Management der Markenreputation: Eine gute Online-Präsenz aufrechterhalten

Ein positiver Ruf einer Marke ist Gold wert. Es ist der Teil des Markenwachstums, über den nicht genug gesprochen wird. Irgendwann begann man zu glauben, dass jede Art von PR gute PR ist. Wir sind uns nicht sicher, woher das kommt, aber wir würden Ihnen nicht raten, den Köder zu schlucken. Stattdessen schlagen wir vor, dass Sie das Markenreputationsmanagement sehr ernst nehmen. 

Die negativen Bewertungen in Ihrem Kundenfeedback-Bereich sind für Ihre Marke nicht so nützlich, wie Sie es sich wünschen. Es lohnt sich, etwas Mühe in eine gute Reputationsmanagementstrategie zu investieren. Positive Bewertungen von zufriedenen Kunden sind immer noch die beste Werbung.

Was finden die Leute über Sie heraus, wenn sie Ihre Marke in die Suchmaschine eingeben? Welche Art von Kundenfeedback erwartet sie? Vergraulen Sie potenzielle Kunden nicht durch eine schlechte Präsenz in den sozialen Medien. Befolgen Sie unsere Tipps, um die Kundentreue zu erhalten.

Verstehen, was Markenreputationsmanagement ist

Das Konzept klingt ziemlich ernst. Was ist Markenreputationsmanagement? Marken sind nichts ohne eine gute Verbraucherwahrnehmung. Für fast jedes Produkt gibt es einen entsprechenden Konkurrenten. Wenn Sie ein Produkt nicht mögen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es ein ähnliches Produkt gibt, das seinen Platz einnehmen kann. 

Aufgrund all dieser Möglichkeiten müssen Marken ein gewisses Maß an Marken- und Reputationsmanagement betreiben. Beim Reputationsmanagement einer Marke geht es darum, die allgemeine öffentliche Wahrnehmung der Marke genau im Auge zu behalten. Es geht darum, einen guten Ruf in den Augen der Verbraucher und potenziellen Verbraucher zu wahren.

Letztlich sollte ein gutes Reputationsmanagement dazu führen, dass ein guter Kundenstamm erhalten bleibt. Eine unmittelbare Folge davon wären Gewinne und Langlebigkeit insgesamt.

Ein Großteil der Gründe, warum Menschen Marken unterstützen, ist der Ruf der Marke. Manche Menschen schwören auf ein Produkt, weil ihre Großeltern es benutzt haben. Es reicht nicht mehr aus, ein gutes Produkt zu haben. Die Menschen achten darauf, wie Marken mit der breiteren Gemeinschaft interagieren. Es ist ihnen wichtig, für welche Zwecke sie sich einsetzen und welche Haltung sie in Zeiten des Aufruhrs einnehmen. 

Beim Reputationsmanagement geht es um mehr als nur darum, dass Sie gute Bewertungen auf Ihrer Google-Unternehmensseite erhalten. Es geht darum, die kleinen Unterhaltungen zwischen Menschen zu pflegen, wenn sie über Ihre Marke sprechen. Wenn Sie dies erfolgreich tun, erreichen Sie Menschen, bevor sie überhaupt versuchen, Sie zu suchen.

Wie man den Ruf eines Unternehmens sowohl online als auch offline überprüft

Wessen Ruf interessiert Sie? Möchten Sie sich über den Ruf Ihres Unternehmens informieren? Vielleicht interessieren Sie sich auch für den Status Ihrer Konkurrenz. Herauszufinden, was die Leute an Ihrer Konkurrenz mögen, kann Ihnen helfen, Entscheidungen für Ihr eigenes Unternehmen zu treffen.

