إدارة سمعة العلامة التجارية: الحفاظ على حضور جيد على الإنترنت

السمعة الإيجابية للعلامة التجارية تساوي وزنها ذهباً. إنه جزء من تنمية العلامة التجارية الذي لا يتحدث عنه الناس بما فيه الكفاية. في مرحلة ما، بدأ الناس يعتقدون أن أي نوع من العلاقات العامة هو علاقات عامة جيدة. لسنا متأكدين من أين جاء هذا الاعتقاد، لكننا لا ننصحك بأن تبتلع الطعم. بدلاً من ذلك، نقترح أن تأخذ إدارة سمعة العلامة التجارية على محمل الجد. 

هذه المراجعات السلبية في قسم ملاحظات العملاء لا تخدم علامتك التجارية بالطريقة التي تريدها. الأمر يستحق بذل بعض الجهد في استراتيجية جيدة لإدارة السمعة. لا تزال التقييمات الإيجابية من العملاء السعداء هي أفضل شكل من أشكال الترويج.

ما الذي يكتشفه الأشخاص عنك عندما يكتبون علامتك التجارية في محركات البحث الخاصة بهم؟ ما نوع ملاحظات العملاء التي تنتظرهم؟ لا تطرد العملاء المحتملين بسبب سوء التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي. اتبع نصائحنا للحفاظ على ولاء العملاء.

فهم ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية

يبدو المفهوم جاداً للغاية. ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية؟ العلامات التجارية لا تساوي شيئًا بدون إدراك جيد للمستهلك. تقريبًا كل منتج تقريبًا له منافس يتناسب معه. إذا كنت لا تحب منتجًا واحدًا، فمن المحتمل أن يكون هناك خيار مشابه له بما يكفي ليحل محله. 

بسبب كل هذه الخيارات، تحتاج العلامات التجارية إلى الانخراط في مستوى من إدارة العلامة التجارية والسمعة. تتضمن إدارة السمعة للعلامة التجارية مراقبة التصور العام للعلامة التجارية عن كثب. وهي تنطوي على الحفاظ على سمعة جيدة في أعين المستهلكين والمستهلكين المحتملين.

في نهاية المطاف، يجب أن تؤدي الإدارة الجيدة للسمعة إلى الاحتفاظ بقاعدة جيدة من المستهلكين. وستكون النتيجة المباشرة لذلك هي الأرباح وطول العمر الإجمالي.

جزء كبير من سبب دعم الناس للعلامات التجارية هو سمعة العلامة التجارية. سيقسم بعض الناس بمنتج ما لأن أجدادهم استخدموه. لم يعد يكفي أن يكون لديك منتج جيد بعد الآن. يفكر الناس في كيفية تفاعل العلامات التجارية مع المجتمع الأوسع. فهم يهتمون بالقضايا التي تتماشى معها والمواقف التي تتخذها في أوقات الاضطرابات. 

تتعلق إدارة السمعة بأكثر من مجرد ضمان حصولك على تقييمات جيدة على صفحة أعمالك على جوجل. إنها تتعلق بالحفاظ على المحادثات الصغيرة بين الناس عندما يتحدثون عن علامتك التجارية. إذا تم ذلك بنجاح، فإنك تصل إلى الناس قبل أن يحاولوا حتى البحث عنك.

كيفية التحقق من سمعة الشركة على الإنترنت وخارجه على حد سواء

ما هي السمعة التي تهتم بها؟ هل تريد معرفة سمعة شركتك؟ ربما أنت مهتم بحالة منافسيك. إن معرفة ما يعجب الناس بمنافسيك يمكن أن يساعدك في اتخاذ القرارات الخاصة بشركتك.

