Krisenmanagement in den sozialen Medien: Wie man sie bewältigt 

Wenn Sie groß rauskommen wollen, brauchen Sie einen Krisenmanagementplan für Social Media. Sie sind schon lange genug in den sozialen Medien, um zu sehen, wie die Massen Prominente reihenweise kündigen. Manche Menschen werden aufgrund einfacher menschlicher Fehler gekündigt. Andere haben es vielleicht objektiv verdient.

Es könnte einfach Teil des Wachstums in den sozialen Medien sein. Je mehr Aufmerksamkeit Sie erhalten, desto mehr Kritik müssen Sie ertragen. Nicht jeder, den Sie treffen, kann ein Fan sein. Manche von ihnen folgen Ihnen vielleicht nur, um Sie im Auge zu behalten. Sie warten vielleicht geduldig auf Ihren Untergang.

In Krisensituationen benötigen Sie professionelle Hilfe. Suchen Sie sich jemanden mit Erfahrung in den sozialen Medien und im Krisenmanagement. Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, warum das so wichtig ist.

Die Zusammenarbeit mit der richtigen Marke ist der Schlüssel

Manchmal kann die Zusammenarbeit mit der falschen Person zu einer ausgewachsenen Krise führen. Ihre Marke muss wissen, mit wem sie sich einlässt. Sie könnten von einer anderen Marke eine schreckliche PR erben. Stellen Sie sich vor, all Ihre harte Arbeit, eine Marke aufzubauen, geht in Flammen auf. Das können wir nicht zulassen.

Vor einer Zusammenarbeit auf Instagram ist es wichtig, alles zu prüfen. Aber wo sucht man? Wie viel kann man tatsächlich über eine Marke recherchieren? Manche Geheimnisse liegen tief verborgen. Andere sind ganz leicht zu entdecken. Wir zeigen Ihnen die besten Methoden, um Informationen über Ihren potenziellen Geschäftspartner aufzudecken.

1. Überprüfen Sie die Bewertungen online

Zum Glück sind die Leute nicht mehr so pingelig. Verbraucher sprechen sehr offen über die Wahrheit der Marken, die sie online unterstützen. Wenn sie Geld ausgeben, haben sie Erwartungen. Wenn eine Marke diese Erwartungen nicht erfüllt, posten sie das online. Wenn das Produkt diese Erwartungen übertrifft, sind sie begeistert.

Sie müssen nur wissen, wo Sie diese Bewertungen finden. Natürlich gibt es die üblichen Orte wie Yelp oder den Bewertungsbereich von Amazon. Aber es gibt auch weniger traditionelle Orte.

Amazon und TikTok sind Paradiese für Verbraucher, die ihre Erfahrungen mit bestimmten Marken teilen möchten. Auf diesen Social-Media-Kanälen besteht jedoch auch ein starker Drang, zu viel zu teilen. Möglicherweise erhalten Sie viel mehr Informationen, als Sie erwartet haben.

Finden Sie heraus, wie diese Marke bei Ihrer Zielgruppe allgemein wahrgenommen wird. Wenn die Wahrnehmung negativ ist, vermeiden Sie sie. Warten Sie nicht, bis es zu einem öffentlichen Aufschrei kommt. Treffen Sie mit den Informationen, die Sie haben, die besten Entscheidungen.

2. Schauen Sie in den Kommentarbereich

Die Wahrheit könnte näher sein, als Sie denken. Schauen Sie sich die Instagram Kommentarbereich der Marke. Möglicherweise sehen Sie negative Kommentare von echten Kunden. Einige Marken haben ein Social-Media-Team, das diese Kommentare entfernt, bevor sie öffentlich sichtbar werden. Wenn Sie sie finden, machen Sie einen Screenshot. Vielleicht sind sie später nicht mehr da.