In jedem Fall müssen Sie wissen, wie Sie den Ruf eines Unternehmens überprüfen können. Menschen sind sehr schnell bereit, Informationen über ein Unternehmen weiterzugeben, an dem sie nicht beteiligt sind. Warum eigentlich nicht? Sie haben nichts zu verlieren. Außerdem werden Sie, wenn Sie Ihr hart verdientes Geld ausgeben, zu einem erfahrenen Kritiker. So können Sie den Ruf eines Unternehmens überprüfen:

1. Fragen Sie die Kunden, was sie denken

Ja, so einfach ist das. Sie können bei Starbucks in der Schlange stehen oder im Kino in der Pause sitzen. Die Menschen neigen dazu, offen über ihre Wahrnehmung einer bestimmten Marke zu sprechen. 

Stellen wir uns ein praktisches Szenario vor. Sie sind Inhaber einer Athleisure-Marke und warten auf Ihre Kaffeebestellung. Ihnen fällt auf, dass das Mädchen vor Ihnen ein dreiteiliges Fitness-Set trägt. Fragen Sie sie, woher sie es hat und ob es ihr gefällt. Sie können sich alle positiven und negativen Aspekte notieren. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Marke zu stärken.

Wenn Sie bereit sind, ein wenig zu schauspielern, könnten Sie dieses Szenario ausprobieren. Erzählen Sie jemandem beiläufig von Ihrer Marke und fragen Sie ihn dann, was er davon hält. Sagen Sie ihnen natürlich nicht, dass Sie die Marke sind. Das könnte sich darauf auswirken, wie ehrlich man Ihnen gegenüber sein wird.

Es gibt eine Möglichkeit, dies zu tun, wenn Ihre Marke ausschließlich auf Instagram existiert. Haben Sie schon von Instagram Umfragen gehört? Mit diesem Tool können Sie Ihren Followern gezielte Fragen zu Ihren Social-Media-Inhalten stellen. Finden Sie heraus, was Ihre Follower mögen und nicht mögen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Inhalte dann an die Nachfrage anpassen.

2. Online-Rezensionen prüfen

Manchmal kann man ein Produkt nicht persönlich begutachten. Zum Glück gibt es im Internet so viele Plattformen, auf denen man seine Meinung kundtun kann. Das Online-Management des Markenrufs kann ziemlich einfach sein, da die Menschen bereit sind, ihre Meinung zu teilen. Sie können z. B. immer das Better Business Bureau überprüfen. Dies sind einige andere Plattformen, von denen Sie vielleicht schon gehört haben:

• In der Tat
• Yelp
• Vertrauen Pilot

Wenn Sie den Bewertungen anderer Personen vertrauen, können Sie einige sehr nützliche Informationen erhalten. Sie können diese Bewertungen einfach nach bestimmten Schlüsselwörtern durchsuchen, die für Sie wichtig sind. Suchen Sie nach Begriffen wie "Qualität", "Zeitrahmen" und "Kundenbetreuung". Dies sind häufige Punkte, über die Kunden gerne schreiben.

Das ist ein Kunde, der wie ein schlechter Kundendienst behandelt wird. Wenn ein Produkt nicht rechtzeitig geliefert wird, ist das für manche Leute ein echter Dorn im Auge. Vielleicht haben Sie bestimmte Bereiche, über die Sie sich informieren möchten. Suchen Sie ruhig online danach.

3. Einen Reddit-Beitrag teilen

Wenn Sie unaufgefordert Informationen über das Leben eines Fremden erhalten möchten, gehen Sie zu Reddit. Auf dieser Website erhalten Sie viel mehr Informationen, als Sie erwartet haben. Anstatt auf dieser Website nach einer Bewertung zu suchen, sollten Sie Folgendes tun.

Erstellen Sie zunächst einen Beitrag. Teilen Sie ein fiktives Szenario über Ihre Marke. Rufen Sie alle anderen dazu auf, ebenfalls eine Geschichte über diese Marke zu erzählen. Die Menschen sind auf dieser Website sehr offen. Machen Sie sich auf brutale Ehrlichkeit gefasst.

4 Markenreputationsmanagement-Strategien, die Sie jetzt ausprobieren können

Ihre Online-Wahrnehmung ist so wichtig. Leider ist sie etwas schwer zu messen. Manchmal weiß man nicht, wo man in der Öffentlichkeit steht, und das ist ein Problem. Am besten ist es, wenn Sie sich regelmäßig mit Strategien für das Markenreputationsmanagement beschäftigen, um Ihre Marke zu stärken.

