Cómo responder a los comentarios negativos de los trolls de Internet

Imagínese que se esfuerza por encontrar a su público objetivo y, de todos modos, tiene que enfrentarse a críticas negativas. Claro que pueden ser muy útiles. Te sacudes el polvo y vuelves mejor con un producto perfeccionado. Otras veces, la gente parece lanzada a destruir todo lo que has construido. En esos casos, lo que más necesitarás es saber cómo responder a los comentarios negativos.

Este artículo te da todos los consejos que necesitas saber para sortear los comentarios negativos en Instagram. Léelo para armarte con las mejores tácticas de cara al futuro.

Por qué debe saber cómo responder a los comentarios negativos en las redes sociales

¿No sería agradable recibir sólo comentarios positivos en Instagram? Vivir en tu cámara de eco de pensadores afines sería lo ideal. Ni siquiera tendrían que estar todos de acuerdo. Sólo tendrían tacto al hablar. Discreparían pacíficamente e incluso harían críticas constructivas. 

Por desgracia, esta no es la realidad. Las pantallas de ordenador y teléfono dan a la gente una extraña sensación de protección. Los internautas dicen cosas en línea que nunca dirían en persona. Sienten que no tienen repercusiones y que el destinatario no puede recurrir. Son acosadores en toda regla. Algunos se atreven a dar la cara, otros son unos cobardes.

Estos duros comentarios aparecen en la sección de comentarios de tus entradas y carretes. Todo el mundo los ve; algunos incluso hacen doble clic para que les guste. Es una parte desafortunada de ser un creador de Instagram . Aun así, tienes que saber cómo lidiar con los comentarios negativos en las redes sociales.

Hay quien dice que la falta de publicidad es mala publicidad. Se alegran de que la gente hable de su marca. No estamos de acuerdo. Las malas críticas perjudicarán a su marca con el tiempo. Queremos darle algunas buenas razones para que se lo tome en serio.

Capturas de pantalla Live Forever

Puedes borrar un tuit. Incluso puedes borrar un comentario debajo de un post. Si los comentarios están debajo de un post en tu cuenta, ¿tienes potestad para hacerlo? Sin embargo, nunca podrás borrar un comentario de una captura de pantalla del teléfono de alguien. No sabemos quién inventó las capturas de pantalla, pero han contribuido a crear una ola de dramatismo. 

Las capturas de pantalla proporcionan pruebas de indiscreciones pasadas e incorrecciones actuales. Con una buena captura de pantalla, una crítica negativa de tu marca basada en mentiras podría perdurar para siempre. Esto podría ocurrir mucho después de que hayas aclarado un malentendido o rectificado la situación. 

Por eso debes aprender a abordar los comentarios negativos lo antes posible. Cuanto más tiempo dejes que se enconen, mayor será la posibilidad de que alguien los inmortalice para siempre. 

Puede que necesite una gestión de su reputación

Puede que estos comentarios no sean ciertos, pero la gente se cree muchas cosas que ve en Internet. Un comentario lleno de mentiras puede ser muy convincente. La gente siempre está mirando. Puede que alguien visite tu página para determinar si debería darle una oportunidad a tu producto. 

Ven un comentario negativo antes de ver su contenido generado por el usuario (CGU ) bien elaborado. Esto puede desanimarles por completo. Dependiendo de lo atroz que sea el comentario, puede que necesites ayuda profesional para resucitar tu reputación. 

¿Y si el comentario se refiere a la constitución de su producto? Podría ir en contra de todo lo que usted defiende. ¿Y si se trata de una queja muy dura sobre las normas de trabajo en tu empresa? Piensa en lo poderoso que ha sido el movimiento "Me Too". Se pueden tardar años en labrarse una buena reputación, y un comentario rencoroso arruinarlo todo. 

Por eso muchas marcas tienen que invertir en gestión de la reputación. Las críticas negativas que la gente no ha hecho de buena fe siguen afectando a la percepción general. Los clientes potenciales están atentos para ver si usted sabe cómo hacer frente a los comentarios negativos en las redes sociales. Asegurémonos de que sabe qué hacer.