Schlechte Kommentare müssen kein Warnsignal sein. Achten Sie darauf, wie die Marke auf diese Kommentare reagiert, wenn sie überhaupt reagiert. Sind sie abweisend? Sagen sie der Person, sie solle ihre DMs für ein Statusupdate zu einer Anfrage konsultieren? Senden sie jedem dieselbe Copy-and-Paste-Nachricht? Entscheiden Sie, ob die Antworten angemessen sind. 

Wenn Sie eine starke Markenverbindung herstellen, können Sie deren Online-Reputation übernehmen. Passen Sie gut zusammen? Vielleicht vertritt Ihre Marke ein ganz anderes Verbraucherethos. Die mangelnde Kompatibilität kann sich auf andere Weise zeigen.

3. Fragen Sie Ihre Follower, was sie denken

Manchmal muss man einfach nur fragen. Sie werden Ihren Followern Inhalte anbieten. Finden Sie heraus, was sie von Ihren potenziellen Mitarbeitern halten. Vielleicht möchten Sie durch diese Zusammenarbeit mehr potenzielle Follower gewinnen. Sie müssen jedoch auf diejenigen achten, die Sie bereits haben.

Werfen Sie Ihre treuen Follower nicht für potenzielle neue weg. Es sei denn, Sie planen, Ihre Zielgruppe komplett zu ändern. 

Eine Instagram Umfrage könnte den Trick machen. Wenn Sie das nächste Mal eine IG-Story hochladen, verwenden Sie einen Instagram Sticker , um eine Frage zu stellen. Sie könnten Follower fragen, was sie von einer bestimmten Marke halten. Oder Sie könnten ihnen mehrere Marken zur Auswahl anbieten. Sie können Ihnen ihre Vorlieben mitteilen.

So bewältigt man als kleiner Creator eine Social-Media-Krise

Nicht jeder Kreative kann eine große PR-Agentur damit beauftragen, einen Aktionsplan zur Rettung seiner Marke auszuarbeiten. Die meisten müssen auf gut Glück handeln. Manchmal machen sie die Situation sogar noch schlimmer.

Jede Krise ist einzigartig. Es gibt keinen allgemeingültigen Ansatz, um den Untergang der sozialen Medien zu verhindern. Sie müssen Ihr Urteilsvermögen einsetzen, um zu bestimmen, welche Tipps für Ihre Marke am besten funktionieren. Ignorieren Sie, was nicht zutrifft, und verwenden Sie, was zutrifft. Hier sind drei Taktiken, die für Sie funktionieren könnten.

1. Entscheiden Sie, ob Sie antworten möchten

Je nach Situation kann es der beste PR-Schachzug sein, nicht zu reagieren. Vielleicht profitieren Sie von der zusätzlichen Sichtbarkeit in den sozialen Medien. Haben Sie in den sozialen Medien mehr Follower? Vielleicht sind sie Ihnen nicht mit den besten Absichten gefolgt. Vielleicht warten sie ab, was Sie als Reaktion auf die Krise sagen.

Nutzen Sie diese Gelegenheit, um für Ihre Marke zu werben. Lassen Sie diese Leute wissen, was Sie zu bieten haben. Lenken Sie sie von dem Mediensturm ab, der derzeit Ihre Marke erfasst. Sie könnten den Köder schlucken. Manche Leute sehen vielleicht über das Geschehen hinweg und sehen, dass Sie großartige Inhalte anbieten.

Dieser Ansatz funktioniert nicht immer. Manche Leute gehen vielleicht, wenn der Hype abgeebbt ist. Sie sind nur wegen des Dramas gekommen und haben keins bekommen. Deshalb ist es so wichtig, den Zustrom zu nutzen, wenn möglich. 

Die erhöhte Engagement-Rate kann anziehen Instagram 's Aufmerksamkeit. IG könnte beginnen, Ihre Inhalte einem breiteren Publikum bekannt zu machen. Das könnte zu mehr organischem Engagement und mehr Followern führen. Es ist riskant, aber einen Versuch ist es wert.

