Instagram Business-Chat: Kommunikation mit Kunden aufbauen

Sind Sie daran interessiert, Ihren Instagram Business-Chat zu verbessern? Wir stellen Ihnen praktische Strategien vor, die Sie noch heute umsetzen können, um IG für Ihr Unternehmen zu nutzen. Dies lohnt sich, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und mehr Umsatz auf der Social-Media-Plattform zu generieren. 

Insgesamt ist die Business-Chat-Funktion eine großartige Ergänzung für jede Strategie in den sozialen Medien. Allerdings benötigen Sie ein Instagram Konto. Dadurch werden mehr Funktionen freigeschaltet und es wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen in der besten Position ist, um erfolgreich zu sein.

Vergessen Sie auch nicht, das Ende des Artikels zu lesen, um zusätzliche Hilfe bei der Verbesserung Ihres Unternehmens zu erhalten. Hier bei Plixi haben wir uns darauf spezialisiert, Marken dabei zu helfen, das Beste aus Instagram als Marketingplattform herauszuholen.

Was bedeutet Business Chat auf Instagram?

Fragen Sie sich, was Business-Chat auf Instagram bedeutet? Das ist, wenn Geschäftskonten mit anderen Konten über die Direktnachrichtenfunktion von Instagram kommunizieren. Der Text ist zum Beispiel grau, wenn Sie ein normales Konto verwenden und mit einem Geschäfts-Chat interagieren. So können Sie leicht feststellen, ob Sie mit einem Business-Chat interagieren. 

Sie können sie auch finden, indem Sie die Rubrik Nachrichtenanfragen besuchen. Hier sehen Sie die verschiedenen Unternehmen, die auf Instagram tätig sind und mit Ihnen in Kontakt treten möchten. Beachten Sie, dass einige Unternehmen Spam-Nachrichten verschicken, während andere sehr zielgerichtet sind. In der Regel haben die gezielteren Nachrichten eine höhere Erfolgsquote bei der Nutzung des Chats.

5 Hauptgründe für den Einsatz von Business Chat

Wenden wir uns nun den wichtigsten Gründen zu, warum Sie den IG Business Chat nutzen sollten. Dies wird Ihnen weitere Ideen für die Ausweitung Ihrer Marketingbemühungen auf Instagram liefern. Einige dieser Strategien werden bereits von Mitbewerbern genutzt. Daher müssen Sie sie berücksichtigen, um mithalten zu können. 

Kundenbetreuung

Sie können Kundensupport über einen Business-Chat anbieten. Das ist die InstagramVersion des Live-Chats. In den meisten Fällen müssen Sie darauf warten, dass Kunden eine Nachricht an Ihr Unternehmen senden, um um Hilfe zu bitten. Wenn Sie jedoch unzufriedene Kunden auf Instagram bemerken, sollten Sie ihnen eine Nachricht schicken. Dies zeigt Ihrem Kundenstamm, dass Sie proaktiv sind und Ihren Kunden helfen, die beste Erfahrung zu machen.

Möglicherweise müssen Sie spezielle Support-Mitarbeiter einstellen, die sich um Kundendienstmeldungen kümmern. Dies gilt vor allem dann, wenn Ihr Unternehmen ein erhebliches Wachstum verzeichnet. Mehr Mitarbeiter im Kundendienst verkürzen die Wartezeit auf eine Antwort.

Erhebungen und Forschung

Mit der Chatfunktion von Instagram können Sie Verbraucherforschung betreiben. So können Sie eine Reihe von Fragen in Form einer Umfrage oder eines Fragebogens stellen. Dies ist nicht die effizienteste Methode, da Sie zur Verbesserung der Datenerfassung eine Erhebungssoftware verwenden können. Die Messaging-Funktionalität ermöglicht jedoch eine detailliertere Interaktion. Sie können jederzeit einen Link hinzufügen, der die Nutzer zu einer Umfrage weiterleitet.

Mit den Informationen, die Sie aus der Interaktion mit Ihren Kunden gewinnen, können Sie Ihr Unternehmen verbessern. Sie können zum Beispiel neue Produkte hinzufügen oder die Instagram Inhalte ändern, die Sie auf der Plattform teilen. Dies kann zu einem erheblichen Anstieg der Followerzahl aufInstagram führen. 

Mehr Kunden gewinnen

Sie können Marketingnachrichten an IG-Konten senden, die noch nie mit Ihrem Unternehmen interagiert haben. So haben Sie die Chance, neue Kunden zu gewinnen. Allerdings müssen Sie die richtige ZielgruppeInstagram ansprechen, um die Erfolgsquote zu erhöhen. Das bedeutet, dass Sie die richtige Recherche betreiben müssen, um relevante Kundenlisten zu sammeln. 

