المراقبة الاجتماعية: احصل على رؤى لتنمية حسابك على IG

تعد المراقبة الاجتماعية استراتيجية ممتازة لاكتساب رؤى حول جمهورك. إنها تتطلب عملاً إضافياً وموارد إضافية، لكن المكافآت تستحق العناء. وهذا ينطبق بشكل خاص على المبتدئين الذين يرغبون في فهم جمهورهم بشكل أفضل. 

في هذه المقالة، سنشارك مزايا مراقبة الشبكات الاجتماعية وأفضل الممارسات. لذلك، يمكنك البدء في استخدام الاستراتيجية بنتائج رائعة من اليوم الأول. احصل عليها بشكل صحيح، وستكون لك اليد العليا على المنافسين الذين لا يستخدمون هذه الممارسات في تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. 

لذا، وبدون مزيد من اللغط، دعونا نبدأ!

ما هي مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية تتبع وتحليل المحادثات والإشارات والاتجاهات المتعلقة بموضوع معين. ستفعل ذلك عادةً على منصات مثل Instagram وFacebook وX وTikTok. 

عند معرفة ماهية مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، ستحتاج إلى فهم الاختلافات في الاستماع الاجتماعي، والتي سنذكرها لاحقًا في هذه المقالة. 

تتضمن هذه الممارسة استخدام أدوات وتقنيات متخصصة لجمع البيانات. كما أن الهدف منها هو الحصول على رؤى حول التصور العام ومشاعر العملاء والاتجاهات الناشئة التي يمكن أن تسترشد بها استراتيجيات الأعمال وصنع القرار.

5 مزايا مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

والآن، دعنا نركز على بعض أهم مزايا مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك هذا في معرفة ما إذا كنت تريد الاستفادة من مراقبة الشبكات الاجتماعية لتنمية حسابك على IG. لذلك، يمكنك تبرير التكلفة والموارد اللازمة للاستفادة من هذه التقنية. 

1. خدمة العملاء المحسّنة

يمكنك تقديم تجربة خدمة عملاء أفضل من خلال تحديد العملاء الساخطين. يمكن للشركات الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء وشكاواهم من خلال تتبع الإشارات والرسائل المباشرة. 

بالإضافة إلى ذلك، فإن التفاعل مع المستخدمين الذين يذكرون العلامة التجارية يعزز الشعور بالانتماء للمجتمع والولاء. يتيح لك ذلك إنشاء سفراء للعلامة التجارية بشكل طبيعي يمكنهم المساعدة في الترويج لحسابك وعلامتك التجارية.

2. إدارة سمعة العلامة التجارية

يمكن أن تساعدك مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في اكتشاف أزمات العلاقات العامة المحتملة في وقت مبكر، مما يسمح باستجابات سريعة للتخفيف من الأضرار. ستحصل أيضًا على رؤى في الوقت الفعلي حول ما يقوله العملاء عن العلامة التجارية. وهذا يساعد في الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وتحسينها، وهو جانب مهم في تنمية حسابات Instagram . 

يمكنك أيضًا الاستعانة بشركة لإدارة سمعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في الحفاظ على سمعة المجتمع. يمكنهم تنفيذ الممارسات الصحيحة حتى تتمكن من تجنب فقدان ثقة جمهورك المستهدف. 

3. التحليل التنافسي

يمكنك مراقبة نشاط المنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن توفر رؤى قيمة حول استراتيجياتهم ونقاط قوتهم وضعفهم. علاوة على ذلك، يمكنك قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مقارنةً بالمنافسين لتحديد مجالات التحسين.

