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Imagine se esforçar para encontrar seu público-alvo, apenas para acabar tendo que lidar com críticas negativas de qualquer maneira. Claro, elas podem ser muito úteis. Você vai se recompor e voltar ainda melhor, com um produto aprimorado. Outras vezes, porém, as pessoas parecem estar em uma verdadeira cruzada para destruir tudo o que você construiu. Nesses casos, é fundamental saber como responder aos comentários negativos.
\n\n\n\nEste artigo traz todas as dicas que você precisa saber para lidar com comentários negativos no Instagram. Leia-o para se preparar com as melhores táticas para o futuro.
\n\n\nÍndice
\nNão seria ótimo receber apenas comentários positivos no Instagram? Viver em sua “câmara de eco”, cercado por pessoas que pensam da mesma forma, seria o ideal. Nem todos precisariam concordar. Basta que fossem diplomáticos na maneira de se expressar. Eles discordariam de forma pacífica e até ofereceriam críticas construtivas.
\n\n\n\nInfelizmente, essa não é a realidade. As telas dos computadores e dos celulares dão às pessoas uma estranha sensação de proteção. Os usuários da internet dizem coisas online que nunca diriam pessoalmente. Eles acham que não haverá consequências e que o destinatário não tem como se defender. São verdadeiros valentões. Alguns têm ousadia suficiente para mostrar o rosto; outros são simplesmente covardes.
\n\n\n\nEsses comentários agressivos aparecem na seção de comentários das suas postagens e Reels. Todo mundo pode vê-los; algumas pessoas até dão dois toques para curtir. É uma parte infeliz de ser um Instagram . Mesmo assim, você precisa saber como lidar com comentários negativos nas redes sociais.
\n\n\n\nTem gente que diz que nenhuma publicidade é má publicidade. Essas pessoas ficam felizes só de ver que as pessoas estão falando sobre a marca delas. Nós discordamos. Críticas negativas vão prejudicar sua marca com o tempo. Queremos apresentar a você alguns bons motivos para levar isso a sério.
\n\n\n\nVocê pode excluir um tuíte. Você pode até mesmo excluir um comentário abaixo de uma postagem. Se os comentários estiverem abaixo de uma postagem na sua conta, você tem o poder de fazer isso? No entanto, você nunca poderá excluir um comentário de uma captura de tela no celular de outra pessoa. Não sabemos quem inventou as capturas de tela, mas elas ajudaram a criar uma onda de drama.
\n\n\n\nAs capturas de tela servem como prova de erros cometidos no passado e de condutas inadequadas no presente. Com uma boa captura de tela, uma avaliação negativa da sua marca baseada em mentiras pode permanecer para sempre. Isso pode acontecer muito tempo depois de você ter esclarecido um mal-entendido ou corrigido a situação.
\n\n\n\nÉ por isso que você deve aprender a lidar com comentários negativos o mais rápido possível. Quanto mais tempo você deixar que eles fiquem sem resposta, maior será a chance de alguém os tornar eternos.
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Esses comentários podem não ser verdadeiros, mas as pessoas acreditam em muitas coisas que veem na internet. Um comentário cheio de mentiras pode ser muito convincente. As pessoas estão sempre de olho. Alguém pode visitar sua página para decidir se deve dar uma chance ao seu produto.
\n\n\n\nEles veem um comentário negativo antes mesmo de verem seu conteúdo gerado pelo usuário (UGC) tão bem elaborado. Isso pode afastá-los completamente. Dependendo da gravidade do comentário, talvez você precise de ajuda profissional para recuperar sua reputação.
\n\n\n\nE se o comentário estiver se referindo à composição do seu produto? Isso poderia ir contra tudo o que você defende. E se for uma reclamação muito severa sobre as condições de trabalho na sua empresa? Pense no impacto que o movimento “Me Too” teve. Pode levar anos para construir uma boa reputação, e basta um comentário malicioso para arruinar tudo.