Außerdem ist es eine gute Idee, DM-Vorlagen zu nutzen, um den Prozess zu automatisieren. So können Sie dieselbe Marketingbotschaft an eine große Anzahl von Instagram Konten senden. Achten Sie darauf, dass Sie effektive DM-Vorlagen erstellen. Testen Sie die Vorlagen auch, um die Konversionsrate zu erhöhen.

Chatbots

Wussten Sie, dass Instagram Geschäftskonten Chatbots nutzen können, um die Kundenbindung zu verbessern? Das ist besonders praktisch, wenn Sie Ihr Instagram Konto vergrößert haben und die Anzahl der Fragen nicht mehr bewältigen können. 

Die Qualität der Chatbots wird ständig verbessert, um Ihrer Zielgruppe schnelle Antworten zu geben. Das bedeutet, dass Sie den Kundensupport verbessern können, ohne große Summen zu investieren.

Es ist jedoch auch praktisch, den Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Instagram DM-Interaktionen mit einer echten Person zu eskalieren. Dies ist praktisch, wenn Chatbots nicht die gewünschte Hilfe bieten.

Nachrichten und Updates teilen

Sie können Neuigkeiten über Ihre Produkte und Ihr Unternehmen über das Nachrichten-Tool Instagram bekannt geben. Dies gibt Ihnen einen guten Grund, mit Ihren Followern ins Gespräch zu kommen und möglicherweise Produkte zu verkaufen. 

Außerdem wissen die Kunden es zu schätzen, wenn Sie sie mit interessanten Neuigkeiten versorgen. Achten Sie daher darauf, dass Sie nur die wichtigsten Neuigkeiten weitergeben, um die Posteingänge Ihrer Kunden nicht zu überschwemmen. Sie können auch Vorlagen verwenden, um die Effizienz Ihrer Nachrichten-DM-Strategie zu erhöhen. 

3 verschiedene Arten von Instagram Konten

Möchten Sie wissen, ob es sich lohnt, ein Geschäftskonto zu eröffnen, um die Vorteile der DM-Funktionen zu nutzen? Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Arten von Instagram Konten, die Sie wählen können:

• Persönliches Profil: Dies ist der durchschnittliche IG-Profiltyp, den die meisten Nutzer auf Instagram verwenden. 
• Geschäftsprofil: Dieser Profiltyp bringt für Marken enorme Vorteile mit sich. Dazu gehören Produkt-Hashtags und spezielle Produktseiten. Außerdem können Unternehmen Chatbots verwenden, um den Nachrichtenprozess zu automatisieren. 
• Ersteller von Inhalten: Diese Profiltypen sind für Nutzer reserviert, die ihren Lebensunterhalt mit dem Teilen von Inhalten verdienen wollen. Diese Option sollte nicht von Unternehmen gewählt werden, die mehr Produkte und Dienstleistungen verkaufen möchten.

5 Best Practices für die Nutzung von Instagram für Unternehmen

Sie fragen sich, wie Sie Instagram für Ihr Unternehmen nutzen können? In diesem Abschnitt werden wir Ihnen einige der besten Praktiken vorstellen, die Sie beachten sollten. So können Sie sicherstellen, dass Sie das volle Potenzial der Funktionen im Umgang mit Kunden ausschöpfen.

Verschiedene Instagram DM-Vorlagen erstellen

Um den Umgang mit einem Schwarm von Kunden zu beschleunigen, müssen Sie DM-Vorlagen verwenden. Es gibt vorbereitete Nachrichten, die in Situationen verwendet werden, in denen eine Copy-Paste-Antwort sinnvoll ist. Hier ist eine Liste von Szenarien, in denen DM-Vorlagen eine gute Idee sind:

• Begrüßen Sie neue Follower: Sie können eine Nachricht an jeden neuen Follower senden. Diese Nachricht kann Details zu den Inhalten enthalten, die sie erwarten können, wenn sie das Konto besuchen. Dazu gehören die Häufigkeit der Posts und die Art der Posts, ob Reels, Posts oder Instagram Stories. 
• Fragen beantworten: Haben Ihre Instagram Follower die gleichen, ähnlichen Fragen? Dann können Sie DM-Vorlagen verwenden, um sie zu beantworten. Das spart auf lange Sicht Zeit. 
• Teilen Sie Sonderangebote und Rabatte: Sie können eine Instagram DM-Vorlage erstellen, die neue Informationen über die neuesten Angebote enthält. Sie müssen lediglich die aktuellen Rabattbeträge in die Vorlage eingeben, und schon kann es losgehen. 
• Konto-Updates: Ändern Sie die Art und Weise, wie Sie Inhalte für Ihr Instagram Publikum veröffentlichen? Dann ist die Erstellung einer Vorlage eine gute Möglichkeit, dies schneller zu tun. Sie können diese Vorlagen an Ihr gesamtes Publikum auf einmal senden. 
• Neue Produkte: Überlegen Sie, ob Sie eine DM-Vorlage für die Mitteilung neuer Produkte erstellen wollen. Die einzige manuelle Ergänzung ist das Hinzufügen spezifischer Informationen über die neuen Produkte. So bleiben die Kunden auf dem Laufenden und der Absatz neuer Produkte wird gesteigert.