2. Unterbrechen Sie das Posten in sozialen Medien

Wenn die Situation ernst ist, kann es keine gute Idee sein, etwas in sozialen Medien zu posten. Die Leute könnten es als bewusste Ignoranz auffassen. Manche Anschuldigungen sind so ernst, dass sie eine angemessene Reaktion rechtfertigen.

Denken Sie an Ihre treuen Anhänger. Sie verteidigen Sie wahrscheinlich in Kommentarbereichen und Online-Foren. Sie können sie nicht unbewaffnet lassen. Schon allein für sie sollten Sie antworten.

Dieser Ansatz könnte schwierig sein, wenn Sie Markenverträge in den sozialen Medien haben. Sie sind möglicherweise verpflichtet, Inhalte zu einem bestimmten Zeitpunkt zu veröffentlichen. Die Nichteinhaltung vertraglicher Verpflichtungen kann für Ihre Marke fatal sein. Es könnte Marken davon abhalten, in Zukunft mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

3. Reagieren Sie schnell

Die Zeit in sozialen Medien ist anders als in normalen Zeiten. Alles bewegt sich schnell. Ihre Reaktion auf Online-Dramen sollte auch ziemlich schnell erfolgen. Natürlich könnten Sie dadurch unnötige Aufmerksamkeit auf das Problem lenken. Einige Leute, die nie davon wussten, werden es jetzt wissen. Aber zumindest erfahren sie zuerst Ihre Perspektive. Als Erster da zu sein, könnte Ihnen in ihren Augen einen voreingenommenen Vorteil verschaffen.

Viele Klatschseiten spinnen gern Geschichten und verbreiten Falschinformationen, wo immer sie können. Es ist wichtig, dem Schlimmsten zuvorzukommen. 

Ballerina Farm hat nicht davon profitiert, so zu tun, als gäbe es ihre Kontroverse nicht. Stattdessen erweckte es den Eindruck, dass ihr ihr Ruf und ihre treuen Fans egal waren. Ein Social-Media-Gigant wie dieser hatte sicherlich das Reaktionsteam, um die Situation umgehend zu lösen.

Der Verlauf kann zeigen, dass Sie nie einen Beitrag zur Konversation geleistet haben. Dadurch gelten die Videos anderer Personen als maßgebliche Wahrheit. Die Leute finden diesen Inhalt nur, wenn sie online nach Ihnen suchen. 

Stellen Sie sich vor, Greenscreen-Clips mit Screenshots würden Ihrer Marke schaden! Das können Sie nicht zulassen, wenn es Ihre Marke kosten könnte.

Beispiele für Krisenmanagement in sozialen Medien

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie bekannte Marken mit ihren Social-Media-Krisen umgegangen sind. Vielleicht können Sie aus ihrem Krisenmanagementplan etwas lernen – ob es darum geht, was zu tun ist oder nicht.

Taube

Dieser bekannte Name verärgerte viele Kunden mit einer anstößigen Dove-Werbung . Eine schwarze Frau zog ihr braunes Hemd aus und enthüllte eine weiße Frau in einem cremefarbenen Hemd. Es war eine Werbung für Duschgel.

Die Gegenreaktion im Internet war spürbar. Dove entfernte die Anzeige sofort und entschuldigte sich für ihre Unstimmigkeit. Das Unternehmen übernahm die volle Verantwortung und räumte ein, dass es das Ziel völlig verfehlt hatte.

Die Leute übersahen, dass die Anzeige mehrere Kanäle durchlaufen haben muss, bevor sie live ging. Es scheint, dass die meisten Leute das vergessen haben.

Balenciaga

Erinnern Sie sich an diese unangenehmen Bilder mit Kindern? Ja, die, die der Durchschnittsmensch als verstörend und unangemessen empfinden würde. Dank der sozialen Medien hatte dieser Modestar im Internet viel zu überwinden.

