Instagram Chat de negócios: Criar comunicação com os clientes

Está interessado em melhorar o seu chat empresarial Instagram ? Vamos partilhar estratégias práticas que pode implementar hoje para utilizar o IG para negócios. Isso vale a pena para melhorar a experiência do cliente e gerar mais vendas na plataforma de mídia social. 

Em geral, a funcionalidade de chat empresarial é uma excelente adição a qualquer estratégia nas redes sociais. No entanto, é necessário ter uma conta Instagram . Esta conta desbloqueia mais funcionalidades e garante que a sua empresa está na melhor posição para ser bem sucedida.

Além disso, não se esqueça de ler o final do artigo para obter ajuda adicional para melhorar o seu negócio. Na Plixi, especializamo-nos em ajudar as marcas a tirar o máximo partido da Instagram como plataforma de marketing.

O que significa Business Chat em Instagram?

Está a perguntar-se o que significa chat de negócios em Instagram? É quando as contas empresariais interagem com outras contas na funcionalidade de mensagens directas do Instagram . Por exemplo, o texto será cinzento se estiver a utilizar uma conta normal e a interagir com uma conversa de negócios. Esta é uma forma fácil de determinar se está a interagir com um chat de negócios. 

Além disso, pode encontrá-los consultando a secção de pedidos de mensagens. Aqui, é possível ver as diferentes empresas que operam em Instagram e que pretendem entrar em contacto. Tenha em atenção que algumas empresas enviam mensagens de spam, enquanto outras são altamente direccionadas. Normalmente, as mensagens mais direccionadas têm uma taxa de sucesso mais elevada quando se utiliza a conversação.

5 principais razões para utilizar o Business Chat

Agora, vamos centrar a nossa atenção nas principais razões pelas quais pode querer utilizar o chat empresarial do IG. Isto dar-lhe-á mais ideias para expandir o âmbito dos seus esforços de marketing em Instagram. Os concorrentes já utilizam algumas destas estratégias. Por isso, terá de as considerar para se manter a par. 

Apoio ao cliente

Pode prestar apoio ao cliente através do chat empresarial. É a versão do chat ao vivo do Instagram. Na maioria dos casos, terá de esperar que os clientes enviem uma mensagem à sua empresa para pedir ajuda. No entanto, se notar clientes insatisfeitos em Instagram, considere enviar-lhes uma mensagem. Isto mostra à sua base de clientes que é pró-ativo em ajudar os clientes a obter a melhor experiência.

Poderá ser necessário empregar pessoal de apoio dedicado para lidar com as mensagens do serviço de apoio ao cliente. Isto é especialmente verdade quando a sua empresa regista um crescimento significativo. Mais pessoal de apoio ao cliente reduzirá o tempo de espera para receber uma resposta.

Inquéritos e investigação

Pode efetuar estudos de consumo utilizando a funcionalidade de chat empresarial do Instagram . Assim, pode fazer uma série de perguntas sob a forma de um inquérito ou questionário. Este não é o método mais eficiente, uma vez que pode utilizar software de inquéritos para melhorar a recolha de dados. No entanto, a funcionalidade de mensagens permite uma interação mais detalhada. Pode sempre acrescentar uma ligação que desvie os utilizadores para um inquérito.

Pode melhorar a sua empresa com as informações que recolhe da interação com os clientes. Por exemplo, pode adicionar novos produtos ou alterar o conteúdo Instagram que partilha na plataforma. Isso pode levar a um aumento significativo na contagem de seguidores doInstagram . 

Obter mais clientes

Pode enviar mensagens de marketing para contas IG que nunca interagiram com a sua empresa. Assim, isto dá-lhe a oportunidade de adquirir novos clientes. No entanto, você precisará enviar mensagens para o público-alvoInstagram certo para aumentar a taxa de sucesso. Isto significa fazer a pesquisa correcta para reunir listas de clientes relevantes. 

Além disso, é uma óptima ideia tirar partido dos modelos DM para automatizar o processo. Isto permite-lhe enviar a mesma mensagem de marketing para um grande número de contas Instagram . Certifique-se de que cria modelos de MD eficazes. Além disso, teste os modelos para aumentar a taxa de conversão.

Chatbots

Sabia que as contas empresariais de Instagram podem utilizar chatbots para melhorar o envolvimento dos clientes? Isto é especialmente útil se tiver aumentado a sua conta Instagram e não conseguir gerir o número de perguntas. 

A qualidade dos chatbots está a melhorar constantemente para oferecer respostas rápidas ao seu público-alvo. Isto significa que pode melhorar o apoio ao cliente sem investir grandes somas de dinheiro.

No entanto, também é útil dar aos clientes a opção de escalar as suas interacções Instagram DM com uma pessoa real. Isto é útil quando os chatbots não fornecem a ajuda necessária.

Partilhar notícias e actualizações

Pode fornecer notícias sobre os seus produtos e negócios através da ferramenta de mensagens Instagram . Isto dá-lhe uma boa razão para entrar em conversação com os seus seguidores e potencialmente vender produtos. 

Além disso, os clientes podem apreciar se lhes der actualizações de interesse. Por isso, certifique-se de que partilha apenas as maiores actualizações para evitar enviar spam para as caixas de entrada de DM dos clientes. Além disso, pode utilizar modelos para aumentar a eficiência da sua estratégia de DM de notícias. 

