Come rispondere ai commenti negativi dei troll di Internet

Immaginate di impegnarvi per trovare il vostro pubblico di riferimento, per poi avere a che fare con recensioni negative. Certo, possono essere molto utili. Vi rispolvererete e tornerete indietro con un prodotto migliore. Altre volte, invece, sembra che le persone si scatenino per distruggere tutto ciò che avete costruito. In questi casi, dovrete sapere come rispondere ai commenti negativi.

Questo articolo fornisce tutti i suggerimenti necessari per gestire i commenti negativi su Instagram. Leggetelo per armarvi delle migliori tattiche per il futuro.

Perché è necessario sapere come rispondere ai commenti negativi sui social media

Non sarebbe bello ricevere solo commenti positivi su Instagram? Vivere nella tua camera d'eco di pensatori che la pensano come te sarebbe l'ideale. Non dovrebbero nemmeno essere tutti d'accordo. Basterebbe avere tatto nel modo di parlare. Si potrebbe dissentire pacificamente e persino offrire critiche costruttive. 

Purtroppo, questa non è la realtà. Gli schermi dei computer e dei telefoni danno alle persone uno strano senso di protezione. Gli utenti di Internet dicono online cose che non direbbero mai di persona. Pensano di non avere ripercussioni e il destinatario non ha alcuna possibilità di ricorso. Sono dei veri e propri bulli. Alcuni sono abbastanza coraggiosi da mostrare il proprio volto, altri sono solo dei codardi.

Questi commenti duri vengono visualizzati nella sezione dei commenti dei vostri post e filmati. Tutti li vedono; alcuni fanno anche un doppio tap per mettere un "mi piace". È una parte spiacevole dell'essere un creatore di Instagram . Tuttavia, è necessario sapere come gestire i commenti negativi sui social media.

Alcuni sostengono che nessuna pubblicità è una cattiva pubblicità. Sono contenti che si parli semplicemente del loro marchio. Non siamo d'accordo. Le recensioni negative danneggiano il vostro marchio nel tempo. Vogliamo fornirvi alcune buone ragioni per prendere sul serio la questione.

Gli screenshot vivono per sempre

Si può cancellare un tweet. Potete anche cancellare un commento sotto un post. Se i commenti sono sotto un post del vostro account, avete il potere di farlo? Tuttavia, non si può mai cancellare un commento da uno screenshot sul telefono di qualcuno. Non sappiamo chi abbia inventato gli screenshot, ma hanno contribuito a creare un'ondata di drammi. 

Gli screenshot sono la prova di indiscrezioni passate e di scorrettezze attuali. Con un buon screenshot, una recensione negativa del vostro marchio basata su bugie potrebbe vivere per sempre. Questo potrebbe accadere anche molto tempo dopo che avete chiarito un malinteso o rettificato la situazione. 

Per questo motivo è necessario imparare ad affrontare i commenti negativi il più rapidamente possibile. Più a lungo si lascia che si incancreniscano, più alta è la possibilità che qualcuno li immortali per sempre. 

Potreste aver bisogno di una gestione della reputazione

Questi commenti potrebbero non essere veri, ma le persone credono a molte cose che vedono online. Un commento molto convincente e pieno di bugie può essere molto convincente. Le persone osservano sempre. Qualcuno potrebbe visitare la vostra pagina per decidere se dare una possibilità al vostro prodotto. 

Vedono un commento negativo prima di vedere il vostro contenuto generato dagli utenti (UGC) ben fatto. Questo potrebbe allontanarli completamente. A seconda della gravità del commento, potreste aver bisogno di un aiuto professionale per risollevare la vostra reputazione. 

E se il commento si riferisse alla costituzione del vostro prodotto? Potrebbe andare contro tutto ciò che rappresentate. E se si tratta di una lamentela molto dura sugli standard lavorativi della vostra azienda? Pensate a quanto è stato potente il movimento "Me Too". Potrebbero volerci anni per costruire una buona reputazione e un solo commento dispettoso potrebbe rovinare tutto. 

Ecco perché molti marchi devono investire nella gestione della reputazione. Le recensioni negative che non sono state fatte in buona fede hanno comunque un impatto sulla percezione generale. I potenziali clienti guardano se sapete come gestire i commenti negativi sui social media. Assicuriamoci che sappiate cosa fare.