في كلتا الحالتين، تحتاج إلى معرفة كيفية التحقق من سمعة الشركة. يسارع الناس إلى مشاركة المعلومات حول شركة ليس لهم مصلحة فيها. لمَ لا؟ فليس لديهم ما يخسرونه. بالإضافة إلى ذلك، فإن إنفاق أموالك التي كسبتها بشق الأنفس يحولك إلى ناقد متمرس. هذه هي طريقة التحقق من سمعة الشركة:

1. اسأل العملاء عن رأي العملاء

نعم، الأمر بهذه البساطة. يمكنك أن تكون في طابور في مقهى ستاربكس أو تجلس في فترة الاستراحة في السينما. يميل الناس إلى أن يكونوا منفتحين بشأن تصورهم لعلامة تجارية معينة. 

دعنا نفكر في سيناريو عملي. أنت صاحب علامة تجارية رياضية تنتظر طلبك للقهوة. تلاحظ الفتاة التي أمامك ترتدي طقم رياضي من ثلاث قطع. اسألها من أين حصلت عليه وما إذا كان يعجبها. يمكنك تدوين جميع الإيجابيات والسلبيات. استخدم هذه المعلومات لتعزيز علامتك التجارية.

إذا كنت منفتحاً على القليل من التمثيل، يمكنك تجربة هذا السيناريو. اعرض علامتك التجارية بشكل عرضي على شخص ما ثم اسأله عن رأيه فيها. بالطبع، لا تخبرهم أنك أنت العلامة التجارية. فقد يؤثر ذلك على مدى صدقهم معك.

هناك طريقة للقيام بذلك إذا كانت علامتك التجارية موجودة على Instagram فقط. هل سمعت عن استطلاعات الرأي على Instagram يمكنك استخدام هذه الأداة لطرح أسئلة مدروسة على متابعيك حول محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. اكتشف ما يعجب متابعيك وما لا يعجبهم. بعد ذلك، يمكنك تنظيم المحتوى الخاص بك حسب الطلب إذا أردت.

2. تحقق من المراجعات عبر الإنترنت

في بعض الأحيان، لا يمكنك إجراء مراجعات شخصية لمنتج ما. لحسن الحظ، تسهل المساحة المتاحة على الإنترنت الكثير من المنصات لإبداء آراء الناس. يمكن أن تكون إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت سهلة للغاية لأن الناس على استعداد للمشاركة. يمكنك دائماً التحقق من مكتب أفضل الأعمال، على سبيل المثال. هذه بعض المنصات الأخرى التي ربما سمعت عنها:

• في الواقع
• يلب
• الثقة التجريبية

إذا كنت تثق بمراجعات الأشخاص الآخرين، فيمكنك الحصول على بعض المعلومات المفيدة جداً. يمكنك إجراء بحث بسيط من خلال هذه المراجعات عن كلمات رئيسية محددة تهمك. ابحث عن كلمات مثل "الجودة" و"الجدول الزمني" و"خدمة العملاء". هذه هي نقاط الاهتمام الشائعة التي يميل العملاء إلى الكتابة عنها.

إن ذهاب العميل مثل خدمة العملاء السيئة. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي عدم الحصول على المنتج في الوقت المحدد إلى إزعاج بعض الأشخاص. ربما لديك مجالات محددة تريد معرفة المزيد عنها. لا تتردد في البحث عنها عبر الإنترنت.

3. مشاركة منشور على موقع ريديت

إذا كنت ترغب في العثور على معلومات غير مرغوب فيها عن حياة شخص غريب، اذهب إلى موقع Reddit. على هذا الموقع، ستخرج من هذا الموقع بمعلومات أكثر مما كنت تتوقع. بدلاً من البحث عن مراجعة على ذلك الموقع، هذا ما يجب عليك فعله.

قم بإنشاء منشور أولاً. شارك سيناريو خيالي عن علامتك التجارية. ناشد الجميع مشاركة قصة حول تلك العلامة التجارية أيضًا. يميل الناس إلى الشفافية الشديدة على هذا الموقع. استعد للصدق الوحشي.