Das muss nicht schwierig sein. Es gibt einige einfache Schritte, die Sie tun können, um Ihr Ansehen zu verbessern. Lassen Sie uns jetzt über vier von ihnen sprechen.

1. Reagieren Sie auf Ihre Kunden

Stellen Sie sich vor, Sie schreien aus voller Kehle zu einer Person, die direkt vor Ihnen steht. Keine Antwort zu bekommen, ist wirklich ärgerlich. Die sozialen Medien vermitteln den Eindruck, dass die Menschen direkt neben uns stehen. So fühlen sich auch Ihre Kunden, wenn Sie nicht auf ihre Nachrichten reagieren.

Die sozialen Medien haben auch dazu beigetragen, dass wir ein wenig ungeduldiger geworden sind. Alles scheint sofort zu gehen, und es ist ärgerlich, wenn man nicht sofort eine Antwort erhält. Wenn die Menschen Sie nicht als reaktionsschnell empfinden, werden sie sich mit ihren Fragen an ein anderes Unternehmen wenden.

Natürlich kann das schwierig sein, weil die Menschen in unterschiedlichen Zeitzonen leben. Es könnte sein, dass Sie die Geschäftsaussichten Ihres Lebens von jemandem erhalten, der Ihnen um 9 Uhr morgens seiner Zeit eine Nachricht schickt. Sie könnten gerade schlafen.

Zum Glück gibt es auf Instagram einige Tools, mit denen Sie verhindern können, dass Sie unhöflich auf Leute wirken, die Ihnen Nachrichten schicken. Sie können Ihren Online-Status so anpassen, dass er anzeigt, dass Sie offline sind. Auf diese Weise erhalten Personen, die Ihnen eine Nachricht senden, eine schnelle Benachrichtigung, dass Sie antworten werden, sobald Sie können.

Manchmal wollen die Leute einfach nur eine Bestätigung. Wenn Sie keine ausführliche Antwort geben können, können Sie mit Emojis auf Nachrichten reagieren. Sie können doppelt tippen, um eine schnelle Antwort zu geben, oder Sie können mit anderen Emojis spezifischer sein. Durch einfache Maßnahmen wie diese können Sie Ihre Kunden an Ihre Marke binden.

2. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Ihrem Kommentarbereich

Denken Sie an die Zeit, als Sie gerade eine Marke kennengelernt haben. Vielleicht haben Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) im Internet gesehen und sind dem IG-Handle auf die IG-Seite gefolgt. Jetzt sehen Sie sich einen sehr schön kuratierten Feed an und beschließen, die Kommentare zu sichten.

Leider ist der Kommentarbereich nicht sehr inspirierend. Man sieht einige Kommentare von verärgerten Kunden, die sich darüber beschweren, dass sie keine Antworten auf Nachrichten oder E-Mails erhalten. Noch schlimmer ist es, Beschwerden von Kunden über das betreffende Produkt zu lesen.

Vielleicht verkauft die Marke nicht direkt etwas. Vielleicht erstellt sie Inhalte zur Unterhaltung der Menschen. In den Kommentaren wird Ihnen etwas ziemlich Kontroverses über den jüngsten Skandal der Marke erzählt. Jetzt sind Sie entweder nicht interessiert oder fühlen sich völlig abgetörnt - und das alles nur wegen eines anderen IG-Nutzers.

Wenn jemand auf Ihren Kommentarbereich stößt, was würde er von Ihnen denken? Sie könnten sagen, dass Ihre Seite im Moment nicht so populär ist, so dass die Kommentare nicht so bissig sind. Allerdings könnten die Leute daraus schließen, dass Sie nicht auf Kommentare reagieren.