Der Ton muss die Marke widerspiegeln

Ihre Nachrichten im Business-Chat Instagram können bei Kundenanfragen hervorstechen. Sie können zum Beispiel einen spielerischen Ton wählen, wenn das zu Ihrer Marke passt. Das kann langweilige Interaktionen im Kundenservice unvergesslich machen. Es verringert die Reibung bei der Bearbeitung von Problemen und kann den Frustrationsgrad senken.

Es ist eine gute Idee, wenn der Ton des Business-Chats den Inhalt widerspiegelt, den Sie teilen. Dazu gehören die Beiträge, Instagram Reels, Geschichten und mehr. Ihr Ton passt also zu dem, was das Publikum von Ihnen zu sehen gewohnt ist.

Verkürzen Sie die Reaktionszeit

Es ist wichtig, die Antwortzeit so kurz wie möglich zu halten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden nicht warten lassen. Sie haben vielleicht Fragen, die sie beantworten müssen, um im Verkaufstrichter voranzukommen. Durch die Beantwortung der Frage sind sie vielleicht sogar bereit, sofort zu kaufen. Wenn Sie sie jedoch zu lange warten lassen, könnten sie sich in den Shops Ihrer Konkurrenten unter Instagram umsehen. 

Sie können die Reaktionszeit verkürzen, indem Sie Mitarbeiter einstellen, die Instagram Fragen beantworten. Dies könnte ein Instagram Social Media Manager sein. Nutzen Sie außerdem Chatbots, um die Antworten zu automatisieren. Bieten Sie zumindest eine automatische Antwort an, die besagt, dass Sie sich in Kürze zurückmelden werden. 

Profitieren Sie von Produkt-Hashtags und -Seiten

Wussten Sie, dass Sie mit dem Upgrade eines Geschäftskontos Produkt-Hashtags und -Seiten freischalten können? Letztere sind spezielle Seiten, auf denen Sie Produkte direkt von Instagram aus verkaufen können. Das bedeutet, dass Sie keinen Empfehlungsverkehr benötigen, um Nutzer auf Ihre Website zu schicken. 

Der Verkauf über Instagram könnte ein besserer Ansatz sein, um den Ruf der Marke zu nutzen. Sie können jedoch Nutzer auf Ihre Website umleiten, sobald sie anfangen, Ihrem Unternehmen zu vertrauen. Dies kann einige Zeit dauern, daher müssen Sie langfristig denken, wenn Sie ein Unternehmen auf Instagram betreiben.

Segmentierung

Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehende Software, um so viele Daten wie möglich über Ihre Kunden zu sammeln. Dazu kann der Einsatz von Software für das Kundenbeziehungsmanagement gehören. Verwenden Sie dann die Daten, um Ihre Listen auf der Grundlage verschiedener Variablen zu segmentieren.

Sie können zum Beispiel eine Liste der Kunden erstellen, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben. Nach der Veröffentlichung einer aktualisierten Version des Produkts können Sie dieser Liste eine Aktualisierung zukommen lassen. Dies wird auch als gezieltes Marketing bezeichnet und ist sehr effektiv. Die Kunden lieben es, gezielte Marketingnachrichten zu erhalten, da sie dadurch Zeit für die Recherche sparen.

Ist Instagram Business Chat wichtig?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Nutzung des IG-Business-Chat unerlässlich ist, wenn Ihr Konto in die Kategorie "Unternehmen" fällt. Er stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden zusätzliche Unterstützung bieten, wenn sie Hilfe benötigen oder weitere Informationen wünschen.

Schauen Sie sich an, wie Ihre Konkurrenten ihren Instagram Business-Chat umsetzen, um Ideen zu erhalten. Interagieren Sie einfach mit deren Konten wie normale Kunden und achten Sie auf die kleinen Details. Dazu gehören die Qualität der Antworten, die Reaktionszeit und ob sie DM-Vorlagen verwenden.

Sind Sie auf der Suche nach zusätzlichen Strategien, um Ihr Instagram Konto zu vergrößern? Dann nutzen Sie die Dienste, die wir hier auf Plixi anbieten. Wir bieten eine Kombination aus einem Instagram Influencer-Netzwerk und einem internen Algorithmus, um die richtige Zielgruppe anzusprechen. Worauf warten Sie also noch? Beginnen Sie noch heute mit dem Wachstum und der Gewinnung von Instagram Followern.