4 استراتيجيات لإدارة سمعة العلامة التجارية يمكنك تجربتها الآن

إدراكك على الإنترنت مهم جداً. لسوء الحظ، من الصعب قياسه بعض الشيء. في بعض الأحيان، لا تعرف أين تقف في نظر الجمهور، وهذه مشكلة. من الأفضل الانخراط بانتظام في استراتيجيات إدارة سمعة العلامة التجارية لتعزيز علامتك التجارية.

لا يجب أن يكون القيام بذلك صعباً. هناك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك القيام بها لتغيير وضعك. لنتحدث عن أربعة منها الآن.

1. استجب لعملائك

تخيل أنك تصرخ بأعلى صوتك لشخص أمامك مباشرة. عدم الحصول على رد أمر مزعج بشكل إيجابي. تعطي وسائل التواصل الاجتماعي انطباعًا بأن الناس بجوارنا. يشعر عملاؤك بهذه الطريقة عندما لا ترد على رسائلهم.

لقد ساعدتنا وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على أن نصبح أكثر صبرًا. يبدو أن كل شيء فوري، لذا من المزعج عدم الحصول على رد فوري. إذا لم يعتبرك الناس متجاوباً معهم، فسيتوجهون باستفساراتهم إلى شركة أخرى.

بالطبع، قد يكون الأمر صعباً لأن الناس يعيشون في مناطق زمنية مختلفة. فقد تتلقى احتمال العمل في حياتك من شخص يراسلك في الساعة 9 صباحاً بتوقيتهم. قد تكون نائماً بسرعة.

لحسن الحظ، يحتوي Instagram على بعض الأدوات التي تمنعك من الظهور بمظهر الوقح أمام الأشخاص الذين يراسلونك. يمكنك تعديل حالتك على الإنترنت لإظهار أنك غير متصل بالإنترنت. وبهذه الطريقة، سيتلقى الأشخاص الذين يراسلونك إشعاراً سريعاً بأنك سترد عليهم عندما تستطيع.

في بعض الأحيان، يرغب الناس في الحصول على إقرار فقط. إذا لم تتمكن من إعطاء إجابة وافية، يمكنك الرد على الرسائل باستخدام الرموز التعبيرية. يمكنك النقر المزدوج لإعطائك رداً سريعاً، أو يمكنك أن تكون أكثر تحديداً باستخدام رموز تعبيرية أخرى. يمكن لخطوات بسيطة كهذه أن تحافظ على ولاء الأشخاص لعلامتك التجارية.

2. مواكبة قسم التعليقات الخاصة بك

فكر في ذلك الوقت الذي اكتشفت فيه للتو علامة تجارية. ربما شاهدت بعض المحتوى الذي أنشأه المستخدمون (UGC) على الإنترنت، وتتبعت عنوان العلامة التجارية على IG إلى صفحة IG. أنت الآن تتصفح الآن موجزًا منسقًا بشكل جميل للغاية وقررت أن تتصفح التعليقات.

للأسف، قسم التعليقات ليس ملهمًا للغاية. ترى بعض التعليقات من العملاء الساخطين الذين يتحدثون عن عدم تلقي ردود على الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني. والأسوأ من ذلك هو رؤية شكاوى من العملاء حول المنتج المعني.

ربما لا تبيع العلامة التجارية شيئاً بشكل مباشر. ربما يقومون بإنشاء محتوى لتسلية الناس. يخبرك قسم التعليقات بشيء مثير للجدل تماماً حول الفضيحة الأخيرة للعلامة التجارية. أنت الآن إما أنك لست مفتوناً أو تشعر بأنك غير مهتم أو تشعر بأنك غير مهتم تماماً - كل ذلك بسبب مستخدم آخر على IG.

إذا عثر شخص ما على قسم التعليقات الخاص بك، ماذا سيكون رأيه فيك؟ قد تقول أن صفحتك لا تحظى بشعبية كبيرة في الوقت الحالي، لذا فإن التعليقات ليست لاذعة. ومع ذلك، يمكن أن يستنتج الناس من حقيقة أنك لا ترد على التعليقات.