Come bloccare i commenti su Instagram quando ne avete abbastanza

Sembra che l'antica soluzione al conflitto sui social media sia il blocco immediato. Il più delle volte sembra una reazione impulsiva. Tuttavia, è popolare e sembra essere efficace. Per questo motivo, vi spieghiamo come bloccare i commenti su Instagram. Seguite questi consigli passo dopo passo di Instagram:

1. Avviare l'app Instagram e accedere alla pagina del proprio profilo.
2. Selezionare le tre linee orizzontali nell'angolo superiore destro dello schermo.
3. Scegliere poi Impostazioni e Privacy.
4. Cercate il modo in cui gli altri possono interagire con voi.
5. Commenti sul rubinetto.
6. Nel punto in cui compare la voce Blocca i commenti di, selezionare Persone.
7. Digitare il nome della persona, quindi selezionare Blocca.

La vostra pagina non verrà nemmeno visualizzata quando questa persona tenterà di cercarla. Naturalmente, non potrà commentare i vostri contenuti o inviarvi messaggi diretti (DM). Naturalmente, se sono insistenti, potrebbero utilizzare un altro account per contattarvi.

Prima di cancellare i commenti di Instagram , leggete questo articolo

Sì, avete sempre la possibilità di eliminare i commenti diInstagram sui vostri post. È la vostra pagina. Dopo tutto, avete questa libertà. Tuttavia, forse non è il caso di prendere l'abitudine di farlo. Alcuni marchi si fanno una cattiva reputazione quando gli altri follower se ne accorgono. 

La gente penserà che state soffocando chi non è d'accordo con voi. Questo potrebbe non andare bene in un mondo in cui si invoca sempre la libertà di parola. Supponiamo che siate un marchio che promuove attivamente i prodotti su Instagram. Cancellare i commenti di persone reali che lasciano recensioni online negative non sarebbe di buon auspicio per i vostri follower. 

Tuttavia, ci sono casi in cui la cancellazione è necessaria. Non tutti i commenti sono costruttivi. Alcuni di essi hanno il solo scopo di far deragliare la conversazione. A volte, invece, sono volti a offendere altri gruppi di persone. Per la sicurezza della vostra base di fan, potreste dover rimuovere alcuni commenti dai nostri post. Ne varrà la pena per mantenere la pace per i vostri veri seguaci.

Ecco i passaggi per eliminare i commenti di Instagram :

1. Andate al post con il commento in questione. 
2. Setacciate i commenti per trovare quello che volete eliminare.
3. Selezionare il commento e scorrere verso sinistra. Vedrete un'emoji del cestino, che dovrete toccare.

Questo è tutto ciò che dovete fare per eliminare un commento. È così facile che potreste diventare felici e cancellare spesso i commenti. Ricordate che questa è solo una delle opzioni disponibili. È anche possibile bloccare o limitare le persone.

3 motivi per cui dovreste limitare anziché bloccare gli utenti 

In qualità di creatore, non si deve essere troppo veloci nel bloccare. Dopotutto, le persone che commettono azioni negative aumentano il vostro tasso di coinvolgimento. Tuttavia, anche gli altri utenti potrebbero insospettirsi per il fatto che continuate a bloccare i commenti. Allo stesso tempo, volete proteggere i vostri sostenitori positivi da quelli negativi.

Forse c'è un'altra opzione a vostra disposizione. Potreste limitare un account che sta molestando voi o altri vostri follower. Bloccare e limitare non sono la stessa cosa. Entrambi possono servire a mantenere la pace su Instagram, ma in modi diversi. Esaminiamo alcune delle caratteristiche che si possono prevedere quando si limita un account.

1. I loro commenti non esistono

I loro commenti sono invisibili nella sezione dei commenti. Questo non significa che Instagram impedirà loro di commentare. Semplicemente non sapranno che nessuno può vedere ciò che hanno da dire. Forse ciò che non potete vedere non vi danneggia. Di certo non danneggia gli altri follower nella sezione dei commenti.

Consideratela una misura per proteggere i vostri fedeli seguaci. A volte i troll possono influenzare negativamente l'esperienza degli utenti su questa app. Lasciate che la vostra pagina sia un luogo sicuro.

2. Influenza anche i vostri DM

Al di fuori della sezione commenti, questa funzione riguarda tutte le aree dell'app. Un utente con restrizioni non può comparire nella casella di posta elettronica come un follower medio. Dovrete cercare deliberatamente di trovare i loro messaggi per vedere se vi hanno detto qualcosa.