Wenn Sie Ihre Seite Instagram weiter ausbauen, versuchen Sie, auf so viele Kommentare wie möglich zu antworten. Dadurch entsteht der Eindruck, dass Sie auf Ihre Follower zugehen und sich mit ihnen auseinandersetzen. Es ermutigt andere Leute, zu kommentieren, da sie wissen, dass sie wahrscheinlich eine Antwort erhalten werden. Ihre Engagement-Rate wird es Ihnen danken.

Sie müssen die Erzählung so weit wie möglich kontrollieren. Sie können nicht zulassen, dass die Leute alle negativen Kommentare unbeantwortet lassen. Zumindest müssen Sie auf die Kommentare neutral reagieren. Machen Sie dem Kunden keine Vorwürfe und treiben Sie ihn nicht in die Enge. Sie können das Gespräch auf die Instagram DMs verlagern. Dort können Sie die gleiche Energie beibehalten.

3. Googeln Sie Ihr Unternehmen gelegentlich 

Wissen Sie, was die Leute sehen, wenn sie versuchen, Sie zu recherchieren? Was sagt Google den Leuten über Ihre Marke? Sie müssen anfangen, Ihre Marke zu googeln, so wie Sie die Person googeln, mit der Sie sich gerade verabreden.

Ihr Google-Ergebnisverlauf kann Ihr erstes und einziges Mittel sein, um einen Eindruck bei einem potenziellen Kunden zu hinterlassen. Es gibt einen Grund, warum manche Leute sogar Google-Benachrichtigungen einrichten, um zu erfahren, wie ihr Ansehen im Internet ist. Dies ist eine einfache Form des Online-Reputationsmanagements, die so viel bewirken kann.

Finden Sie heraus, was die Leute sehen, wenn sie neugierig auf Sie werden. Es ist einfach zu sehen, was sie finden, wenn sie auf Instagram nach Ihnen suchen. Jetzt müssen Sie noch einen Schritt weiter gehen und eine breitere Suchmaschine verwenden. 

Wenn Ihnen nicht gefällt, was bei einer Google-Suche angezeigt wird, sollten Sie einen Spezialisten für Suchmaschinenoptimierung (SEO) beauftragen. Experts kann sicherstellen, dass die Ergebnisse einer Google-Suche günstig sind. 

4. Ein wenig "Trendjacking" betreiben

Um Ihren Namen in aller Munde zu halten, müssen Sie vielleicht auf ein paar Trends aufspringen. Halten Sie die Augen offen für die viralen Trends, die Instagram gerade erobern. Beurteilen Sie, ob sie mit Ihrer Marke übereinstimmen. Wenn ja, beteiligen Sie sich mit einigen sehr guten Hashtags an der Unterhaltung.

Trendjacking ist eine großartige Möglichkeit, mehr Menschen zu erreichen. Ein lustiger, lebendiger Trend könnte der erste Eindruck sein, den jemand von Ihnen hat. Es gibt so viele Instagram Herausforderungen, an denen Sie teilnehmen können. Vielleicht können Sie sogar einen Instagram Influencer oder einen bestehenden Kunden mit einbeziehen.

Fallstudien zum Markenreputationsmanagement, die Sie kennen sollten

Online-Influencer wissen, dass sie nur einen Skandal davon entfernt sind, wieder in der Versenkung zu verschwinden. Deshalb müssen sie oft auf Eierschalen laufen, aus Angst, dass die Öffentlichkeit sie abstempelt. Einige von ihnen haben die unbeschwertesten Marken. Dennoch verlangt die Öffentlichkeit von ihnen, dass sie zu sehr ernsten Themen Stellung beziehen. 

Ein falscher Schritt vor Ihrem potenziellen Kundenstamm könnte das Ende Ihrer Marke bedeuten. Manchmal liegt es nicht einmal an Ihrem schlechten Urteilsvermögen. Jemand könnte einen persönlichen Rachefeldzug gegen Sie führen. In einem solchen Fall können Sie die Hilfe eines professionellen Krisenmanagers in Anspruch nehmen.