بينما تستمر في إنشاء صفحتك Instagram حاول الرد على أكبر عدد ممكن من التعليقات. فهذا يعطي انطباعًا بأنك متجاوب ومتفاعل مع متابعيك. ويشجع ذلك الأشخاص الآخرين على التعليق، مع العلم أنهم سيحصلون على الأرجح على رد. سيشكرك معدل تفاعلك.

تحتاج إلى التحكم في السرد قدر الإمكان. لا يمكنك أن تجعل الناس يرون جميع التعليقات السلبية تمر دون رد. على أقل تقدير، تحتاج إلى الرد على التعليقات بطريقة محايدة. لا تكن اتهاميًا، ولا تسلط الضوء على العميل. يمكنك تأجيل المحادثة إلى الرسائل المباشرة Instagram . هناك، يمكنك الحفاظ على نفس الطاقة.

3. جوجل نشاطك التجاري في بعض الأحيان 

هل تعرف ما الذي يراه الناس عندما يحاولون البحث عنك؟ ماذا يخبر جوجل الناس عن علامتك التجارية؟ عليك أن تبدأ في البحث عن علامتك التجارية على جوجل بنفس الطريقة التي تبحث بها عن الشخص الذي توشك على مواعدته.

يمكن أن يكون سجل نتائجك على Google هو وسيلتك الأولى والوحيدة لترك انطباع لدى العميل المحتمل. هناك سبب يدفع بعض الأشخاص إلى إعداد تنبيهات جوجل لإعلامهم بمكانتهم على الإنترنت. هذا شكل بسيط من أشكال إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت يمكن أن يحقق الكثير.

اكتشف ما يراه الناس عندما ينتابهم الفضول بشأنك. من السهل معرفة ما يجدونه عندما يبحثون عنك على Instagram. والآن، عليك أن تخطو خطوة إلى الأمام وتستخدم محرك بحث أوسع. 

إذا لم يعجبك ما يظهر لك في بحث Google، ففكر في الاستعانة بمتخصص في تحسين محركات البحث (SEO). يمكن للخبراء في تحسين محركات البحث ضمان أن تكون نتائج بحث جوجل مواتية. 

4. قم ببعض "تريندجكينج"

لإبقاء اسمك في أفواه الناس، قد تحتاج إلى القفز على بعض الصيحات الرائجة. راقب الاتجاهات الشائعة التي تسيطر على Instagram في الوقت الحالي. قيّم ما إذا كانت تتوافق مع علامتك التجارية. إذا كانت كذلك، ادخل في المحادثة مع بعض الهاشتاجات الجيدة جداً.

يُعد الترويج للموضة طريقة رائعة للوصول إلى المزيد من الأشخاص. قد يكون الاتجاه الممتع والحيوي هو أول انطباع لدى شخص ما عنك. هناك العديد من تحدياتInstagram التي يمكنك المشاركة فيها. ربما يمكنك حتى دمج أحد المؤثرين على Instagram أو عميل حالي.

دراسات حالة إدارة سمعة العلامة التجارية التي يجب أن تكون على دراية بها

يعرف المؤثرون على الإنترنت أنهم على بعد فضيحة واحدة من العودة إلى التعتيم. لذلك غالباً ما يضطرون إلى السير على قشر البيض خوفاً من أن يلغيهم الجمهور. فبعضهم يمتلكون أكثر العلامات التجارية خفة الظل. ومع ذلك، يطالبهم الجمهور باتخاذ مواقف بشأن قضايا خطيرة للغاية. 

إن اتخاذ خطوة خاطئة أمام قاعدة عملائك المحتملين قد تكون نهاية علامتك التجارية. في بعض الأحيان، لن يكون الأمر في بعض الأحيان بسبب سوء تقديرك للأمور. قد يكون لدى شخص ما ثأر شخصي ضدك. في مثل هذه الحالة، قد تحتاج إلى مساعدة مدير أزمات محترف.