Cómo bloquear comentarios en Instagram cuando ya estás harto

Parece que la vieja solución al conflicto en las redes sociales es el bloqueo inmediato. La mayoría de las veces parece una reacción instintiva. Sin embargo, es popular y parece ser eficaz. Por eso, te contamos cómo bloquear comentarios en Instagram. Sigue estos consejos paso a paso de Instagram:

1. Abre la aplicación Instagram y ve a tu página de perfil.
2. Seleccione las tres líneas horizontales de la esquina superior derecha de la pantalla.
3. A continuación, seleccione Configuración y Privacidad.
4. Busca cómo pueden interactuar los demás contigo.
5. Comentarios del grifo.
6. Donde ve Bloquear comentarios de, seleccione Personas.
7. Escriba el nombre de la persona y seleccione Bloquear.

Tu página ni siquiera aparecerá cuando esta persona intente buscarla. Por supuesto, no podrá comentar tus contenidos ni enviarte mensajes directos (DM). Por supuesto, si son persistentes, podrían utilizar otra cuenta para ponerse en contacto contigo.

Antes de lanzarte a borrar comentarios de Instagram , lee esto

Sí, siempre tienes la opción de borrar los comentarios deInstagram en tus entradas. Es tu página. Al fin y al cabo, tienes esa libertad. Sin embargo, puede que no sea lo mejor convertirlo en un hábito. Algunas marcas adquieren mala reputación cuando otros seguidores se dan cuenta. 

La gente pensará que reprimes a los que no están de acuerdo contigo. Eso puede no ir bien en un mundo en el que siempre se pregona la libertad de expresión. Digamos que eres una marca que promociona activamente productos en Instagram. Borrar los comentarios de personas reales que dejan malas críticas en línea no sería un buen augurio para sus seguidores. 

Sin embargo, hay casos en los que es necesario suprimirlos. No todos los comentarios son constructivos. Algunos están ahí sólo para descarrilar la conversación. A veces, están ahí para ofender a otros grupos de personas. Por la seguridad de tu gran base de seguidores, puede que tengas que eliminar algunos comentarios de nuestras publicaciones. Te merecerá la pena mantener la paz para tus verdaderos seguidores.

Estos son los pasos para eliminar los comentarios de Instagram :

1. Vaya a la entrada con el comentario en cuestión. 
2. Tamiza los comentarios hasta encontrar el que quieres eliminar.
3. Selecciona el comentario y desliza hacia la izquierda. Verás un emoji de papelera, que debes tocar.

Esto es todo lo que tienes que hacer para borrar un comentario. Es tan fácil que puede que te pongas a borrar comentarios a menudo. Recuerda que ésta es sólo una de las opciones disponibles. También puedes bloquear o restringir a personas.

3 razones por las que debe restringir en lugar de bloquear a los usuarios 

Como creador, no querrás ser demasiado rápido a la hora de bloquear. Al fin y al cabo, las personas que comentan cosas negativas aumentan tu tasa de participación. Aun así, otros usuarios también pueden sospechar de que sigas bloqueando comentarios. Al mismo tiempo, quieres proteger a tus seguidores positivos de los negativos.

Quizá tengas otra opción. Podrías restringir una cuenta que te esté acosando a ti o a tus otros seguidores. Bloquear y restringir no son lo mismo. Ambos pueden servir para mantener la paz en Instagram, pero de maneras diferentes. Exploremos algunas de las funciones que puedes esperar al restringir una cuenta.

1. Sus comentarios no existen

Sus comentarios son invisibles en tu sección de comentarios. Esto no significa que Instagram les impida comentar. Simplemente no sabrán que nadie puede ver lo que tienen que decir. Quizá lo que no puedan ver no les perjudique. Desde luego, no puede perjudicar a los demás seguidores de tu sección de comentarios.

Considéralo una medida para proteger a tus fieles seguidores. A veces, los trolls pueden afectar negativamente a la experiencia de los usuarios en esta aplicación. Deja que tu página sea un lugar seguro.

2. También afecta a tus DM

Aparte de la sección de comentarios, esta función afecta a todas las áreas de la aplicación. Un usuario restringido no puede aparecer en tu bandeja de entrada como un seguidor normal. Tendrás que buscar deliberadamente para encontrar mensajes suyos y ver si te han dicho algo.