Diese Kontroverse ging über die sozialen Medien hinaus. Allerdings wurden Balenciagas Bilder durch die sozialen Medien populär. Instagram bot den Leuten ein Forum, um ihre Gedanken zu den Fotos auszutauschen.

Wie reagierte die Marke auf die Gegenreaktion in den sozialen Medien? Sie verklagte die für das Fotoshooting verantwortliche Person. Ihr Ansatz bestand darin, jemand anderem die Schuld zu geben. Sie lehnten die Verantwortung vollständig ab.

Sie warteten etwa eine Woche, bevor sie auf das Problem reagierten. Dachten sie, die Kontroverse würde sich legen? Dachten sie, jeder würde es vergessen? Vielleicht dachten sie, ihre Kunden hätten kein Problem mit den Fotos. Unabhängig vom Grund warteten sie zu lange und verloren Follower.

Als sie antworteten, nutzten sie den CEO. Es ist eine gute Idee, jemanden mit Einfluss für die Antwort zu nutzen. Sie behaupteten, bestimmte Maßnahmen ergriffen zu haben, um dies in Zukunft zu vermeiden. Auch das ist eine gute Idee.

So gehen Sie vor, nachdem Sie Ihren Social-Media-Krisenmanagementplan umgesetzt haben

Sie stehen auf der anderen Seite dieser Krisenexplosion. Der Rauch lichtet sich und Sie sehen, dass Sie eine Anhängerschaft behalten haben. Jetzt sind Sie nervös, wie Sie diese behandeln sollen. Es ist vernünftig, in den sozialen Medien auf Eierschalen zu gehen.

Hier sind einige Tipps für die Bewältigung der anderen Seite Ihres Krisenreaktionsplans:

1. Beobachten Sie Ihre DMs und den Kommentarbereich genau

Vielleicht haben Sie das Glück, Follower zu haben, die sich lautstark äußern. Führen Sie Temperaturtests mit ihnen durch, um herauszufinden, was sie über Ihre Marke denken. Möglicherweise senden sie Ihnen ausführliche Antworten in Ihren Instagram Direktnachrichten . 

Vielleicht können Sie den Schüchternen anonyme Beiträge ermöglichen. Sie sind dann vielleicht offener, was ihre Wahrnehmung von Ihnen angeht. Sie fragen vielleicht, ob bestimmte Gerüchte wahr sind.

Wenn Sie Probleme haben, Kommentare und Nachrichten zu erhalten, haben Sie ein größeres Problem. Ihre Engagement-Rate ist wahrscheinlich niedrig. Das ist das größte Problem, das Sie nach der Umsetzung Ihrer Krisenmanagementstrategie haben könnten.

Sie sollten versuchen, Ihre Engagement-Rate so schnell wie möglich zu verbessern. Möglicherweise müssen Sie Ihre Social-Media-Wachstumsstrategie komplett überarbeiten. Dabei muss die jüngste Krise berücksichtigt werden. 

Ihre Reaktion in den sozialen Medien muss aggressiv sein. Erwägen Sie, sich in den sozialen Medien zu engagieren. Vielleicht müssen Sie mit einer bekannten Marke zusammenarbeiten.

2. Nehmen Sie an einem Online-Forum teil

Stellen Sie sich eine Krise wie Unkraut vor. Sie beginnt zunächst im Untergrund. Bis es jeder sieht, ist es bereits zu spät. Versuchen Sie, Gerüchte oder Dramen zu erkennen, lange bevor sie an die Oberfläche kommen. Finden Sie heraus, was die Leute online über Ihre Marke zu sagen haben.

Reddit ist dafür bekannt, die besten vernichtenden Informationen über Marken zu haben. Wenn es brennt, kommt der Rauch wahrscheinlich von Reddit. Sehen Sie, was die Leute dort sagen. Es kann mehr erfordern, als nur nach Ihrer Marke zu googeln. Sie müssen möglicherweise noch mehr tun, um das Schlimmste herauszufinden.