نعم، يبدو ذلك مكلفاً للغاية. وكذلك الأمر بالنسبة لتكلفة تلاشي علامتك التجارية لتصبح ذكرى من الماضي. دعنا نتحدث عن ثلاث دراسات حالة لإدارة سمعة العلامة التجارية يمكن أن تنطبق عليك.

1. الموظف الساخط

تنجح بعض أماكن العمل في إقناع موظفيها بأنهم جزء من عائلة. أما في عصر جيل الألفية وجيل Z، فإن هذا الأمر أصعب بكثير. فالموظفون يسارعون إلى ترك وظائفهم إذا لم يعودوا يشعرون بالرضا عن أنفسهم. والمغادرة بدون دراما هي الوضع المثالي. ومع ذلك، فإن بعض العلامات التجارية ليست محظوظة إلى هذا الحد.

ماذا لو اضطررت إلى تسريح أحد الموظفين؟ قد لا يتقبلون تفسيرك بشأن القيود المالية بشكل جيد. وبدلاً من ذلك، قد يلصقون الأسرار التجارية السرية على الإنترنت. 

من الناحية المثالية، قد ترغب في اتخاذ إجراء وقائي. لا تظن أبدًا أن علامتك التجارية أصغر من أن تطلب من الأشخاص التوقيع على اتفاقية عدم الإفصاح. فهي جيدة لمنع أعمالك السرية من الوصول إلى المجال العام. إذا أفشى أحد الموظفين السر على أي حال، فعلى الأقل سيكون لديك ملاذ قانوني.

2. التغريدات القديمة التي أعيد نشرها

نعم، كنا جميعاً صغاراً. ومع ذلك، فإن هذا العذر قد لا ينفع في هذا اليوم وهذا العصر. كم مرة ترى أن أحد المشاهير لديه ماضٍ معادٍ للنساء أو عنصري؟ كم مرة تشاهد فيديو اعتذار أحد المؤثرين الذي بدأ بالبكاء قبل التسجيل للتأثير؟ التغريدات مثل ذلك الشبح الذي يطاردك في أوقات غير مناسبة.

قبل أن تحاول التوسع والنمو على الإنترنت، قم بمعالجة ومحو المحتوى السابق الخاص بك. إذا كان لديك حساب مسبوق الدفع، فتأكد من أنك لم تشيع وجوده. يمكن للأشخاص تتبع ذلك بسهولة إلى حسابك الرئيسي.

هناك بعض الأشياء التي لا يمكن لتبرع ضخم أو #BLM ببساطة إصلاحها.

3. دعوى التحرش الجنسي

تعتقد دائمًا أن هذا لا يمكن أن يحدث لك حتى يحدث ذلك. وهذا هو نوع من اغتيال السمعة الذي يمكن أن يغرق الشركة. قد لا يكفي أن تحمي نفسك بالوثائق القانونية عندما يتعلق الأمر بادعاء كهذا. قد تضطر إلى تعيين مدير سمعة محترف ومحامي محترف بالطبع.

تنمية صفحتك بالسمعة الطيبة 

والآن بعد أن أصبحت سمعتك تحت السيطرة، حان الوقت لتوسيع نطاق انتشارك. هل سمعتك العامة جيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، فلا يوجد سبب يمنعك من الاستفادة من عدد أكبر من المتابعين. ولكن كيف تحصل على هؤلاء المتابعين؟ الإدارة الجيدة لسمعة العلامة التجارية بمفردها ليست كافية.

ستحتاج إلى مساعدة خدمة نمو احترافية. لدى Plixi سنوات من الخبرة في هذا المجال. لدينا أدوات في شكل منصة داخلية للمؤثرين Instagram . 

بالإضافة إلى ذلك، لدينا خوارزمية استهداف خاصة بالذكاء الاصطناعي. نحن نعمل على ذلك منذ عقد من الزمان، وسمعة علامتنا التجارية على الإنترنت تتحدث عن نفسها. ابدأ في تنمية واكتساب متابعين Instagram اليوم.