovarli consultando la sezione di richiesta di messaggi. Qui si possono vedere le diverse aziende che operano su Instagram e che vogliono mettersi in contatto. Si noti che alcune aziende inviano messaggi di spam, mentre altre sono molto mirate. Di solito, i messaggi più mirati hanno un tasso di successo maggiore quando si utilizza la chat.

5 motivi principali per utilizzare la chat aziendale

Passiamo ora ad analizzare i motivi principali per cui si desidera utilizzare la chat aziendale IG. Questo vi darà ulteriori idee per ampliare la portata dei vostri sforzi di marketing su Instagram. I concorrenti utilizzano già alcune di queste strategie. Pertanto, dovrete prenderle in considerazione per tenere il passo. 

Assistenza clienti

È possibile fornire assistenza ai clienti tramite la chat aziendale. È la versione di Instagramdella chat dal vivo. Nella maggior parte dei casi, dovrete aspettare che i clienti inviino un messaggio alla vostra azienda per chiedere aiuto. Tuttavia, se notate clienti insoddisfatti su Instagram, considerate la possibilità di inviare loro un messaggio. Questo dimostra alla vostra base clienti che siete proattivi nell'aiutare i clienti a ottenere la migliore esperienza possibile.

Potrebbe essere necessario impiegare personale di supporto dedicato per gestire i messaggi del servizio clienti. Ciò è particolarmente vero quando la vostra azienda registra una crescita significativa. Un maggior numero di addetti all'assistenza clienti ridurrà il tempo di attesa per ricevere una risposta.

Sondaggi e ricerche

È possibile condurre ricerche sui consumatori utilizzando la funzionalità di chat aziendale di Instagram . Pertanto, è possibile porre una serie di domande sotto forma di sondaggio o questionario. Questo non è il metodo più efficiente, poiché è possibile utilizzare un software di sondaggio per migliorare la raccolta dei dati. Tuttavia, la funzionalità di messaggistica consente un'interazione più dettagliata. È sempre possibile aggiungere un link che dirotti gli utenti verso un sondaggio.

È possibile migliorare la propria attività grazie alle informazioni raccolte interagendo con i clienti. Ad esempio, potete aggiungere nuovi prodotti o modificare i Instagram contenuti che condividete sulla piattaforma. Questo può portare a un aumento significativo del numero di followerInstagram . 

Ottenere più clienti

È possibile inviare messaggi di marketing ad account IG che non hanno mai interagito con la vostra azienda. In questo modo avrete la possibilità di acquisire nuovi clienti. Tuttavia, per aumentare il tasso di successo, è necessario inviare messaggi al giusto targetInstagram . Ciò significa fare le giuste ricerche per raccogliere elenchi di clienti rilevanti. 

Inoltre, è un'ottima idea sfruttare i modelli di DM per automatizzare il processo. In questo modo è possibile inviare lo stesso messaggio di marketing a un gran numero di account Instagram . Assicuratevi di creare modelli DM efficaci. Inoltre, testate i modelli per aumentare il tasso di conversione.

Chatbot

Sapevate che gli account aziendali di Instagram possono utilizzare i chatbot per migliorare il coinvolgimento dei clienti? Questo è particolarmente utile se avete scalato il vostro account Instagram e non riuscite a gestire il numero di domande. 

La qualità dei chatbot migliora costantemente per offrire risposte rapide al vostro pubblico di riferimento. Questo significa che potete migliorare l'assistenza ai clienti senza investire grandi somme di denaro.

Tuttavia, è anche utile dare ai clienti la possibilità di intensificare le interazioni di Instagram DM con una persona reale. Questo è utile quando i chatbot non forniscono l'aiuto richiesto.

Notizie e aggiornamenti sulle azioni

È possibile fornire notizie sui propri prodotti e sulla propria attività attraverso lo strumento di messaggistica Instagram . Questo vi offre un buon motivo per entrare in conversazione con i vostri follower e potenzialmente vendere prodotti. 

Inoltre, i clienti possono apprezzare se fornite loro aggiornamenti di interesse. Per questo motivo, assicuratevi di condividere solo gli aggiornamenti più importanti per evitare di intasare le caselle di posta elettronica dei clienti. Inoltre, potete utilizzare dei modelli per aumentare l'efficienza della vostra strategia di DM delle notizie. 

3 diversi tipi di conti Instagram

Volete sapere se vale la pena di avere un account business per sfruttare le funzionalità DM? Ecco un riepilogo dei tipi di account Instagram tra cui è possibile scegliere:

• Profilo personale: Questo è il tipo di profilo IG medio che la maggior parte degli utenti di Instagram utilizza. 
• Profilo aziendale: Questo tipo di profilo offre enormi vantaggi ai marchi. Include hashtag di prodotto e pagine di prodotto dedicate. Inoltre, le aziende possono utilizzare i chatbot per automatizzare il processo di messaggistica. 
• Creatori di contenuti: Questi tipi di profilo sono riservati agli utenti che vogliono guadagnarsi da vivere condividendo contenuti. Non è l'opzione da scegliere per le aziende che vogliono vendere più prodotti e servizi.