إليك بعض النصائح عند إجراء تحليل المنافسين على Instagram:

• حدد منافسيك: ستحتاج إلى البدء بالعلامات التجارية التي تقدم منتجات أو خدمات مماثلة. ومن الجيد أيضاً أن تشمل العلامات التجارية التي تستهدف نفس الجمهور، حتى لو كانت منتجاتها أو خدماتها مختلفة.
• قم بتحليل ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي: انظر إلى كيفية وصفهم لأنفسهم ونوع صورة الملف الشخصي التي يستخدمونها. بالإضافة إلى ذلك، لا تنسَ ملاحظة الكلمات الرئيسية والعبارات التي يستخدمونها. يمكنك استخدام الميزات التي يتم تنفيذها بشكل جيد كمصدر إلهام لتحسين عنوان URL الخاص بك Instagram . 
• تحليل المحتوى: ستحتاج إلى إجراء تحليل المحتوى لتحسين استراتيجيتك المحتملة. وهذا يعني أنك بحاجة إلى تقييم تكرار النشر وأنواع المحتوى والأسلوب المرئي والتعليقات التوضيحية. انتبه جيدًا للمنشورات التي تحظى بأكبر قدر من التفاعل. قد تكتشف كيفية تكرار نجاح منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. 
• تحليل المتابعين: يمكنك تتبع نمو عدد متابعي المنافسين Instagram بمرور الوقت. كما يجب أن تقارن عدد الإعجابات والتعليقات بعدد متابعيهم لقياس المشاركة الحقيقية. عندما تلاحظ ارتفاع عدد المتابعين مع انخفاض مقاييس التفاعل، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في الحساب. 
• الهاشتاجات: قم بتقييم الوسوم التي يستخدمونها بشكل متكرر. تأكد من الانتباه إلى كل من الوسوم العامة والمتخصصة. يمنحك هذا فكرة عن الوسوم التي يمكنك إضافتها إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

4. تحسين استراتيجية المحتوى

من خلال الاستثمار في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك تحسين جودة تحسين استراتيجية المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك تحليل أنواع المحتوى التي تولد أكبر قدر من التفاعل. وهذا يساعدك على إنشاء مواد ومنشورات تسويقية أكثر فعالية لتحقيق النمو. 

بالإضافة إلى ذلك، يتيح فهم ما يلقى صدى لدى الجمهور إنشاء محتوى أكثر استهدافًا وملاءمة. من الجيد دائمًا الحصول على تعليقات جمهورك حول المحتوى الخاص بك. هذه معلومات قيّمة يمكنك استخدامها للحصول على نتائج أفضل في المرة القادمة. 

5. تطوير أفضل للمنتجات

يمكن للعلامات التجارية Instagram جمع تعليقات حول منتجاتها. وبالتالي، يمكن لأصحاب الأعمال اكتشاف نقاط القوة والضعف في منتجاتهم. وسيساعدهم ذلك على معالجة نقاط الضعف في المزيد من التكرارات الإضافية للمنتجات للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق. 

تتيح لك آراء العملاء اتخاذ قرارات أفضل في مجال الأعمال لأن لديك بيانات لتوجيه تفكيرك. ومع ذلك، من المهم جمع عينة كبيرة من الآراء للتوصل إلى الاستنتاجات الصحيحة.

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية؟

هل تريد أن تعرف ما هو الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية؟ على الرغم من ارتباطهما الوثيق، إلا أن الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية يخدمان أغراضًا مختلفة وينطويان على مناهج مختلفة. 

تنطوي المراقبة الاجتماعية على تتبع منصات وسائل التواصل الاجتماعي بحثاً عن الإشارات والتعليقات والمحادثات في الوقت الفعلي. وينصب تركيزها الأساسي على الردود الفورية على استفسارات العملاء وإدارة السمعة من خلال معالجة التعليقات السلبية. 

يمكنك أيضًا استخدامه لقياس أداء حملات وسائل التواصل الاجتماعي. ويستفيد هذا النهج من أدوات التتبع في الوقت الفعلي وبرامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. 

على النقيض من ذلك، فإن الاستماع الاجتماعي يتجاوز الرصد في الوقت الفعلي لتحليل المشاعر والمواضيع العامة للمحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي. فهو يهدف إلى اكتساب رؤى استراتيجية حول آراء العملاء واتجاهات السوق والمشهد التنافسي. 