\n\n\n\nÉ por isso que tantas marcas precisam investir na gestão da reputação. Avaliações negativas feitas sem boa-fé ainda assim afetam a percepção geral. Os clientes em potencial estão atentos para ver se você sabe como lidar com comentários negativos nas redes sociais. Vamos garantir que você saiba o que fazer.
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Parece que a solução clássica para os conflitos nas redes sociais é bloquear imediatamente. Na maioria das vezes, parece uma reação instintiva. No entanto, é uma prática comum e parece ser eficaz. Por isso, vamos explicar como bloquear comentários no Instagram. Siga estas dicas passo a passo do Instagram:
\n\n\n\nSua página nem mesmo aparecerá quando essa pessoa tentar procurá-la. É claro que ela não poderá comentar seu conteúdo nem enviar mensagens diretas ( MD) para você. É claro que, se for persistente, ela poderá usar outra conta para entrar em contato com você.
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Sim, você sempre tem a opção de excluir Instagram em suas postagens. A página é sua. Afinal, você tem essa liberdade. No entanto, talvez não seja a melhor ideia fazer disso um hábito. Algumas marcas acabam ganhando má reputação quando outros seguidores percebem isso.
\n\n\n\nAs pessoas vão achar que você está silenciando quem não concorda com você. Isso pode não cair bem em um mundo onde as pessoas estão sempre defendendo a liberdade de expressão. Digamos que você seja uma marca que promove ativamente seus produtos no Instagram. Apagar comentários de pessoas reais que deixam avaliações negativas online não seria bem visto pelos seus seguidores.
\n\n\n\nNo entanto, há casos em que a exclusão é necessária. Nem todos os comentários são construtivos. Alguns deles estão lá apenas para desviar o rumo da conversa. Às vezes, servem para ofender outros grupos de pessoas. Para a segurança da sua base de fãs como um todo, talvez você precise remover alguns comentários das nossas postagens. Vale a pena manter a paz para seus verdadeiros seguidores.
\n\n\n\nVeja a seguir os passos para excluir Instagram :
\n\n\n\nÉ só isso que você precisa fazer para excluir um comentário. É tão fácil que você pode acabar se empolgando e excluindo comentários com frequência. Lembre-se de que essa é apenas uma das opções disponíveis. Você também pode bloquear ou restringir o acesso de outras pessoas.
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Como criador de conteúdo, você não deve bloquear comentários precipitadamente. Afinal, mesmo as pessoas que fazem comentários negativos contribuem para a sua taxa de engajamento. No entanto, outros usuários também podem suspeitar de algo se você ficar bloqueando comentários constantemente. Ao mesmo tempo, você quer proteger seus seguidores positivos das críticas negativas.
\n\n\n\nTalvez haja outra opção à sua disposição. Você pode restringir uma conta que esteja assediando você ou seus outros seguidores. Bloquear e restringir não são a mesma coisa. Ambos podem servir para manter a paz no Instagram, mas de maneiras diferentes. Vamos explorar alguns dos recursos que você pode esperar ao restringir uma conta.
\n\n\n\nOs comentários deles ficam invisíveis na sua seção de comentários. Isso não significa que Instagram impedir que eles comentem. Eles simplesmente não saberão que ninguém pode ver o que têm a dizer. Talvez o que você não vê não faça mal. Certamente não vai fazer mal aos outros seguidores na sua seção de comentários.
\n\n\n\nEncare isso como uma medida para proteger seus seguidores fiéis. Às vezes, os trolls podem afetar negativamente a experiência dos usuários neste aplicativo. Faça com que sua página seja um lugar seguro.
\n\n\n\nAlém da seção de comentários, esse recurso afeta todas as áreas do aplicativo. Um usuário com acesso restrito não aparece na sua caixa de entrada como um seguidor comum. Você terá que procurar especificamente as mensagens dele para ver se ele mandou alguma coisa para você.
\n\n\n\nÀs vezes, quem nos critica são nossos maiores apoiadores. Restringir um usuário não impede que ele veja seu conteúdo. Ele pode ver tudo o que você publica no seu feed. Pode até assistir às suas histórias. Você deve estar se perguntando por que isso é algo positivo. Você só quer se livrar dessas pessoas e não se importa se elas veem seu conteúdo.