5 buone pratiche per l'utilizzo di Instagram per le aziende

Vi state chiedendo come utilizzare Instagram per le aziende? In questa sezione condivideremo alcune delle migliori pratiche da tenere a mente. In questo modo si garantisce l'utilizzo delle funzionalità al massimo delle loro potenzialità quando si tratta di clienti.

Creare diversi modelli di DM Instagram

Per accelerare il processo di gestione degli sciami di clienti, è necessario utilizzare i modelli di DM. Si tratta di messaggi preparati che vengono utilizzati in situazioni in cui una risposta copia-incolla ha senso. Ecco un elenco di scenari in cui i modelli di DM sono una buona idea:

• Dare il benvenuto ai nuovi follower: È possibile inviare un messaggio a ogni nuovo follower. Questo messaggio può includere dettagli sui contenuti che i nuovi follower possono aspettarsi di vedere quando visitano l'account. Ciò include la frequenza di pubblicazione e il tipo di post, che si tratti di filmati, post o Instagram Stories. 
• Rispondere alle domande: I vostri follower di Instagram hanno la stessa serie di domande simili? Allora potete utilizzare i modelli di DM per rispondere. In questo modo si risparmia tempo nel lungo periodo. 
• Condividere promozioni e sconti: È possibile creare un modello DMInstagram che fornisce informazioni sulle ultime offerte. Basta inserire nel modello gli importi degli sconti attuali e il gioco è fatto. 
• Aggiornamenti dell'account: State cambiando il modo in cui rilasciate i contenuti al vostro pubblico di Instagram ? La creazione di un modello è un ottimo modo per farlo più rapidamente. Potete inviare questi modelli a tutto il vostro pubblico in una sola volta. 
• Nuovi prodotti: Considerate la possibilità di creare un modello DM dedicato alla condivisione di nuovi prodotti. L'unica aggiunta manuale consiste nell'aggiungere informazioni specifiche sui nuovi prodotti. In questo modo si tengono informati i clienti e si aumentano le vendite dei nuovi prodotti.

Il tono deve riflettere il marchio

I messaggi della vostra chat aziendale Instagram possono distinguersi quando si tratta di rispondere alle domande dei clienti. Ad esempio, potete optare per un tono scherzoso, se questo si adatta bene al vostro marchio. Questo può rendere memorabili le noiose interazioni con il servizio clienti. Riduce l'attrito nella gestione dei problemi e può ridurre i livelli di frustrazione.

È una buona idea quando il tono della chat aziendale riflette il contenuto che si sta condividendo. Questo include i post, i Instagram Reel, le storie e altro ancora. In questo modo, il tono corrisponderà a quello che il pubblico è abituato a vedere da voi.

Ridurre il tempo di risposta

È importante mantenere i tempi di risposta al minimo per evitare di far aspettare i clienti. Potrebbero avere domande a cui devono rispondere per avanzare nell'imbuto di vendita. In effetti, rispondendo alla domanda, potrebbero essere pronti ad acquistare subito. Tuttavia, potrebbero decidere di guardare i negozi della concorrenza Instagram se li fate aspettare troppo. 

Potete ridurre i tempi di risposta assumendo dei dipendenti che rispondano alle domande di Instagram . Potrebbe trattarsi di un social media manager Instagram . Inoltre, sfruttate i chatbot per automatizzare le risposte. Come minimo, fornite una risposta automatica che indichi che vi metterete in contatto con loro a breve. 

Sfruttare gli hashtag e le pagine dei prodotti

Sapevate che l'aggiornamento di un account business sblocca gli hashtag e le pagine dei prodotti? Queste ultime sono pagine dedicate in cui è possibile vendere prodotti direttamente da Instagram. Ciò significa che non è necessario il traffico di riferimento per inviare gli utenti al proprio sito web. 

Vendere da Instagram potrebbe essere un approccio migliore per sfruttare la reputazione del marchio. Tuttavia, è possibile dirottare gli utenti verso il proprio sito web quando iniziano a fidarsi della propria azienda. Questo può richiedere del tempo, quindi è necessario adottare una mentalità a lungo termine quando si gestisce un'attività su Instagram.

Segmentazione

Utilizzate i software a vostra disposizione per scoprire quanti più dati possibili sui vostri clienti. Ciò può comportare l'uso di un software di gestione delle relazioni con i clienti. Quindi, utilizzate i dati per segmentare le vostre liste in base a diverse variabili.

Ad esempio, è possibile creare un elenco di clienti che hanno acquistato un prodotto specifico. Dopo il rilascio di una versione aggiornata del prodotto, potete fornire a questo elenco un aggiornamento. Questo è noto anche come marketing mirato ed è molto efficace. I clienti amano ricevere messaggi di marketing mirati perché risparmiano il tempo delle ricerche.

La chat aziendale di Instagram è importante?

In sintesi, l'uso della chat aziendale IG è essenziale se il vostro account rientra nella categoria business. In questo modo si garantisce ai clienti un supporto aggiuntivo quando hanno bisogno di aiuto o di ulteriori informazioni.

Per farsi venire delle idee si può guardare a come i concorrenti implementano la loro chat aziendale Instagram . Basta interagire con i loro account come clienti abituali e prestare attenzione ai piccoli dettagli. Ad esempio, la qualità delle risposte, le risposte, i tempi e l'eventuale utilizzo di modelli DM.

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