3 tipos diferentes de contas Instagram

Quer saber se vale a pena obter uma conta empresarial para tirar partido da funcionalidade DM? Segue-se um resumo dos tipos de contas Instagram que pode escolher:

• Perfil pessoal: Este é o tipo de perfil IG médio que a maioria dos utilizadores em Instagram está a utilizar. 
• Perfil comercial: Este tipo de perfil apresenta enormes vantagens para as marcas. Inclui hashtags de produtos e páginas de produtos dedicadas. Além disso, as empresas podem utilizar chatbots para automatizar o processo de envio de mensagens. 
• Criadores de conteúdos: Estes tipos de perfil estão reservados para os utilizadores que pretendem ganhar a vida partilhando conteúdos. Não é a opção que deve ser escolhida pelas empresas que pretendem vender mais produtos e serviços.

5 práticas recomendadas sobre como utilizar o Instagram para empresas

Está a pensar como utilizar o Instagram para fins comerciais? Nesta secção, partilharemos algumas das melhores práticas que deve ter em mente. Isto garante que utiliza as funcionalidades em todo o seu potencial ao lidar com os clientes.

Criar diferentes modelos de Instagram DM

Para acelerar o processo de lidar com enxames de clientes, é necessário utilizar modelos de DM. Existem mensagens preparadas que são utilizadas em situações em que faz sentido copiar e colar uma resposta. Segue-se uma lista de cenários em que os modelos de mensagens directas são uma boa ideia:

• Dar as boas-vindas aos novos seguidores: Pode enviar uma mensagem a cada novo seguidor. Esta mensagem pode incluir pormenores sobre o conteúdo que podem esperar ver quando verificarem a conta. Isto inclui a frequência de publicação e o tipo de publicações, quer sejam bobinas, publicações ou Instagram Stories. 
• Responder a perguntas: Os seus seguidores de Instagram têm o mesmo conjunto de perguntas semelhantes? Então, pode utilizar modelos DM para lhes responder. Isto poupará tempo a longo prazo. 
• Partilhar promoções e descontos: Pode criar um modeloInstagram DM que fornece novas informações sobre as últimas ofertas. Tudo o que tem de fazer é introduzir os montantes de desconto actuais no modelo e já está. 
• Actualizações de conta: Está a mudar a forma como divulga conteúdos para o seu público Instagram ? Então, criar um modelo é uma ótima maneira de fazer isso mais rapidamente. Pode enviar estes modelos para todo o seu público de uma só vez. 
• Novos produtos: Considere a criação de um modelo de DM dedicado à partilha de novos produtos. A única adição manual é acrescentar informações específicas sobre os novos produtos. Isto mantém os clientes informados e aumenta as vendas de novos produtos.

O tom deve refletir a marca

As mensagens do chat da sua empresa Instagram podem destacar-se quando se trata de questões de clientes. Por exemplo, pode optar por um tom divertido, se isso corresponder bem à sua marca. Isto pode tornar memoráveis as interacções aborrecidas com o serviço de apoio ao cliente. Reduz o atrito de lidar com problemas e pode reduzir os níveis de frustração.

É uma boa ideia quando o tom do chat empresarial reflecte o conteúdo que está a partilhar. Isso inclui as postagens, Instagram Reels, histórias e muito mais. Assim, o seu tom corresponderá ao que o público está habituado a ver de si.

Reduzir o tempo de resposta

É importante manter o tempo de resposta no mínimo para garantir que não deixa os clientes à espera. Eles podem ter perguntas que precisam de resposta para avançar no funil de vendas. De facto, ao responderem à pergunta, podem estar prontos para comprar de imediato. No entanto, se os deixar à espera durante demasiado tempo, podem optar por visitar as lojas Instagram dos seus concorrentes. 

É possível reduzir o tempo de resposta contratando funcionários para responder às perguntas do Instagram . Este pode ser um gestor de redes sociais Instagram . Além disso, tire partido dos chatbots para automatizar as respostas. No mínimo, forneça uma resposta automática que diga que entrará em contacto com eles em breve. 

Tirar partido das hashtags e páginas de produtos

Sabia que a atualização de uma conta empresarial desbloqueia hashtags e páginas de produtos? Estas últimas são páginas dedicadas onde pode vender produtos diretamente a partir de Instagram. Isto significa que não precisa de tráfego de referência para enviar utilizadores para o seu sítio Web. 

Vender em Instagram pode ser uma abordagem melhor para aproveitar a reputação da marca. No entanto, é possível desviar os utilizadores para o seu sítio Web quando estes começarem a confiar na sua empresa. Isto pode demorar algum tempo, pelo que terá de adotar uma mentalidade de longo prazo quando gerir um negócio em Instagram.

Segmentação

Utilize o software à sua disposição para obter o máximo de dados possível sobre os seus clientes. Isto pode implicar a utilização de software de gestão da relação com os clientes. Em seguida, utilize os dados para segmentar as suas listas com base em diferentes variáveis.

Por exemplo, pode criar uma lista de clientes que compraram um produto específico. Após o lançamento de uma versão actualizada do produto, pode atualizar esta lista. Isto também é conhecido como marketing direcionado e é altamente eficaz. Os clientes gostam de receber mensagens de marketing direccionadas, uma vez que lhes poupa tempo de pesquisa.

O Instagram Business Chat é importante?

Em resumo, a utilização do chat empresarial do IG é essencial se a sua conta estiver na categoria empresarial. Garante que oferece apoio adicional aos clientes quando estes precisam de ajuda ou querem mais informações.

Para obter ideias, pode ver como os concorrentes implementam o chat comercial em Instagram . Basta interagir com as suas contas como clientes regulares e prestar atenção aos pequenos pormenores. Isto inclui a qualidade das respostas, a resposta, o tempo e se utilizam modelos DM.

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