دردشة الأعمال Instagram : بناء التواصل مع العملاء

هل أنت مهتم بتحسين دردشة عملك Instagram سنشارك الاستراتيجيات العملية التي يمكنك تنفيذها اليوم للاستفادة من إنستاجرام للأعمال. من المفيد تحسين تجارب العملاء وتحقيق المزيد من المبيعات على منصة التواصل الاجتماعي. 

بشكل عام، تعد ميزة الدردشة التجارية إضافة رائعة لأي استراتيجية على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، ستحتاج إلى أن يكون لديك حساب Instagram . وهذا يفتح المزيد من الميزات ويضمن أن يكون عملك في أفضل وضع للنجاح.

لا تنسَ أيضًا قراءة نهاية المقال للحصول على مساعدة إضافية لتحسين عملك. نحن هنا في Plixi متخصصون في مساعدة العلامات التجارية على تحقيق أقصى استفادة من Instagram كمنصة تسويق.

ماذا تعني الدردشة التجارية على Instagram

هل تتساءل عن معنى دردشة الأعمال على Instagram إنها عندما تتفاعل حسابات الأعمال مع حسابات أخرى في ميزة المراسلة المباشرة Instagram . على سبيل المثال، سيكون النص باللون الرمادي إذا كنت تستخدم حسابًا عاديًا وتتفاعل مع دردشة الأعمال. هذه طريقة سهلة لتحديد ما إذا كنت تتفاعل مع دردشة أعمال. 

كما يمكنك العثور عليها من خلال الاطلاع على قسم طلب الرسائل. هنا، يمكنك رؤية الشركات المختلفة التي تعمل على Instagram والتي ترغب في التواصل معك. لاحظ أن بعض الشركات تنخرط في رسائل غير مرغوب فيها بينما البعض الآخر مستهدف بشكل كبير. عادةً ما يكون للرسائل الأكثر استهدافًا معدل نجاح أعلى عند استخدام الدردشة.

أهم 5 أسباب لاستخدام دردشة الأعمال

والآن، دعنا ننتقل إلى أهم الأسباب التي قد تجعلك ترغب في استخدام دردشة الأعمال على إنستجرام. سيمنحك هذا المزيد من الأفكار لتوسيع نطاق جهودك التسويقية على Instagram. يستخدم المنافسون بالفعل بعض هذه الاستراتيجيات. وبالتالي، ستحتاج إلى التفكير فيها لمواكبة ذلك. 

دعم العملاء

يمكنك تقديم دعم العملاء عبر الدردشة التجارية. إنها نسخة Instagramمن الدردشة المباشرة. في معظم الحالات، ستحتاج في معظم الحالات إلى انتظار العملاء لمراسلة نشاطك التجاري لطلب المساعدة. ومع ذلك، إذا لاحظت وجود عملاء غير راضين على Instagram ففكر في إرسال رسالة إليهم. فهذا يُظهر لقاعدة عملائك أنك استباقي في مساعدة العملاء في الحصول على أفضل تجربة.

قد تحتاج إلى توظيف موظفي دعم مخصصين للتعامل مع رسائل خدمة العملاء. هذا صحيح بشكل خاص عندما تشهد شركتك نمواً كبيراً. سيؤدي المزيد من موظفي دعم العملاء إلى تقليل وقت الانتظار لتلقي الرد.

الاستطلاعات والأبحاث

يمكنك إجراء أبحاث المستهلكين باستخدام وظيفة الدردشة التجارية Instagram . لذلك، يمكنك طرح سلسلة من الأسئلة في شكل استطلاع أو استبيان. هذه ليست الطريقة الأكثر فاعلية حيث يمكنك استخدام برنامج المسح لتحسين جمع البيانات. ومع ذلك، تسمح وظيفة المراسلة بتفاعل أكثر تفصيلاً. يمكنك دائمًا إضافة رابط يحول المستخدمين إلى استطلاع رأي.

يمكنك تحسين عملك باستخدام المعلومات التي تجمعها من التفاعل مع العملاء. على سبيل المثال، يمكنك إضافة منتجات جديدة أو تغيير محتوى Instagram الذي تشاركه على المنصة. وقد يؤدي ذلك إلى زيادة عدد متابعيكInstagram بشكل كبير. 

احصل على المزيد من العملاء

يمكنك إرسال رسائل تسويقية إلى حسابات IG التي لم يسبق لها التفاعل مع نشاطك التجاري. وبالتالي، يمنحك هذا فرصة لاكتساب عملاء جدد. ومع ذلك ، ستحتاج إلى إرسال رسائل إلى الجمهور المستهدف المناسب Instagram لزيادة معدل النجاح. وهذا يعني إجراء البحث الصحيح لجمع قوائم العملاء المناسبين. 

