Instagram 비즈니스 채팅: 고객과의 커뮤니케이션 구축

Instagram 비즈니스 채팅을 개선하고 싶으신가요? 비즈니스에 IG를 활용하기 위해 지금 바로 실행할 수 있는 실용적인 전략을 공유해 드리겠습니다. 이는 고객 경험을 개선하고 소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 매출을 창출하는 데 가치가 있습니다. 

전반적으로 비즈니스 채팅 기능은 소셜 미디어의 모든 전략에 훌륭한 추가 기능입니다. 하지만 Instagram 계정이 있어야 합니다. 그래야 더 많은 기능을 사용할 수 있고 비즈니스가 성공할 수 있는 최적의 위치에 있을 수 있습니다.

또한, 비즈니스 개선에 도움이 되는 추가 도움말을 보려면 글의 마지막 부분을 읽어보세요. Plixi 에서는 브랜드가 마케팅 플랫폼으로서 Instagram 을 최대한 활용할 수 있도록 전문적으로 지원하고 있습니다.

Instagram 에서 비즈니스 채팅은 무엇을 의미하나요?

Instagram 에서 비즈니스 채팅이 무엇을 의미하는지 궁금하신가요? 비즈니스 계정이 Instagram 쪽지 기능에서 다른 계정과 소통하는 것을 말합니다. 예를 들어, 일반 계정을 사용하면서 비즈니스 채팅과 상호작용하는 경우 텍스트가 회색으로 표시됩니다. 이렇게 하면 비즈니스 채팅과 상호작용하고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다. 

또한 메시지 요청 섹션에서 해당 업체를 찾을 수도 있습니다. 여기에서 Instagram 에서 연락을 원하는 다양한 비즈니스를 확인할 수 있습니다. 일부 비즈니스는 스팸 메시지를 보내는 반면 다른 비즈니스는 고도로 타겟팅된 메시지를 보낸다는 점에 유의하세요. 일반적으로 채팅을 사용할 때 타겟팅된 메시지의 성공률이 더 높습니다.

비즈니스 채팅을 사용해야 하는 5가지 주요 이유

이제 IG 비즈니스 채팅을 사용해야 하는 가장 큰 이유에 대해 알아봅시다. 이를 통해 Instagram 에서 마케팅 활동의 범위를 확장할 수 있는 더 많은 아이디어를 얻을 수 있을 것입니다. 경쟁사들은 이미 이러한 전략 중 일부를 사용하고 있습니다. 따라서 따라 잡으려면이를 고려해야합니다. 

고객 지원

비즈니스 채팅을 통해 고객 지원을 제공할 수 있습니다. Instagram 의 라이브 채팅 버전입니다. 대부분의 경우 고객이 비즈니스에 메시지를 보내 도움을 요청할 때까지 기다려야 합니다. 하지만 Instagram 에서 불만족스러운 고객을 발견하면 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 최상의 경험을 할 수 있도록 적극적으로 돕고 있다는 것을 고객층에 보여줄 수 있습니다.

고객 서비스 메시지를 처리하기 위해 전담 지원 직원을 고용해야 할 수도 있습니다. 비즈니스가 크게 성장할 때 특히 그렇습니다. 고객 지원 직원이 많으면 응답을 받기 위한 대기 시간이 줄어듭니다.

설문조사 및 연구

Instagram 비즈니스 채팅 기능을 사용하여 소비자 조사를 수행할 수 있습니다. 따라서 설문조사 또는 설문지 형태로 일련의 질문을 할 수 있습니다. 설문조사 소프트웨어를 사용하여 데이터 수집을 개선할 수 있으므로 가장 효율적인 방법은 아닙니다. 그러나 메시징 기능을 사용하면 보다 자세한 상호 작용이 가능합니다. 언제든지 사용자를 설문조사로 안내하는 링크를 추가할 수 있습니다.

고객과의 상호작용을 통해 수집한 정보로 비즈니스를 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 새 제품을 추가하거나 플랫폼에서 공유하는 Instagram 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. 이렇게 하면 Instagram 팔로워 수가 크게 늘어날 수 있습니다. 

더 많은 고객 확보

비즈니스와 상호 작용한 적이 없는 IG 계정으로 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 따라서 새로운 고객을 확보 할 수있는 기회를 제공합니다. 그러나 성공률을 높이려면 올바른 Instagram 대상 고객에게 메시지를 보내야합니다. 즉, 관련 고객 목록을 수집하기 위해 올바른 조사를 수행해야 합니다. 

