Instagram Chat Empresarial: Construir la comunicación con los clientes

¿Estás interesado en mejorar tu chat de negocios Instagram ? Compartiremos estrategias prácticas que puedes poner en práctica hoy mismo para utilizar IG para los negocios. Esto vale la pena para mejorar las experiencias de los clientes y generar más ventas en la plataforma de medios sociales. 

En general, la función de chat para empresas es un gran complemento para cualquier estrategia en las redes sociales. Sin embargo, necesitarás tener una cuenta en Instagram . Esto desbloquea más funciones y garantiza que tu negocio esté en la mejor posición para triunfar.

Además, no olvides leer el final del artículo para obtener ayuda adicional para mejorar tu negocio. En Plixi estamos especializados en ayudar a las marcas a sacar el máximo partido de Instagram como plataforma de marketing.

¿Qué significa Business Chat en Instagram?

¿Te preguntas qué significa el chat de negocios en Instagram? Es cuando las cuentas de empresa interactúan con otras cuentas en la función de mensajería directa de Instagram . Por ejemplo, el texto será gris si estás usando una cuenta normal e interactuando con un chat de negocios. Esta es una manera fácil de determinar si estás interactuando con un chat de negocios. 

También puede encontrarlas consultando la sección de solicitud de mensajes. Aquí puedes ver las diferentes empresas que operan en Instagram y que quieren ponerse en contacto contigo. Ten en cuenta que algunas empresas envían mensajes spam, mientras que otras son muy específicas. Normalmente, los mensajes más específicos tienen un mayor porcentaje de éxito cuando se utiliza el chat.

5 razones principales para utilizar el chat empresarial

Ahora, vamos a centrar nuestra atención en las principales razones por las que es posible que desee utilizar el chat de negocios IG. Esto le dará más ideas para ampliar el alcance de sus esfuerzos de marketing en Instagram. Los competidores ya utilizan algunas de estas estrategias. Por lo tanto, tendrá que tenerlas en cuenta para mantenerse al día. 

Atención al cliente

Puede ofrecer atención al cliente a través del chat empresarial. Es la versión de Instagramdel chat en directo. En la mayoría de los casos, tendrás que esperar a que los clientes envíen un mensaje a tu empresa para pedir ayuda. Sin embargo, si observas clientes descontentos en Instagram, considera la posibilidad de enviarles un mensaje. Esto demuestra a tu base de clientes que eres proactivo a la hora de ayudarles a obtener la mejor experiencia.

Es posible que necesite contratar a personal de asistencia especializado para atender los mensajes del servicio de atención al cliente. Esto es especialmente cierto cuando su empresa experimenta un crecimiento significativo. Más personal de atención al cliente reducirá el tiempo de espera para recibir una respuesta.

Encuestas e investigación

Puede realizar una investigación de consumidores utilizando la funcionalidad de chat empresarial de Instagram . Por lo tanto, puede hacer una serie de preguntas en forma de encuesta o cuestionario. No es el método más eficaz, ya que puede utilizar un software de encuestas para mejorar la recopilación de datos. Sin embargo, la funcionalidad de mensajería permite una interacción más detallada. Siempre puedes añadir un enlace que desvíe a los usuarios a una encuesta.

Puedes mejorar tu negocio con la información que obtengas de la interacción con los clientes. Por ejemplo, puedes añadir nuevos productos o cambiar el contenido de Instagram que compartes en la plataforma. Esto puede suponer un aumento significativo del número de seguidores deInstagram . 

Conseguir más clientes

Puede enviar mensajes de marketing a cuentas de IG que nunca hayan interactuado con su empresa. De este modo, tendrá la oportunidad de captar nuevos clientes. Sin embargo, tendrá que enviar mensajes al público objetivo adecuado de Instagram para aumentar la tasa de éxito. Esto significa realizar la investigación adecuada para recopilar listas de clientes relevantes. 

Además, es una gran idea aprovechar las plantillas de DM para automatizar el proceso. Esto te permite enviar el mismo mensaje de marketing a un gran número de cuentas de Instagram . Asegúrese de crear plantillas de DM eficaces. Además, pruebe las plantillas para aumentar la tasa de conversión.

Chatbots

¿Sabías que las cuentas de empresa de Instagram pueden utilizar chatbots para mejorar la interacción con los clientes? Esto es especialmente útil si ha ampliado su cuenta de Instagram y no puede gestionar el número de preguntas. 

La calidad de los chatbots mejora constantemente para ofrecer respuestas rápidas a su público objetivo. Esto significa que puedes mejorar la atención al cliente sin invertir grandes sumas de dinero.

Sin embargo, también es útil dar a los clientes la opción de escalar sus interacciones Instagram DM con una persona real. Esto es útil cuando los chatbots no proporcionan la ayuda necesaria.

Compartir noticias y actualizaciones

Puedes ofrecer noticias sobre tus productos y tu negocio a través de la herramienta de mensajería Instagram . Esto te da un buen motivo para entablar conversación con tus seguidores y potencialmente vender productos. 

Además, los clientes apreciarán que les proporcione actualizaciones de su interés. Por lo tanto, asegúrate de que sólo compartes las actualizaciones más importantes para evitar saturar las bandejas de entrada de DM de los clientes. Además, puedes utilizar plantillas para aumentar la eficacia de tu estrategia de DM de noticias. 