من الجيد أيضًا الاستفادة من قوالب الرسائل المباشرة لأتمتة العملية. يتيح لك ذلك إرسال نفس الرسالة التسويقية إلى عدد كبير من حسابات Instagram . تأكد من إنشاء قوالب رسائل مباشرة فعالة. اختبر أيضًا القوالب لزيادة معدل التحويل.

روبوتات المحادثة

هل تعلم أنه يمكن لحسابات الأعمال Instagram استخدام روبوتات الدردشة لتحسين تفاعل العملاء؟ هذا مفيد بشكل خاص إذا قمت بتوسيع نطاق حسابك على Instagram ولا يمكنك إدارة عدد الأسئلة. 

تتحسن جودة روبوتات الدردشة الآلية باستمرار لتقديم ردود سريعة لجمهورك المستهدف. وهذا يعني أنه يمكنك تحسين دعم العملاء دون استثمار مبالغ كبيرة من المال.

ومع ذلك، من المفيد أيضًا منح العملاء خيار تصعيد تفاعلاتهم Instagram DM مع شخص حقيقي. هذا مفيد عندما لا تقدم روبوتات الدردشة المساعدة المطلوبة.

مشاركة الأخبار والتحديثات

يمكنك تقديم أخبار عن منتجاتك وأعمالك من خلال أداة المراسلة Instagram . وهذا يمنحك سببًا جيدًا للدخول في محادثة مع متابعيك وربما بيع المنتجات. 

أيضًا، قد يقدّر العملاء ذلك إذا قدمت لهم تحديثات تهمهم. ومن ثم، تأكد من مشاركة أكبر التحديثات فقط لتجنب إغراق البريد الوارد للرسائل المباشرة للعملاء. يمكنك أيضًا استخدام القوالب لزيادة كفاءة استراتيجية الرسائل المباشرة للأخبار الخاصة بك. 

3 أنواع مختلفة من حسابات Instagram

هل تريد أن تعرف ما إذا كان الحصول على حساب تجاري يستحق الاستفادة من وظيفة الرسائل المباشرة؟ إليك ملخص لأنواع حسابات Instagram التي يمكنك الاختيار من بينها:

• الملف الشخصي: هذا هو متوسط نوع الملف الشخصي على إنستغرام الذي يستخدمه معظم المستخدمين على Instagram . 
• الملف الشخصي للأعمال: يأتي هذا النوع من الملفات الشخصية بمزايا هائلة للعلامات التجارية. ويشمل ذلك علامات تصنيف المنتجات وصفحات المنتجات المخصصة. كما يمكن للشركات استخدام روبوتات الدردشة الآلية لأتمتة عملية المراسلة. 
• منشئو المحتوى: أنواع الملفات الشخصية هذه محجوزة للمستخدمين الذين يرغبون في كسب العيش من خلال مشاركة المحتوى. إنه ليس الخيار الذي يجب أن تختاره الشركات التي تتطلع إلى بيع المزيد من المنتجات والخدمات.

أفضل 5 ممارسات لكيفية استخدام Instagram للأعمال التجارية

هل تتساءل عن كيفية استخدام Instagram للأعمال؟ في هذا القسم، سنشاركك بعضًا من أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها في اعتبارك. وهذا يضمن لك الاستفادة من الميزات إلى أقصى حد ممكن عند التعامل مع العملاء.

إنشاء قوالب رسائل مباشرة مختلفة Instagram

لتسريع عملية التعامل مع أسراب العملاء، ستحتاج إلى استخدام قوالب الرسائل المباشرة. هناك رسائل جاهزة تُستخدم في المواقف التي يكون فيها الرد بالنسخ واللصق منطقيًا. فيما يلي قائمة بالسيناريوهات التي تكون فيها قوالب الرسائل المباشرة فكرة جيدة:

• الترحيب بالمتابعين الجدد: يمكنك إرسال رسالة إلى كل متابع جديد. يمكن أن تتضمن هذه الرسالة تفاصيل عن المحتوى الذي يمكن أن يتوقعوا رؤيته عند التحقق من الحساب. ويتضمن ذلك تكرار النشر ونوع المنشورات، سواء كانت بكرات أو منشورات أو قصصInstagram . 
• أجب عن الأسئلة: هل لدى متابعيك Instagram نفس مجموعة الأسئلة المتشابهة؟ بعد ذلك، يمكنك استخدام قوالب DM للإجابة عليها. سيوفر ذلك الوقت على المدى الطويل. 
• شارك العروض الترويجية والخصومات: يمكنك إنشاء قالب رسالة مباشرةInstagram يوفر معلومات جديدة عن أحدث العروض. كل ما عليك القيام به هو إدخال مبالغ الخصم الحالية في القالب، وستكون جاهزًا للانطلاق. 
• تحديثات الحساب: هل تقوم بتغيير طريقة نشر المحتوى لجمهورك Instagram إذن، يعد إنشاء قالب طريقة رائعة للقيام بذلك بشكل أسرع. يمكنك إرسال هذه القوالب إلى جمهورك بالكامل مرة واحدة. 
• المنتجات الجديدة: ضع في اعتبارك إنشاء قالب DM مخصص لمشاركة المنتجات الجديدة. الإضافة اليدوية الوحيدة هي إضافة معلومات محددة حول المنتجات الجديدة. هذا سيبقي العملاء على اطلاع وسيزيد من مبيعات منتجاتك الجديدة.