\n\n\n\nA questão é a seguinte: se eles ainda puderem ver seu conteúdo, não vão suspeitar que você os bloqueou. O bloqueio ficará bem óbvio para eles, já que sua página ficará praticamente invisível. Se a pessoa que está te assediando for agressiva, essa pode ser uma ótima maneira de se proteger.
\n\n\n\nEsperamos que isso tenha ajudado você a considerar a restrição como uma opção viável.
\n\n\n\nNão tem nada pior do que acessar uma nova Instagram e ver que os seguidores já existentes não gostam dela. Nos comentários, você vai ver pessoas reclamando de um produto com defeito. Ou vai vê-las desabafando sobre a falta de comunicação por parte da marca.
\n\n\n\nO pior é a resposta da marca a esses comentários. Eles poderiam simplesmente não dizer nada ou ignorar completamente a preocupação.
\n\n\n\nNem todas Instagram têm recursos para contratar um serviço de gerenciamento sofisticado para lidar com comentários. A maioria dos criadores de conteúdo terá que cuidar dessas páginas por conta própria. Se você é um desses criadores, preste atenção a estas três dicas sobre como responder a comentários negativos. O futuro da sua marca pode depender disso.
\n\n\n\nOs comentários negativos criam um circo na sua Instagram . Lembre-se de que todos podem ver esses comentários. As pessoas podem estar acompanhando tudo com pipoca na mão, ansiosas para ver o drama se desenrolar. Você não está aqui para dar um espetáculo para elas. Você está aqui para proteger sua marca e resolver essa questão.
\n\n\n\nÉ por isso que você deve transferir a conversa para as mensagens diretas. Tire completamente o caso do âmbito público. Deixe uma mensagem educada dizendo algo como: “Por favor, entre em contato conosco por mensagem direta para que possamos resolver isso”. Dessa forma, todos os demais verão que você está lidando com a questão. Isso lhe dá alguma proteção enquanto você tenta resolver a discrepância.
\n\n\n\nEssa foi a parte fácil. Agora, você precisa dar continuidade ao processo, respondendo nas mensagens diretas. É claro que isso se refere a avaliações ruins ou comentários negativos. Isso não se aplica ao troll comum da internet, que apenas diz coisas maldosas por dizer. É muito importante saber a diferença.
\n\n\n\nDepois de levar a conversa para as mensagens diretas, não fique indo e voltando na sequência de comentários. Quando a conversa se transforma em discussão, vira um momento digno de captura de tela. Esse é o tipo de conteúdo sobre o qual os YouTubers fazem vídeos. Esse é o tipo de imagem que pode servir de base para problemas futuros que você possa enfrentar. É preciso cortar isso pela raiz.
\n\n\n\nUma troca de farpas na seção de comentários geralmente passa uma imagem pouco profissional para a maioria das pessoas. Você quer manter uma boa impressão. Nada de discussões com seus seguidores.
\n\n\n\nHá muito tempo, alguém disse: “O cliente tem sempre razão”. Por causa desse mantra estranho, os clientes podem se achar no direito de exigir demais. Embora isso possa ser frustrante, não vai cair bem para a sua marca se você os repreender. É ainda pior se você os culpar publicamente.
\n\n\n\nNa sua comunicação, é melhor se concentrar em como você cumpre suas obrigações, sejam elas quais forem. Você não quer que eles o acusem de manipulá-los. Dessa forma, você pode ganhar uma discussão, mas perder um seguidor.
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Quando você aprender a lidar com comentários negativos na sua página, estará pronto para conquistar mais seguidores. Você precisou bloqueá-los porque eles não se alinham à marca? Bem, você precisará crescer para substituí-los. Confie esse processo de crescimento a uma empresa com muitas avaliações positivas.
\n\n\n\nPlixi a única ferramenta de que você precisa para fazer esse crescimento acontecer. Temos até uma plataforma própria para Instagram .
\n\n\n\nO algoritmo de segmentação de IA de nossa autoria, no qual vêm trabalhando há uma década, também é impressionante.
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