3. Non sapranno cosa li ha colpiti

A volte, i nostri haters sono i nostri più grandi sostenitori. Limitare un utente non gli impedisce di vedere i vostri contenuti. Possono vedere tutto ciò che pubblicate nel vostro feed. Possono persino guardare le vostre storie. Potreste chiedervi perché sia una buona cosa. Volete solo sbarazzarvi di loro e non vi interessa che vedano i vostri contenuti. 

Il punto è che se possono ancora vedere i vostri contenuti, non sospetteranno che li abbiate limitati. Bloccarli sarà molto ovvio per loro, poiché la vostra pagina sarà praticamente invisibile. Se la persona che vi molesta è aggressiva, questo potrebbe essere un ottimo modo per proteggersi. 

Ci auguriamo che questo vi abbia aiutato a considerare la restrizione come un'opzione praticabile.

Come rispondere ai commenti negativi: 3 consigli da tenere a mente

È la cosa peggiore quando si cerca una nuova pagina Instagram per poi vedere che i suoi attuali follower la odiano. Nei commenti, si vedono persone che si lamentano di un prodotto difettoso. Oppure si sfogano sul fatto che non ricevono alcuna comunicazione dal marchio. 

La cosa peggiore è la risposta del marchio a questi commenti. Possono non dire nulla o liquidare del tutto la questione. 

Non tutte le pagine Instagram possono permettersi un servizio di gestione sofisticato per gestire i commenti. La maggior parte dei creatori dovrà occuparsi personalmente di queste pagine. Se siete uno di questi creatori, prestate attenzione a questi tre consigli su come rispondere ai commenti negativi. Il futuro del vostro marchio potrebbe dipendere da questo.

1. Spostare la conversazione ai DM

I commenti negativi creano uno spettacolo sulla vostra pagina Instagram . Ricordate che tutti possono vedere questi commenti. Potrebbero guardare con i popcorn in mano per assistere al dramma. Non siete qui per offrire loro uno spettacolo. Siete qui per coprire il vostro marchio e risolvere il problema.

Ecco perché dovreste spostare la conversazione nei messaggi diretti. Togliete lo spettacolo dalla vista del pubblico. Lasciate un messaggio educato che dica qualcosa del tipo: "Contattateci via DM per risolvere il problema". In questo modo, tutti gli altri vedono che state affrontando il problema. In questo modo avrete una certa copertura mentre cercate di risolvere la discrepanza. 

Questa era la parte più facile. Ora è necessario intervenire nei messaggi diretti. Naturalmente, questo si riferisce alle recensioni negative o ai feedback negativi. Questo non è per il troll medio di internet che dice cose cattive solo per il gusto di farlo. È molto importante conoscere la differenza.

2. Non discutere

Dopo aver spostato la conversazione nei DM, non andate avanti e indietro nel thread dei commenti. Quando diventa una discussione, diventa un momento degno di screenshot. Questo è il tipo di contenuto su cui gli YouTubers fanno video. Questo è il tipo di immagine che supporta i problemi futuri in cui potreste imbattervi. Bisogna stroncarlo sul nascere.

Un botta e risposta nella sezione dei commenti appare generalmente poco professionale alla maggior parte delle persone. Volete mantenere una buona impressione. Non bisticciate con i vostri follower.

3. Non fare la vittima

Molto tempo fa qualcuno disse: "Il cliente ha sempre ragione". A causa di questo strano mantra, i clienti possono avere molto diritto. Se da un lato questo può essere frustrante, dall'altro non sarà un bene per il vostro marchio se li chiamate in causa. E' ancora peggio se li rimproverate pubblicamente.

Nella comunicazione, è meglio concentrarsi sul modo in cui si assolve il proprio dovere, qualunque esso sia. Non volete che vi accusino di averli gasati. In questo modo potreste vincere una discussione e perdere un seguace. 

Avrete grandi commenti su Plixi

Quando imparerete a rispondere ai commenti negativi sulla vostra pagina, sarete pronti per avere più follower. Avete dovuto bloccarli perché non sono in linea con il marchio? Allora dovrete crescere per sostituirli. Affidate il processo di crescita a un'entità con molte recensioni positive.

Plixi è l'unico strumento di cui avete bisogno per realizzare questa crescita. Abbiamo anche una piattaforma interna per gli influencer di Instagram . 

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