يجب أن تعكس النغمة العلامة التجارية

يمكن أن تبرز رسائل دردشة عملك Instagram عند التعامل مع استفسارات العملاء. على سبيل المثال، يمكنك اختيار نبرة مرحة إذا كان ذلك مناسباً لعلامتك التجارية. هذا يمكن أن يجعل تفاعلات خدمة العملاء المملة لا تنسى. يقلل من الاحتكاك في التعامل مع المشاكل وقد يقلل من مستويات الإحباط.

إنها فكرة جيدة عندما تعكس نبرة الدردشة التجارية المحتوى الذي تشاركه. وهذا يشمل المنشورات، وبكراتInstagram والقصص، وغيرها. وبالتالي، ستتطابق نبرتك مع ما اعتاد الجمهور على رؤيته منك.

تقليل وقت الاستجابة

من المهم تقليل وقت الاستجابة إلى الحد الأدنى لضمان عدم إبقاء العملاء منتظرين. قد يكون لديهم أسئلة يحتاجون إلى إجابة عليها للمضي قدمًا في مسار المبيعات. في الواقع، من خلال الإجابة على السؤال، قد يكونون مستعدين للشراء على الفور. ومع ذلك، قد يقررون إلقاء نظرة على متاجر منافسيك Instagram إذا أبقيتهم ينتظرون لفترة طويلة. 

يمكنك تقليل وقت الاستجابة من خلال تعيين موظفين للإجابة على أسئلة Instagram . يمكن أن يكون هذا مديراً لوسائل التواصل الاجتماعي Instagram . بالإضافة إلى ذلك، استفد من روبوتات الدردشة الآلية لأتمتة الإجابات. على الأقل، قدم رداً آلياً ينص على أنك ستعاود الاتصال بهم قريباً. 

استفد من الوسوم والصفحات الخاصة بالمنتجات

هل تعلم أن ترقية حساب تجاري يفتح لك هاشتاجات وصفحات المنتجات؟ هذه الأخيرة هي صفحات مخصصة حيث يمكنك بيع المنتجات مباشرةً من Instagram. وهذا يعني أنك لست بحاجة إلى زيارات الإحالة لإرسال المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني. 

قد يكون البيع من Instagram نهجاً أفضل للاستفادة من سمعة العلامة التجارية. ومع ذلك، يمكنك تحويل المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني بمجرد أن يبدأوا في الوثوق بشركتك. قد يستغرق ذلك بعض الوقت، لذلك ستحتاج إلى تبني عقلية طويلة الأجل عند إدارة نشاط تجاري على Instagram.

التقسيم

استخدم البرامج المتاحة لك للكشف عن أكبر قدر ممكن من البيانات عن عملائك. قد يتضمن ذلك استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء. ثم استخدم البيانات لتقسيم قوائمك بناءً على متغيرات مختلفة.

على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قائمة بالعملاء الذين اشتروا منتجًا معينًا. وبعد إصدار إصدار نسخة محدثة من المنتج، يمكنك تحديث هذه القائمة. يُعرف هذا أيضًا باسم التسويق المستهدف وهو فعال للغاية. يحب العملاء تلقي رسائل تسويقية مستهدفة لأنها توفر عليهم الوقت من البحث.

هل دردشة الأعمال Instagram مهمة؟

باختصار، يعد استخدام دردشة الأعمال على IG أمرًا ضروريًا إذا كان حسابك في فئة الأعمال. فهو يضمن لك تقديم دعم إضافي للعملاء عندما يحتاجون إلى مساعدة أو يريدون المزيد من المعلومات.

يمكنك إلقاء نظرة على كيفية تنفيذ المنافسين لدردشة أعمالهم Instagram للحصول على أفكار. ببساطة تفاعل مع حساباتهم كعملاء عاديين وانتبه إلى التفاصيل الصغيرة. ويشمل ذلك جودة الإجابات والاستجابة والوقت وما إذا كانوا يستخدمون قوالب الرسائل المباشرة.

هل تبحث عن استراتيجيات إضافية لتنمية حسابك Instagram إذن، استخدم الخدمات المقدمة هنا في Plixi. نحن نقدم مزيجًا من شبكة المؤثرين Instagram وخوارزمية داخلية لاستهداف الجمهور المناسب. فماذا تنتظر إذن؟ ابدأ في تنمية واكتساب متابعين على Instagram اليوم.