Sie könnten ein potenzielles Problem ausmerzen, lange bevor es sichtbar wird. Einige Marken nutzen diese Untergrund-Websites sogar, um positive Informationen über eine Marke zu verbreiten. Diese Methode ist eine großartige Form des Markenreputationsmanagements .

Plixi Kann Ihnen beim Wiederaufbau nach einem Instagram Krise

Der Aufbau einer Social-Media-Plattform ist schon schwer genug. Noch schwerer wird es, wenn Sie nicht über das Krisenmanagement verfügen, das Social-Media-Marken verdienen. Wie bauen Sie Ihre Plattform wieder auf, nachdem Sie wochenlang Follower verloren haben? Die Leute haben Ihnen aus einem bestimmten Grund entfolgt. Die Echtzeitkommunikation von Ihrer IG-Seite hatte nicht die gewünschte Wirkung. Jetzt haben Sie das Gefühl, wieder ganz von vorne anzufangen.

Es könnte an der Zeit sein, die großen Geschütze aufzufahren. Nein, wir sprechen nicht von Krisenmanagern. Wir sprechen von Wachstum experts . Der Plixi diejenigen, die wissen, wie man Sie wieder ins Spiel bringt. Wir haben interne Teams, die Muster studieren auf Instagram . 

Wir verfügen außerdem über einen fortschrittlichen KI-Zielalgorithmus. Mit all unseren Ressourcen können wir neue Follower für Sie finden. Diese Follower werden Ihre Produktionen lieben und sich mit Ihren Inhalten beschäftigen, weil sie zu Ihrer Zielgruppe gehören. Wir können Ihnen den Tag nach Ihren Bemühungen um Krisenmanagement in den sozialen Medien retten. 

Vertrauen Sie uns den Ausbau Ihrer Online-Marke an. Melden Sie sich noch heute bei Plixi an !

Häufig gestellte Fragen zum Krisenmanagement in sozialen Medien

Befinden Sie sich gerade in einer Krise? Vielleicht kommen Sie nicht gut damit zurecht. Haben Sie Fragen zum Umgang mit einer Social-Media-Situation wie dieser? Vielleicht möchten Sie auch vorbeugende Tipps, wie Sie eine Krise in Zukunft vermeiden können. Hoffentlich finden Sie unten Antworten auf Ihre Fragen:

Warum ist Krisenmanagement in sozialen Medien wichtig?

Krisenmanagement in sozialen Medien ist wichtig, weil soziale Medien die Wahrnehmung einer Marke durch die Menschen beeinflussen. Die Aufrechterhaltung eines guten Rufs in sozialen Medien kann dazu beitragen, den guten Ruf Ihrer Marke zu bewahren. Es kann dazu beitragen, auch nach öffentlichen Kontroversen eine gesunde Anhängerschaft in sozialen Medien aufrechtzuerhalten.

Was ist Krisenmanagement für soziale Medien?

Krisenmanagement für soziale Medien beinhaltet die Reaktion auf negative soziale Wahrnehmungen mit dem Ziel, den Ruf einer Marke zu bewahren oder zu schützen. Es beinhaltet die Ermittlung und Umsetzung der besten Vorgehensweise, um die Online-Wahrnehmung einer Marke zu retten.

Wie löst man eine Social-Media-Krise?

Wie Sie eine Social-Media-Krise lösen, hängt von der Art der Krise ab. Wenn es sich um eine ernste Angelegenheit handelt, ist es am besten, sie zu vermeiden. Manche Krisen erfordern eine schnelle und öffentliche Reaktion in den sozialen Medien. Andere Krisen werden bald vorübergehen und von einer größeren Social-Media-Story überholt werden. Manche Marken überleben ohne jegliche Krisenkommunikation in den sozialen Medien.