또한 DM 템플릿을 활용하여 프로세스를 자동화하는 것도 좋은 방법입니다. 이를 통해 많은 수의 Instagram 계정에 동일한 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 효과적인 DM 템플릿을 만들어야 합니다. 또한 템플릿을 테스트하여 전환율을 높이세요.

챗봇

Instagram 비즈니스 계정에서 챗봇을 사용하여 고객 참여를 개선할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? Instagram 계정을 확장한 후 질문 수를 관리할 수 없는 경우 특히 유용합니다. 

챗봇의 품질은 타겟 고객에게 빠른 응답을 제공하기 위해 지속적으로 개선되고 있습니다. 즉, 많은 비용을 투자하지 않고도 고객 지원을 개선할 수 있습니다.

하지만 고객에게 Instagram DM 상호작용을 실제 사람과 에스컬레이션할 수 있는 옵션을 제공하는 것도 편리합니다. 이는 챗봇이 필요한 도움을 제공하지 못할 때 유용합니다.

뉴스 및 업데이트 공유

Instagram 메시징 도구를 통해 제품 및 비즈니스에 대한 소식을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 팔로워와 대화를 나누고 잠재적으로 제품을 판매할 수 있는 좋은 이유를 제공할 수 있습니다. 

또한 고객이 관심을 가질 만한 업데이트를 제공하면 고객도 고마워할 수 있습니다. 따라서 고객의 DM 받은 편지함이 스팸 메일로 가득 차지 않도록 가장 중요한 업데이트만 공유해야 합니다. 또한 템플릿을 사용하여 뉴스 DM 전략의 효율성을 높일 수 있습니다. 

3가지 유형의 Instagram 계정

비즈니스 계정을 만들면 DM 기능을 활용할 가치가 있는지 알고 싶으신가요? 다음은 선택할 수 있는 Instagram 계정의 유형에 대한 요약입니다:

• 개인 프로필: Instagram 사용자 대부분이 사용하는 평균적인 IG 프로필 유형입니다. 
• 비즈니스 프로필: 이 프로필 유형은 브랜드에 큰 이점을 제공합니다. 여기에는 제품 해시태그와 전용 제품 페이지가 포함됩니다. 또한 비즈니스는 챗봇을 사용하여 메시징 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 
• 콘텐츠 크리에이터: 이 프로필 유형은 콘텐츠를 공유하여 생계를 유지하려는 사용자를 위해 예약되어 있습니다. 더 많은 제품과 서비스를 판매하려는 비즈니스가 선택해야 하는 옵션은 아닙니다.

비즈니스용 Instagram 사용 방법에 대한 5가지 모범 사례

비즈니스에 Instagram 을 사용하는 방법이 궁금하신가요? 이 섹션에서는 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 모범 사례를 공유합니다. 이를 통해 고객을 응대할 때 기능을 최대한 활용할 수 있습니다.

다양한 Instagram DM 템플릿 만들기

많은 고객을 처리하는 프로세스의 속도를 높이려면 DM 템플릿을 사용해야 합니다. 복사하여 붙여넣기 응답이 적합한 상황에서 사용되는 준비된 메시지가 있습니다. 다음은 DM 템플릿을 사용하는 것이 좋은 경우에 대한 시나리오 목록입니다:

• 새 팔로워를 환영합니다: 모든 새 팔로워에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 메시지에는 팔로워가 계정을 확인할 때 어떤 콘텐츠를 볼 수 있는지에 대한 세부 정보가 포함될 수 있습니다. 여기에는 게시 빈도와 릴, 게시물 또는 Instagram 스토리 등 게시물의 유형이 포함됩니다. 
• 질문에 답변하기: Instagram 팔로워들이 비슷한 질문을 많이 하나요? 그렇다면 DM 템플릿을 사용하여 답변할 수 있습니다. 이렇게 하면 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다. 
• 프로모션 및 할인 정보를 공유하세요: 최신 거래에 대한 새로운 정보를 제공하는 Instagram DM 템플릿을 만들 수 있습니다. 템플릿에 현재 할인 금액을 입력하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 
• 계정 업데이트: Instagram 오디언스에게 콘텐츠를 공개하는 방법을 변경하고 계신가요? 그렇다면 템플릿을 만드는 것이 이 작업을 더 빠르게 수행할 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 템플릿을 전체 오디언스에게 한 번에 보낼 수 있습니다. 
• 새 제품: 신제품 공유 전용 DM 템플릿을 만드는 것을 고려해 보세요. 수동으로 추가하는 것은 신제품에 대한 구체적인 정보를 추가하는 것뿐입니다. 이렇게 하면 고객에게 정보를 제공하고 신제품 판매를 늘릴 수 있습니다.