علاوة على ذلك، يتضمن الاستماع الاجتماعي تحليل كميات كبيرة من البيانات لتحديد الأنماط والمشاعر. وينصبّ التركيز على فهم السياق الأوسع والنبرة العاطفية للمناقشات لإثراء القرارات الاستراتيجية طويلة الأجل.

وتكمن الاختلافات الرئيسية في أهدافها ونطاقها وإطارها الزمني وقابليتها للتنفيذ. تتضمن المراقبة الاجتماعية استجابات فورية وتفاعلية بينما يتضمن الاستماع الاجتماعي اتخاذ قرارات استباقية واستراتيجية بناءً على تحليل شامل. 

ومع ذلك، فإن الجمع بين كلا النهجين يتيح للشركات إدارة التفاعلات اليومية بفعالية واكتساب رؤى أعمق لتحقيق النمو على المدى الطويل.

خدمات المراقبة الاجتماعية: أهم أسباب استخدامها

خدمات المراقبة الاجتماعية هي أدوات ومنصات مصممة لتتبع وإدارة الإشارات والمحادثات عبر الإنترنت. تساعد هذه الخدمات الشركات والأفراد على البقاء على اطلاع على ما يقوله الآخرون عنهم على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى على الإنترنت. 

إليك بعض أهم الأسباب لاستخدام هذه الخدمات للمساعدة في تنمية حسابك على IG:

• توليد العملاء المحتملين: يمكن أن يساعد استخدام هذه الخدمات في تحديد عملاء محتملين جدد لعلامتك التجارية عبر الإنترنت. عندما تراقب نشاط وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك اكتشاف المزيد من العملاء وزيادة المبيعات. ستحتاج إلى مراقبة الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي عن كثب لتحديد المستخدمين المتحمسين لعلامتك التجارية ومنتجاتك. 
• توفّر الوقت: ستوفر لك الخدمة الوقت حيث لا حاجة لعرض تفاعل المستخدمين يدويًا. على سبيل المثال، يمكن للخدمة مراقبة تعليقاتInstagram لمنشوراتك لمعرفة رأي العملاء. كما يمكنهم إجراء استطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي نيابة عنك. 
• الاقتراحات: استناداً إلى المعلومات التي تكتشفها، يمكن للخدمة أن توصي بالخطوات التي يجب اتخاذها لتحقيق الهدف. وهذا مثالي للمبتدئين الذين يحتاجون إلى المساعدة في فهم كيفية إدارة مجتمعهم.  

5 أفضل الممارسات المثلى عند استخدام المراقبة الاجتماعية

والآن، دعنا نستكشف خمسة من أفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها عند محاولة جمع البيانات حول مشاعر جمهورك. وهذا يضمن لك اتباع نهج منظم يؤدي إلى أفضل البيانات واتخاذ القرارات. 

لذلك، يمكنك تزويد عملائك الحاليين بأفضل محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي للمضي قدماً. 

1. اختر الأدوات المناسبة

ستحتاج إلى البدء باختيار الأدوات المناسبة للمهمة. وهذا يعني البحث في السوق وإيجاد أدوات غنية بالميزات. من الجيد الاطلاع على مراجعات الأدوات لتحديد توقعات واقعية. 

انظر أيضاً إلى خيارات التسعير وما إذا كانت هناك نسخة تجريبية مجانية متاحة. مع الإصدار التجريبي المجاني، يمكنك اختبار مجموعة الأدوات دون استخدام بطاقتك الائتمانية. تأكد من الانتباه إلى جودة واجهة المستخدم لأنك تريد أداة سهلة الاستخدام منذ اليوم الأول.

2. رصد الكلمات المفتاحية ذات الصلة

تتبّع الإشارات إلى اسم علامتك التجارية، والتي يجب أن تتضمن الأخطاء الإملائية الشائعة والأشكال المختلفة. سيسمح لك ذلك باكتشاف الحالات التي يشير فيها جمهور Instagram إلى حسابك. 