3. No sabrán qué les ha golpeado

A veces, los que nos odian son los que más nos apoyan. Restringir a un usuario no le impide ver tu contenido. Pueden ver todo lo que publiques en tu feed. Incluso pueden ver tus historias. Puede que te preguntes por qué esto es bueno. Simplemente quieres deshacerte de ellos, y no te importa si ven tu contenido. 

La cuestión es la siguiente: si pueden seguir viendo tu contenido, no sospecharán que les has restringido. Bloquearlos será muy obvio para ellos, ya que tu página será prácticamente invisible. Si la persona que te acosa es agresiva, ésta puede ser una buena forma de protegerte. 

Esperamos que esto le haya ayudado a considerar la restricción como una opción viable.

Cómo responder a los comentarios negativos: 3 consejos a tener en cuenta

Lo peor es buscar una nueva página Instagram y ver que sus seguidores la odian. En los comentarios, verás a gente quejándose de un producto defectuoso. O se quejan de que no reciben ninguna comunicación de la marca. 

Lo peor es la respuesta de la marca a estos comentarios. Pueden no decir nada en absoluto o desestimar por completo la preocupación. 

No todas las páginas Instagram pueden permitirse un sofisticado servicio de gestión de comentarios. La mayoría de los creadores tendrán que ocuparse ellos mismos de estas páginas. Si eres uno de esos creadores, presta atención a estos tres consejos sobre cómo responder a los comentarios negativos. El futuro de tu marca podría depender de ello.

1. Trasladar la conversación a los DM

Los comentarios negativos crean un espectáculo en tu página Instagram . Recuerda que todo el mundo puede ver estos comentarios. Puede que estén mirando con palomitas en la mano para ver cómo se desarrolla el drama. No estás aquí para darles un espectáculo. Estás aquí para cubrir tu marca y resolver este problema.

Por eso debes trasladar la conversación a los mensajes directos. Aleja por completo el espectáculo del alcance del público. Deja un mensaje educado que diga algo como: "Por favor, ponte en contacto con nosotros vía DM para que podamos resolver esto". De esta forma, todo el mundo ve que estás abordando el problema. Te da cierta cobertura mientras intentas resolver la discrepancia. 

Esa ha sido la parte fácil. Ahora, tienes que seguir hablando en tus mensajes directos. Por supuesto, esto se refiere a las malas críticas o comentarios negativos. Esto no es para el típico troll de Internet que dice cosas malas porque sí. Es muy importante conocer la diferencia.

2. No discuta

Después de trasladar la conversación a los DM, no vayas de un lado a otro en el hilo de comentarios. Cuando se convierte en una discusión, se convierte en un momento digno de una captura de pantalla. Este es el tipo de contenido sobre el que los YouTubers hacen vídeos. Este es el tipo de visual que respalda futuros problemas que te puedas encontrar. Hay que cortarlo de raíz.

Las idas y venidas en la sección de comentarios suelen parecer poco profesionales para la mayoría de la gente. Debes dar una buena impresión. No discutas con tus seguidores.

3. No culpabilizar a las víctimas

Hace mucho tiempo, alguien dijo: "El cliente siempre tiene razón". Debido a este extraño mantra, los clientes pueden tener mucho derecho. Aunque esto puede ser frustrante, no quedará bien en tu marca si les llamas la atención. Peor aún si los culpas públicamente.

En tu comunicación, lo mejor es centrarte en cómo cumples con tu deber, sea cual sea. No querrás que te acusen de hacerles la luz de gas. Así podrías ganar una discusión y perder un seguidor. 

Tendrá grandes comentarios sobre Plixi

Cuando aprendas a responder a los comentarios negativos en tu página, estarás preparado para conseguir más seguidores. ¿Has tenido que bloquearlos porque no se alinean con la marca? Pues tendrás que crecer para sustituirlos. Confía ese proceso de crecimiento a una entidad con montones de comentarios positivos.

Plixi es la única herramienta que necesitas para conseguir este crecimiento. Incluso tenemos una plataforma interna para Instagram influencers. 

El algoritmo propio de selección de objetivos mediante IA en el que llevamos trabajando una década también es impresionante. 

¿No estás cansado de estar estancado? Empieza a crecer y a ganar seguidores en Instagram hoy mismo.