Ja, das klingt besonders teuer. Nun, das gilt auch für die Kosten, die entstehen, wenn Ihre Marke zu einer Erinnerung an vergangene Zeiten verblasst. Lassen Sie uns über drei Fallstudien zum Markenreputationsmanagement sprechen, die auch auf Sie zutreffen könnten.

1. Der verärgerte Mitarbeiter

Manche Arbeitsbereiche schaffen es, ihre Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass sie Teil einer Familie sind. Im Zeitalter der Millennials und der Generation Z ist das viel schwieriger zu verkaufen. Die Mitarbeiter verlassen ihren Arbeitsplatz sehr schnell, wenn sie sich nicht mehr erfüllt fühlen. Der ideale Fall ist ein Abgang ohne Dramatik. Einige Marken haben jedoch nicht so viel Glück.

Was ist, wenn Sie einen Mitarbeiter entlassen müssen? Er wird Ihre Erklärung über finanzielle Zwänge vielleicht nicht sehr gut aufnehmen. Stattdessen könnten sie vertrauliche Geschäftsgeheimnisse im Internet verbreiten. 

Idealerweise sollten Sie eine präventive Maßnahme ergreifen. Denken Sie niemals, dass Ihre Marke zu klein ist, um von Ihren Mitarbeitern die Unterzeichnung einer NDA zu verlangen. Sie sind gut geeignet, um zu verhindern, dass Ihre vertraulichen Angelegenheiten an die Öffentlichkeit gelangen. Sollte ein Mitarbeiter dennoch etwas ausplaudern, haben Sie zumindest die Möglichkeit, rechtliche Schritte einzuleiten.

2. Die wieder aufgetauchten alten Tweets

Ja, wir waren alle jung. Doch diese Ausrede gilt heute nicht mehr. Wie oft sieht man, dass ein Prominenter eine frauenfeindliche oder rassistische Vergangenheit hat? Wie oft sieht man das Entschuldigungsvideo eines Influencers, der vor der Aufnahme zu weinen begann, um den Effekt zu verstärken? Tweets sind wie ein Gespenst, das einen zu unpassenden Zeiten heimsucht.

Bevor Sie versuchen, im Internet zu expandieren und zu wachsen, sollten Sie sich mit Ihren bisherigen Inhalten befassen und diese löschen. Wenn Sie ein Brennerkonto haben, stellen Sie sicher, dass Sie dessen Existenz nicht publik gemacht haben. Die Leute können das leicht zu Ihrem Hauptkonto zurückverfolgen.

Es gibt Dinge, die eine große Spende oder ein #BLM einfach nicht ändern können.

3. Die Forderung nach sexueller Belästigung

Man denkt immer, dass einem so etwas nicht passieren kann, bis es passiert. Und das ist die Art von Rufmord, die ein Unternehmen zu Fall bringen kann. Bei einer solchen Anschuldigung reicht es möglicherweise nicht aus, sich mit juristischen Unterlagen zu schützen. Es kann sein, dass Sie einen professionellen Reputationsmanager und natürlich einen Anwalt beauftragen müssen.

Wachsen Sie mit der richtigen Reputation auf Ihrer Seite 

Nun, da Sie Ihren Ruf unter Kontrolle haben, ist es an der Zeit, Ihre Reichweite zu vergrößern. Ist Ihr öffentlicher Bekanntheitsgrad gut? Wenn ja, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht in den Genuss einer größeren Anhängerschaft kommen sollten. Aber wie bekommen Sie diese Follower? Ein gutes Markenreputationsmanagement allein ist nicht genug.

Sie benötigen die Hilfe eines professionellen Wachstumsdienstes. Plixi hat jahrelange Erfahrung in diesem Bereich. Wir verfügen über Tools in Form einer eigenen Plattform für Instagram Influencer. 

Außerdem verfügen wir über einen eigenen KI-Targeting-Algorithmus. Wir arbeiten seit einem Jahrzehnt daran, und unser Online-Markenruf spricht für sich selbst. Beginnen Sie noch heute mit dem Wachstum und der Gewinnung von Instagram Followern.