علاوة على ذلك، من الجيد مراقبة المصطلحات الخاصة بالصناعة. على سبيل المثال، يمكن أن تشمل هذه المصطلحات المنافسين والاتجاهات والخدمات والمنتجات وغيرها. ستحتاج إلى استخدام برنامج لتتبع هذه المصطلحات وأن تكون دائمًا على اطلاع لإضافة المزيد من الكلمات الرئيسية. 

يمكنك أيضًا مراقبة ذكر الوسوم ذات الصلة بعلامتك التجارية أو مجال عملك. تتمتع حسابات الأعمالInstagram بإمكانية الوصول إلى الوسوم ذات العلامات التجارية، وهي طريقة رائعة للتميز. 

3. تفاعل مع جمهورك

تأكد من الرد على جمهورنا عندما تكتشف الفرص المتاحة. يمكن القيام بذلك من خلال الإجابة على الأسئلة في قسم التعليقات في المنشورات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى المزيد من التعليقات، مما يؤثر بشكل إيجابي على خوارزمية Instagram . 

علاوة على ذلك، يمكنك استخدام الأسماء وإضفاء طابع شخصي على ردودك لإنشاء اتصال أقوى مع جمهورك. وهذا يمكن أن يجعل الجمهور يشعر بالتميز ويزيد من فرص المشاركة. 

4. تحليل المشاعر

استخدم أدوات لقياس مشاعر الإشارات لتحديد ما إذا كان المحتوى قد لاقى استحسان الجمهور. وبالتالي، يمكنك تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إنشاء محتوى مماثل للمضي قدمًا أو تغيير الأمور. 

علاوةً على ذلك، ستحتاج إلى الرد بسرعة واحترافية على الإشارات السلبية للتخفيف من الأضرار المحتملة على سمعة علامتك التجارية. وهذا جهد مستمر، وقد تحتاج إلى توظيف محترفين لإتمام هذه المهمة. يمكنك أيضًا توظيف هؤلاء المحترفين لتحويل المشاعر العامة حول علامتك التجارية في اتجاه إيجابي. 

5. تحديد المؤثرين

من المهم تحديد المؤثرين في مجال تخصصك حتى تتمكن من بدء التعاون لتعزيز نمو حسابك. عادةً ما يكون من السهل العثور على المؤثرين الهائلين Instagram الذين لهم تأثير كبير على جمهورك. 

ومع ذلك، يمكن أن يكشف النهج الصحيح عن المؤثرين الصغار. قد يكون من الصعب تحديد موقع هؤلاء، ومع ذلك فهم مثاليون للتعاون لأنهم عادةً ما يكونون أقل تكلفة. عند مراقبة التعليقات على الإنترنت، يمكنك معرفة المؤثرين الذين هم موضوع النقاش. يتيح لك ذلك العثور على فرص التعاون حيث قد لا يبحث منافسوك.

استخدام المراقبة الاجتماعية لنمو الحساب Instagram

الاستثمار في تقنيات المراقبة الصحيحة يمكن أن يعزز جهود نمو حسابك Instagram . سترى أنها يمكن أن تفتح لك كنزًا دفينًا من البيانات التي يمكنك استخدامها لاتخاذ القرارات الصحيحة. 

قد يكون العديد من منافسيك يستخدمون المراقبة الاجتماعية بالفعل، لذلك ستحتاج إلى مواكبة ذلك أو التخلف عن الركب. تذكر أيضًا أفضل الممارسات الواردة في هذه المقالة لاستخدام الاستراتيجية بشكل صحيح. يضمن لك ذلك منح نفسك أفضل فرصة للكشف عن البيانات الصحيحة. 

هل تبحث عن طرق أخرى لتحسين حسابك Instagram على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذن، استثمر في أدوات نمو IG المتقدمة مثل Plixi. نحن خدمة راسخة مع سلسلة طويلة من العملاء الراضين. 

فماذا تنتظر إذن؟ تحقق من Plixi الآن لتسريع نمو IG!