브랜드를 반영해야 하는 톤

비즈니스 채팅 Instagram 메시지는 고객 문의를 처리할 때 돋보일 수 있습니다. 예를 들어, 브랜드와 잘 어울린다면 유쾌한 톤을 사용할 수 있습니다. 이는 지루한 고객 서비스 상호작용을 기억에 남는 것으로 만들 수 있습니다. 문제를 처리할 때의 마찰을 줄이고 불만 수준을 줄일 수 있습니다.

비즈니스 채팅의 톤이 공유 중인 콘텐츠를 반영하는 것이 좋습니다. 여기에는 게시물, Instagram 릴, 스토리 등이 포함됩니다. 따라서 내 어조가 청중이 내게서 보는 데 익숙한 것과 일치하게 됩니다.

응답 시간 단축

고객을 기다리게 하지 않으려면 응답 시간을 최소한으로 유지하는 것이 중요합니다. 고객은 판매 퍼널을 따라 이동하기 위해 답변이 필요한 질문이 있을 수 있습니다. 사실, 질문에 대한 답변을 받으면 고객은 바로 구매할 준비가 되어 있을 수도 있습니다. 그러나 고객을 너무 오래 기다리게 하면 경쟁사의 Instagram 스토어를 살펴보기로 결정할 수 있습니다. 

Instagram 질문에 답변할 직원을 고용하여 응답 시간을 단축할 수 있습니다. Instagram 소셜 미디어 관리자가 될 수 있습니다. 또한 챗봇을 활용하여 답변을 자동화하세요. 최소한 곧 다시 연락하겠다는 자동 응답을 제공하세요. 

제품 해시태그 및 페이지 활용하기

비즈니스 계정을 업그레이드하면 제품 해시태그와 페이지가 잠금 해제된다는 사실을 알고 계셨나요? 후자는 Instagram 에서 직접 제품을 판매할 수 있는 전용 페이지입니다. 즉, 사용자를 웹사이트로 보내기 위해 추천 트래픽이 필요하지 않습니다. 

Instagram 에서 판매하는 것이 브랜드 평판에 편승하는 더 나은 접근 방식일 수 있습니다. 하지만 사용자가 회사를 신뢰하기 시작하면 웹사이트로 전환할 수 있습니다. 시간이 걸릴 수 있으므로 Instagram 에서 비즈니스를 운영할 때는 장기적인 사고방식을 채택해야 합니다.

세분화

소프트웨어를 자유롭게 사용하여 고객에 대한 데이터를 최대한 많이 확보하세요. 여기에는 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용할 수도 있습니다. 그런 다음 데이터를 사용하여 다양한 변수를 기반으로 목록을 세분화하세요.

예를 들어 특정 제품을 구매한 고객 목록을 만들 수 있습니다. 제품의 업데이트 버전을 릴리스한 후 이 목록에 업데이트를 제공할 수 있습니다. 이를 타겟 마케팅이라고도 하며 매우 효과적입니다. 고객은 조사 시간을 절약할 수 있기 때문에 타겟팅 마케팅 메시지를 받는 것을 좋아합니다.

Instagram 비즈니스 채팅이 중요한가요?

요약하자면, 계정이 비즈니스 카테고리에 속하는 경우 IG 비즈니스 채팅을 사용하는 것이 필수적입니다. 이를 통해 고객이 도움이 필요하거나 더 많은 정보를 원할 때 추가 지원을 제공할 수 있습니다.

경쟁사가 Instagram 비즈니스 채팅을 어떻게 구현하는지 살펴보고 아이디어를 얻을 수 있습니다. 일반 고객으로서 해당 계정과 소통하면서 사소한 부분까지 주의를 기울여 보세요. 여기에는 답변의 품질, 응답, 시간, DM 템플릿을 사용하는지 여부 등이 포함됩니다.

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