3 tipos de cuentas Instagram

¿Quieres saber si merece la pena contratar una cuenta de empresa para aprovechar las funciones de DM? Aquí tienes un resumen de los tipos de cuentas de Instagram entre los que puedes elegir:

• Perfil personal: Este es el tipo de perfil medio de IG que utilizan la mayoría de usuarios en Instagram . 
• Perfil de empresa: Este tipo de perfil ofrece enormes ventajas a las marcas. Incluye hashtags de producto y páginas de producto dedicadas. Además, las empresas pueden utilizar chatbots para automatizar el proceso de mensajería. 
• Creadores de contenidos: Estos tipos de perfil están reservados a los usuarios que quieren ganarse la vida compartiendo contenidos. No es la opción que deberían elegir las empresas que buscan vender más productos y servicios.

5 buenas prácticas para utilizar Instagram en la empresa

¿Te preguntas cómo utilizar Instagram para las empresas? En esta sección, compartiremos algunas de las mejores prácticas que debes tener en cuenta. Así te asegurarás de que utilizas las funciones al máximo cuando trates con clientes.

Cree diferentes plantillas de DM en Instagram

Para acelerar el proceso de tratar con enjambres de clientes, tendrás que utilizar plantillas de DM. Son mensajes preparados que se utilizan en situaciones en las que una respuesta de copiar y pegar tiene sentido. Aquí tienes una lista de situaciones en las que las plantillas de DM son una buena idea:

• Dar la bienvenida a los nuevos seguidores: Puedes enviar un mensaje a cada nuevo seguidor. Este mensaje puede incluir detalles sobre el contenido que pueden esperar ver al consultar la cuenta. Esto incluye la frecuencia de publicación y el tipo de publicaciones, ya sean reels, posts o Instagram Stories. 
• Responda a las preguntas: ¿Tus seguidores de Instagram tienen el mismo conjunto de preguntas similares? Entonces, puedes utilizar plantillas de DM para responderlas. Esto te ahorrará tiempo a largo plazo. 
• Comparta promociones y descuentos: Puede crear una plantilla de DM enInstagram que ofrezca información sobre las últimas ofertas. Todo lo que tienes que hacer es introducir los importes de los descuentos actuales en la plantilla y listo. 
• Actualizaciones de cuenta: ¿Estás cambiando la forma de publicar contenidos para tu audiencia en Instagram ? Entonces, crear una plantilla es una gran manera de hacerlo más rápido. Puedes enviar estas plantillas a toda tu audiencia a la vez. 
• Nuevos productos: Considere la posibilidad de crear una plantilla de DM dedicada a compartir nuevos productos. La única adición manual es añadir información específica sobre los nuevos productos. Esto mantendrá informados a los clientes y aumentará las ventas de nuevos productos.

El tono debe reflejar la marca

Los mensajes del chat de tu empresa Instagram pueden destacar a la hora de atender las consultas de los clientes. Por ejemplo, puede optar por un tono lúdico si se adapta bien a su marca. Esto puede hacer que las aburridas interacciones de atención al cliente sean memorables. Reduce la fricción de tratar con problemas y puede reducir los niveles de frustración.

Es una buena idea cuando el tono del chat de empresa refleja el contenido que estás compartiendo. Esto incluye los posts, Instagram Reels, historias y más. Así, tu tono coincidirá con lo que la audiencia está acostumbrada a ver de ti.

Reducir el tiempo de respuesta

Es importante reducir al mínimo el tiempo de respuesta para no hacer esperar a los clientes. Es posible que tengan preguntas que necesitan respuesta para avanzar por el embudo de ventas. De hecho, al responder a la pregunta, podrían estar listos para comprar de inmediato. Sin embargo, es posible que decidan buscar en las tiendas Instagram de la competencia si les hace esperar demasiado. 

Puedes reducir el tiempo de respuesta contratando a empleados que respondan a las preguntas de Instagram . Podría tratarse de un gestor de redes sociales de Instagram . Además, aprovecha los chatbots para automatizar las respuestas. Como mínimo, proporciona una respuesta automática que indique que te pondrás en contacto con ellos en breve. 

Aproveche los hashtags y las páginas de productos

¿Sabías que al actualizar una cuenta de empresa se desbloquean hashtags y páginas de productos? Estas últimas son páginas dedicadas en las que puedes vender productos directamente desde Instagram. Esto significa que no necesitas tráfico de referencia para enviar usuarios a tu sitio web. 

Vender desde Instagram puede ser un mejor enfoque para aprovechar la reputación de la marca. Sin embargo, puedes desviar a los usuarios a tu sitio web una vez que empiecen a confiar en tu empresa. Esto puede llevar tiempo, así que tendrás que adoptar una mentalidad a largo plazo cuando dirijas un negocio en Instagram.

Segmentación

Utilice el software a su disposición para descubrir tantos datos sobre sus clientes como pueda. Esto puede implicar el uso de software de gestión de relaciones con los clientes. A continuación, utiliza los datos para segmentar tus listas en función de distintas variables.

Por ejemplo, puede crear una lista de clientes que compraron un producto específico. Después de lanzar una versión actualizada del producto, puede actualizar esta lista. Esto también se conoce como marketing dirigido y es muy eficaz. A los clientes les encanta recibir mensajes de marketing dirigidos, ya que les ahorra tiempo de investigación.

¿Es importante Instagram Business Chat?

En resumen, utilizar el chat para empresas de IG es esencial si su cuenta pertenece a la categoría de empresas. Garantiza que ofreces a los clientes un soporte añadido cuando necesitan ayuda o quieren más información.

Puedes fijarte en cómo implementan sus competidores el chat empresarial de Instagram para obtener ideas. Simplemente interactúa con sus cuentas como clientes habituales y presta atención a los pequeños detalles. Esto incluye la calidad de las respuestas, la respuesta, el tiempo y si utilizan plantillas de DM.

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